CRM(顧客管理システム)比較おすすめ38選

「入力時に名称がブレてしまった同一顧客のデータを一元化して管理したい」

「商談や対応履歴のメモがバラバラに管理されていて、誰が何をしたのかが不透明になっている」

「SNSやアンケートフォーム、ウェブチャットの履歴を管理して顧客対応を改善したい」

このような課題を抱えている企業は少なくありません。顧客情報を一元管理し、顧客対応の質を高めるために有効なのがCRM（顧客管理システム）です。

この記事では、おすすめのCRMツールを比較し、選び方のポイントを解説します。

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CRMツールはクラウド型、オンプレミス型、自社開発の3種類に分けられます。2026年現在主流なのはクラウド型です。

クラウド型CRMツールの月額料金は、1ユーザーあたり3,000円～が相場です。初期費用は0円としていることが多いですが、有償の導入支援を必須としているサービスが少なくありません。

オンプレミス型の場合は、初期費用は10万円から100万円と幅広いです。月額料金も数万円～数十万円かかります。月額料金の内訳としては、サーバー代や保守運用を行う人件費などが挙げられます。

自社開発の場合は最も費用がかかります。初期費用、月額費用ともに100万円を超えるケースも少なくありません。もっともコストがかかるものの、もっともカスタマイズ性に優れ、自社に適合したシステムを導入できます。

▶CRM(顧客管理システム)の費用相場はいくら？｜ミツモア

CRMツールを選ぶときは自社の課題が解決するか、利用料金が予算の範囲内か、サポート体制が充実しているかの3点を重視しましょう。

自社の課題を解決できるか

ミツモアの独自調査によると、CRMツールの導入を検討する企業の約25%が「顧客情報の分析」を目的としています。売上向上を達成するうえでネックとなっている課題を特定し、解決できる機能を持つツールを特定することが重要です。

CRMツールの人気機能は以下の通りです。

• 顧客情報の名寄せ(重複情報の自動整理)
• 名刺情報の取込・管理
• 商談・対応履歴メモ
• 顧客スコアリング
• タスク・スケジュール管理
• 見積書・請求書作成

利用料金は予算の範囲内か

クラウド型のCRMツールの料金体系は、1ユーザーあたりいくらの従量課金制と決まった料金を払う定額制の2パターンがあります。

従量課金制の場合、1ユーザーあたりの料金は3,000円～が相場です。

定額制の場合は、料金が決まっているパターンと見積もりが必要なパターンの2種類があります。見積もりが必要な理由は、導入する企業ごとに必要な機能や管理したい内容が異なるためです。

▶CRM(顧客管理システム)の費用相場はいくら？｜ミツモア

サポート体制が充実しているか

CRMツールを導入しても現場に定着しない理由に、操作が分かりづらい、機能が多すぎて使い方が分からないが挙げられます。

導入までをサポートするだけでなく、利用方法の説明会など運用・定着支援まで行ってもらえるかを確認しましょう。

▶導入支援が充実しているCRM(顧客管理システム)6選！｜ミツモア

トヨタモビリティパーツ株式会社 大阪・和歌山支社（Mazrica Sales）

• 営業の基準が明確でなく、若手営業スタッフの育成がOJT中心であったため順序だてた教育や的確なアドバイスが難しかった。
• 営業活動が属人化しており、業務効率が落ちていた。
• 営業活動の進捗や状況の見える化ができておらずマネジメントが困難であった。

• 営業活動の見える化を実現。
• 営業ルートや経験年数に応じた細やかなフォローや改善策の設定が可能となった。
• マネージャーがスタッフの成長をより的確に支援できるようになった。
• 営業活動の基準作りと育成体制の強化を進めることができた。

関連記事：Mazrica Sales（マツリカセールス）の導入事例｜ミツモア

株式会社静岡銀行（Sansan）

• 顧客情報の管理やコミュニケーションが属人的で、行員が持つ人脈を組織の営業活動に活用できていなかった
• 既存の顧客情報管理システムは手入力が必要で使いにくく、担当者が独自のルールで情報を残している状態だった

• 紙の名刺を探したり整理したりする工数を削減し、全行で月に約500時間もの業務効率化を実現
• 全行員の人脈が可視化されたことで、これまでにはなかった部署横断の交渉ラインからアプローチすることが可能になった

関連記事：Sansanの導入事例｜ミツモア

山梨県高度政策推進局秘書課（ホットプロファイルSales）

• 庁内に分散していた民間事業者との接点情報の管理が課題となっていた
• 部職員の名刺情報を適切な環境で整理・可視化する必要があった

• 名刺をスマートフォンやスキャナーで読み取るだけで、高精度な顧客データベースを構築できるようになった
• 民間事業者との接点を可視化し、アプローチ時に過去の折衝履歴を確認できるようになった
• 二要素認証やIPアドレス制御などの強固なセキュリティ機能により、顧客情報の安全な管理が可能になった

関連記事：ホットプロファイルSales（ホットプロファイルセールス）の導入事例｜ミツモア

ミツモアにてCRMツールの導入を検討しているユーザーの動向をまとめました。

調査期間：2026年1月～3月

導入を検討している企業は小売・卸売業が最多

CRMツールの導入を検討している業種は、小売・卸売が最多の25.2%です。2位はサービス業（12.8%）、3位は製造業（10.7%）です。小売・卸売業、サービス業、製造業の3業種で全体の約半分を占めています。

全体の約4分の1を占める小売・卸売業では、顧客数が多く購入頻度も高いため、エクセルや手書きでの管理が難しいです。CRMツールを導入することで、リピート施策の自動化などができるようになります。活用イメージも湧きやすいので、導入を検討する層が多いと考えられます。

製造業や建設・工事業を合わせると19.25%を占めます。伝統的なBtoB業種もDX化が進んでいます。CRMツールを導入して、既存顧客からのリピート受注・保守案件の確実な獲得を望んでいると考えられます。

サービス業や飲食、美容・サロンなど、対人接客業種においてもCRMツール導入検討が進んでいます。マーケティングの場では、新規顧客を獲得・維持するコストは既存顧客を維持するコストの5倍がかかると言われています。既存顧客をファン化し、来店サイクルを早めさせる施策を打って収益構造を改善させるために、CRMツールを導入すると考えられます。

CRMツールの導入目的の約25%は顧客情報の分析

CRMツールの導入目的として最も多いのは、顧客情報の分析（24.9%）です。次いで顧客コミュニケーションの効率化（21.2%）が挙げられます。

顧客情報の分析はマーケティング的側面が強いです。一方、顧客コミュニケーションの効率化はオペレーション的側面が強いです。単なる顧客名簿ではなく、誰がいつなにをなぜ購入したかを分析し、各顧客がどのような問い合わせ・クレームを入れたかを可視化することを目的にしていると考えられます。

リード管理機能で重視しているのは顧客情報の名寄せが41.7%

リード管理で利用したい機能として最も多いのが、顧客情報の名寄せ（重複情報のチェック）が41.7%です。

顧客情報を手書きやエクセルでアナログな手法で管理をしていると、社名などの固有名詞に入力ブレが発生してしまい、同一の顧客であるにもかかわらず複数のデータが記録されがちです。

名寄せとは、入力された情報にブレがあったとしても他の情報と突き合わせて同一人物だと特定することです。名寄せによって重複情報を統合することで、同一顧客に別の営業担当者が別々にアプローチするなどの事故を防げます。また、過去の商談履歴やサポートの問い合わせ、セミナーへの参加などの情報が集約されるため、商談前の状況把握がスムーズになります。

CRMツール以外の導入検討サービスはSFAツールが34.9%で最多

CRMツール以外で導入を検討しているサービスは、SFAツールが34.9%で最多でした。その他は販売管理システム（13.4％）、請求書管理システム（12.0%）、電子契約システム（5.26%）と続き、営業活動全体の流れを効率化したいことがうかがえます。

管理したいチャネルの最多は電話・メールが30.9%

CRMツールで管理したいチャネルで最も多いのは、電話・メールです。まずは最もやりとりの多いチャネルを管理して、対応のぬけもれを防きたいという需要があると考えられます。

リード育成・商談管理機能で重視されるのは商談・対応履歴メモ

CRMツール導入企業の24.3％が、商談・対応履歴メモを必要としています。商談で話したことや問い合わせ対応の履歴を残すことで、顧客1人ひとりのニーズを可視化できます。ニーズが明確になることでパーソナライズされた対応ができるようになります。

また、20.7%の企業がタスク・スケジュール管理機能を必要としている点も見逃せません。商談で話したことだけではなく、次回商談までに準備するべきことなどを一覧化・可視化することで、営業活動をスムーズにすることが期待されています。

CRMツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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