CRMツール(顧客管理システム)比較おすすめ32選

• 世界トップシェアを誇るCRMの代表格
• 営業プロセスをワークフローで自動化可能
• あらゆる情報を集約し営業活動に活かせる

中小企業から大企業まで、世界中で計15万社以上(※1)の導入実績があるCRM/SFAシステムです。見込み客や取引先、案件詳細、AIによる売上予測など営業に必要なあらゆる情報を可視化。外出中やリモート勤務中でも、スマホから商談管理やデータ更新ができます。

柔軟なワークフロー機能で、営業プロセスの自動化が可能です。メールアラートやタスクの割り振りを事前設定すれば、重要なタイミングでのタスク漏れを防げます。直近の顧客情報を見積内容に自動反映するなど、事務作業を削減する機能も豊富です。

見込み客獲得に至ったマーケティング施策を、Sales Cloud上の顧客情報と紐づけられます。どんな施策が刺さったのかを分析でき、営業活動やメール施策を効率化できるでしょう。

なお「Sales Cloud」は営業向けの顧客管理システムで、サービス部門向けには「Service Cloud」が用意されています。カスタマーサポートやコールセンターでのCRM導入には、「Service Cloud」がおすすめです。

※1 株式会社セールスフォース・ジャパン調べ(2022年7月現在)

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• 大規模セールスの成約率を高めるCRM
• AIによるスコアリング機能で集中的にアプローチ
• 電話対応を自動記録して共有できる

大規模な販売を行なう企業におすすめのCRMです。販売担当者、営業マネージャーそれぞれに役立つ機能を備えており、チーム全体で購入を後押しするフローを整えられます。素早い営業担当者の割り当てや、顧客インサイトの分析、売上変動の予測、営業プロセスの改善が可能です。

AIが優先度の高い顧客をスコアリングしたうえで、成約の可能性が高い営業内容を提案してくれます。提案された内容はダッシュボードから即座に実施可能です。取引に対するリスクも提案してくれ、成約率向上に役立つでしょう。

Dynamics 365 Salesでは電話を直接発信できます。通話内容が自動で記録されるため、わざわざ文字起こしして記入する必要がありません。キーワードやブランドへの言及など、会話内容を分析して次回のアクションに活かせます。

Hubspot CRMは中小企業から大企業まで、世界11万社に利用されるCRMです。マーケティングや営業、カスタマーサポートに役立つ機能を搭載しており、それぞれの業務を連携できます。750種類以上の外部アプリと連携でき、柔軟な活用が可能です。

期間が無制限の無料プランが用意されているのは特長でしょう。顧客管理だけでなくメール一括配信や広告管理、チャットボット、Slackとの連携などを無料で使えます。

カスタマーサポートは日本語に対応しているため、利用に困った際にはすぐに相談できるでしょう。各部署に特化したプランも用意されているので、スモールスタートしたい企業にもおすすめできます。

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※1 SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

※2 利用企業数は、営業DXサービス「Sansan」をご利用いただいている契約数。

• BtoB、BtoCの両方の顧客管理に対応しているCRM
• スマートフォンやタブレットでも利用が可能
• API連携によってスムーズなデータ活用が実現

FlexCRMはBtoB、BtoCの両方に対応しているCRM(顧客管理システム)です。ビジネスに必要な顧客情報や名刺情報、案件情報の紐づけや住所からの地図表示、日付からのカレンダー表示などさまざまな表示方法が可能です。

マルチデバイスに対応しているため、スマートフォンやタブレットからでもアクセスできます。ワークフローや日報、コンタクトセンター機能との連携もおこなえます。

さらに契約書や見積書などのドキュメントの添付も可能です。API連携などの活用で売上情報などをデータベースに取り込むことで簡単に参照することもできます。

• マイページの提供機能で、顧客の囲い込みを実現する
• メールや会員ページのクリック履歴を取得し、顧客の趣味嗜好を把握可能に
• メールマガジンの定期配信で、長期的な関係を築く

Beerfroth(ビアフロス)はMAとしての機能も備えていることから、サイトへのアクセスログやメールクリック数、イベント参加状況まで管理できる顧客管理ツールです。AIによる分析によって見込み顧客を抽出することで、営業活動を効率化できます。

顧客へログインIDやパスワードを発行し、マイページを提供する機能も備えています。マイページで興味のあるコンテンツを提供することで、顧客の囲い込みが可能です。またマイページのクリック履歴から、顧客の興味を把握することができます。

定期的にメールマガジンを配信することも可能です。年齢層や男女など条件を指定して顧客をカテゴライズしてメールを配信可能。それぞれの顧客にあったメールを配信することで、長期的な関係が築けるでしょう。

料金体系はユーザー数が無制限、かつ使用データ量に応じて課金される従量課金制です。利用ユーザーが多い企業や、取り扱う顧客情報が少ない導入初期の企業に特におすすめできます。

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• 実績5,500社の営業特化型CRMツール
• 運用定着するまでサポートしてくれる
• スマホアプリで地図確認、名刺取り込みが可能

導入実績5,500社、定着率95％(※1)を誇る、営業の顧客管理に特化したCRMです。各部署で管理しているExcelや紙媒体の情報を1カ所に集約し、顧客データや活動状況を見える化できます。CS部やマーケティング部の活動状況も数値とグラフで共有できるため、経営戦略通りに進んでいるかを把握可能です。

導入後も手厚いサポートによって、情報共有や活動記録のやり方、他ツールとの連携や設定変更など、組織に定着するまで支援してくれます。お役立ちセミナーを開催しており、はじめてCRMを利用する企業や人材不足の部署には特におすすめです。

専用のスマホアプリで、情報確認や活動報告を外出先でも簡単に行えます。エリアを指定したりスケジュールを一括登録できる地図機能があるため、訪問件数が多いルート営業の方に特に役立つでしょう。また獲得した名刺は撮影するだけで登録でき、別の名刺管理ツールを経由する必要がありません。

※1 ソフトブレーン株式会社調べ(2022年4月現在)

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• リアルタイム解析でユーザー行動を時系列に記録
  
• 課題の分析から施策の実施までを1つのツールで対応可能
• 業界業種問わずさまざまな企業への導入実績あり
  

KARTE(カルテ)はWebサイトやアプリに訪問するユーザーの行動を時系列で記録し、あらかじめ設定した条件(セグメント)に合致した瞬間にWeb接客などのアクションを自動で実行します。独自のリアルタイム解析エンジンによって、対面で接客するかのようなお客様にあった提案が可能になります。

また、KARTEは顧客理解・課題発見の分析機能だけでなく、Web接客などの施策実施機能も兼ね備えています。そのため、分析データを使用して素早く施策立案から実施までを行えます。

業界業種によってユーザーへのアプローチ方法は大きく異なりますが、KARTEではEC(総合通販)や金融(保険)、IT(サービス)、コンテンツ、メーカーなど業界業種サービス問わず幅広く導入されているので、他社の成功事例を汎用化したシナリオやテンプレートが活用でき、企業は安心してサービスを利用できます。

※「－」は公式サイトに記載なし

• 顧客データを地図に表示しわかりやすく可視化
• 取引先への活動情報を自動で記録
• 大規模CRMとの連携で組織全体の顧客管理を一元化できる

UPWARDは位置情報をもとにした営業・顧客管理に強みのある CRM/SFAです。顧客管理においては、業種や規模、担当者名といった基本情報、また関連するさまざまな情報を蓄積。

モバイルアプリからの発信を自動記録するなど、手入力せず情報が蓄積されていく仕組みのため、営業の入力負担を軽減してくれます。

地図上に顧客情報を可視化できるのが大きな特長でしょう。色や画像を自由に設置することで、営業担当者にとって使いやすい画面に構築できます。訪問頻度も一目でわかるため、営業のスケジュールが立てやすいのも魅力です。

またSalesforce、Microsoft Dynamics 365といったCRMと連携もできるので、社内全体の顧客管理を一元化することが可能です。

• 世界で利用されるコールセンター向けCRM
• 各業界のセキュリティやコンプライアンス基準に準拠
• さまざまなチャネルで顧客対応できる

世界で11,900以上の企業に導入される、コールセンターやカスタマーサポート向けのCRMツールです。大手企業も信頼する高度なセキュリティーと、24時間サポート対応がついており安心して利用できます。

うちでのこづちはEC通販での導入実績がNo.1(※1)のCRMです。国内ほぼすべてのカートシステムと自動連携しており、各社基幹システムとの連携も実績が豊富なため、導入時に手間取りません。実店舗のPOSデータとの連携も可能です。

はじめてでも使いやすいUIで、直感的に広告LTVや高顧客の離脱フローなどを分析できます。分析した結果をもとにメールやSMS、DMを自動配信すれば、さらなるLTVの改善に繋がるでしょう。

• ECとPOSの連携によりネットショップと店舗の会員情報を一元化
• データの分析により顧客や店舗状況を把握
• 専任のスタッフによる徹底したサポート

STORES ブランドアプリでは、EC連携によってネットショップと店舗の会員を一元管理できます。また顧客リストから来店状況や購入商品、購入金額、保有ポイント数の確認が可能です。さらに顧客の利用状況や天候などの条件で、プッシュ通知やクーポンの自動配信などマーケティングオートメーションが実現できます。もちろん都度設定での送信も可能です。

顧客や店舗の状況をさまざまな角度で分析・把握ができます。来店数や店舗別分析、新規・リピーター比率、費用対効果などの分析が可能です。データはCSV形式でダウンロードができます。会員一覧やポイント履歴、アンケートといったデータ項目に期間を指定して、独自分析をすることも可能です。

専任のスタッフが徹底サポートします。導入前の不明点や不安点を解決するカスタマーサポートや導入後の効果の最大化をサポートするカスタマーサクセスなど専任スタッフがサポートしてくれるので安心して任せられます。