CRMツール(顧客管理システム)比較おすすめ35選

「顧客情報が部署ごとに分散し、同じ顧客に営業アプローチをしてしまっている」

「優良顧客が把握できず、効果的なフォローができていない」

「商談履歴や問い合わせ内容をすぐに確認できず、顧客対応に時間がかかっている」

こうした課題を解決できるのが、CRM（顧客管理システム）です。顧客情報を一元管理し、購買履歴や対応履歴を可視化することで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を実現します。この記事では、おすすめのCRM（顧客管理システム）ツールを比較し、選び方のポイントを解説します。

CRM（顧客管理システム）選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や必要なサービスなどの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のCRM（顧客管理システム）選が見つかります。

CRM（顧客管理システム）ツールとは、「Customer Relationship Management」の略で、顧客との関係を深めるための情報管理や施策を支援するシステムです。

購買データ、Webの閲覧データなど、顧客に関する情報を管理・分析し、最適なアプローチを支援します。顧客満足度の向上を実現し、売上拡大と収益性の改善を目指します。近年重視されているLTV(顧客生涯価値)を最大化する手段としても、CRMツールの導入が進んでいます。

関連記事：CRMとは？活用事例や機能・メリットまで徹底解説｜ミツモア

CRMツールを必要としている業界とは？

ミツモアにおいてCRMツールの問い合わせが実際に多かった業界（2025年8月～10月）を紹介します。

• 小売・卸売：24.0％
• サービス：16.5％
• 製造：10.0％
• 建設・工事：7.5％

小売・卸売業やサービス業からの問い合わせが多くみられます。顧客との接点が多く、リピートやロイヤルティ向上が事業成長に直結するため、CRMツールの導入が重要視されているのかもしれません。

導入目的として多かった回答を紹介します。顧客情報の分析が圧倒的に多く、次いで顧客コミュニケーションの効率化が続きます。

• 顧客情報の分析：26.1％
• 顧客コミュニケーションの効率化（カスタマーサクセス業務）：22.5％
• 問い合わせ対応の向上：15.8％
• ロイヤル顧客の可視化：13.3％
• 営業ノウハウの蓄積：12.8％

多くの企業が、顧客情報の管理だけに留まらず、データ分析を活用した戦略的な営業活動やマーケティング施策の実現を目指していることが明らかになりました。

ミツモアデータよりCRMツールの最新動向について以下にまとめています。製品検討にお役立てください。

▶CRMツール導入検討ユーザーの最新動向【アンケート調査】

製品名

ロゴ

初期費用

月額費用

無料プラン（期限なし）

無料トライアル

外部システム連携

サポート体制

オプション(アドオン)機能

導入形態

実績

主な対象

本社

Salesforce Sales Cloud

要問合せ

要問合せ

－

○

○

○

○

クラウド

－

営業 マーケティング

米国

Hubspot CRM Suite

0円

0円～/月

○

○

○

○

○

クラウド

20,500社

営業 マーケティング CS

米国

Zoho CRM

0円

2,640円～/月

○

○

○

○

－

クラウド

250,000社

営業 マーケティング

インド(親会社はシンガポール)

Knowledge Suite

0円

55,000円～/月

－

○

○

○

○

クラウド マネージド オンプレミス

－

営業

日本

esm（eセールスマネージャー）

0円

3,850円～/月

－

○

○

○

○

クラウド

5,500社

営業

日本

Mazrica Sales

0円

71,500円～/月

－

○

○

○

－

クラウド

－

営業

日本

Synergy!

129,800円

22,000円～/月

－

○

○

○

○

クラウド

－

マーケティング

日本

GENIEE SFA/CRM

0円～

38,280円～/月

－

○

○

○

○

クラウド

－

営業

日本

うちでのこづち

要問合わせ

32,780円～/月

－

○

○

○

－

クラウド

800社

ECサイト(マーケティング)

日本

F-RevoCRM

0円

20,000円～/月

－

○

○

○

－

クラウド オンプレミス

－

営業 マーケティング CS

日本

Pipedrive

0円

1,980円～/月

－

○

○

○

○

クラウド

100,000社

営業

エストニア

※ミツモア調べ(2025年11月時点)

※「－」はホームページに記載なし

CRMツール導入を検討する際、「他の企業はどんな目的で導入しているのだろう？」「どんな機能が人気なのだろう？」といった疑問は尽きないものです。

今回、弊社「ミツモア」では、2025年2月1日から5月31日の期間に、CRMツールの導入を検討しているユーザー618名を対象に独自アンケート調査を実施しました。

この調査から見えてきた、CRMツール導入のリアルな目的、企業規模、そして求められる機能まで、8つのデータと共に詳しく解説します。ぜひ、あなたの会社に最適なCRMツール選びの参考にしてください。

調査期間：2025年2月1日～5月31日

調査対象：ミツモアを利用したCRMの導入を検討しているユーザー618名

CRMツール導入目的のトップは「顧客情報の分析」、次いで「コミュニケーション効率化」

アンケート結果で最も多かったCRMツールの導入目的は「顧客情報の分析」(26.1%)でした。次いで「顧客コミュニケーションの効率化（カスタマーサクセス業務）」(22.5%)、「問い合わせ対応の向上」(15.8%)と続きます。

この結果から、単に顧客情報を一元管理するだけでなく、そのデータを分析・活用して戦略的な営業・マーケティング活動につなげたいという企業の積極的な姿勢がうかがえます。また、顧客とのコミュニケーションを効率化し、顧客満足度を高めることで、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指す動きが主流になっていることがわかります。

CRMツールで管理したいチャネルは「電話・メール」が最多。一方でSNS対応への期待も

CRMツール管理したい顧客との接点（チャネル）については、「電話・メール」(33.6%)が最も多く、ビジネスの基本となるコミュニケーション手段の管理が依然として重要視されています。

続いて「問い合わせ・アンケートフォーム」(17.8%)、「SNS」(16.6%)となっており、Webサイトからのリード情報や、近年重要性が増しているSNSでの顧客とのやり取りも一元管理したいというニーズが高まっています。顧客接点の多様化に対応できるCRMツールが求められていると言えるでしょう。

検討企業の業種は小売・卸売、サービス業が牽引。多様な業種でCRMツール導入が進む

CRMツール導入を検討している業種で最も多かったのは「小売・卸売」(21.4%)、次いで「サービス」(17.5%)でした。これらは顧客との接点が多く、リピート促進やロイヤルティ向上が事業の成長に直結しやすい業種です。

一方で、「製造」(9.2%)、「建設・工事」(6.8%)、「IT・インターネット」(5.5%)など、BtoB、BtoCを問わず幅広い業種で検討が進んでいることがわかります。これは、あらゆるビジネスにおいて顧客との長期的な関係構築が重要視されるようになったことの表れです。

検討企業の約7割が従業員50名以下。中小企業がCRMツール導入の主役に

企業規模を見ると、「10名以下」が49.4%と約半数を占め、「11名～50名」(20.1%)を合わせると、従業員50名以下の企業が全体の約7割を占めるという結果になりました。

かつては高価で大企業向けというイメージのあったCRMツールですが、クラウド型の手頃なサービスが増えたことで、中小企業や小規模事業者にとって非常に身近なツールとなっています。Excelやスプレッドシートでの顧客管理に限界を感じ、属人化の解消や業務効率化を目指す動きが活発化している様子がうかがえます。

CRMツールに求める機能トップ3は「商談メモ」「タスク管理」「顧客スコアリング」

CRMツールで利用したい機能として、「商談・対応履歴メモ」(27.9%)がトップになりました。これは、顧客とのやり取りを正確に記録・共有し、担当者間での情報格差をなくしたいというCRMツールの根源的なニーズを示しています。

僅差で「タスク・スケジュール管理」(22.8%)、「顧客スコアリング」(22.7%)が続きます。フォロー漏れの防止といった基本的な活動管理に加え、見込み客の優先順位を付けて効率的なアプローチを行いたいという、より高度で戦略的な活用への意欲が見て取れます。

希望アカウント数は「21～50」が最多。スモールスタートのニーズも根強い

導入時に希望するアカウント数で最も多かったのは「21～50アカウント」(41.1%)でした。特定の部署だけでなく、ある程度のチームや複数部署をまたいでの利用を想定しているケースが多いようです。

一方で「5アカウント以下」(28.5%)も約3割を占めており、まずは営業部の中核メンバーや少数精鋭で試したいというスモールスタートのニーズも根強く存在します。企業のフェーズや導入方針によって、求められる規模感が大きく異なることがわかります。

導入検討企業の4割以上が「良い製品があればすぐ」導入したい

利用開始の予定時期については、「いい製品があればすぐ」(41.9%)が4割を超え、圧倒的多数を占めました。多くの企業がすでに課題を明確に認識しており、導入への意欲が非常に高い状態にあることがわかります。まさに今、自社に合うツールはどれか、活発に比較検討している段階と言えるでしょう。

66%は「CRMツール以外の検討なし」。まずは顧客管理に集中

導入を検討しているサービスを尋ねたところ、66.1%が「特になし」と回答しました。このことから、多くの企業が、まずは最優先課題として顧客関係の管理・強化に取り組もうとしていることがわかります。

次点では「SFA（営業支援システム）」(14.3%)が挙がっており、営業活動の可視化や効率化も重要なテーマであることがうかがえます。CRMツールとSFAツールの機能を併せ持つサービスも多いため、合わせて検討する企業も多いようです。

【結論】調査データから導き出す、2025年のCRMツール選び「3つの鉄則」

今回の調査から、CRMツール選びで成功するために押さえるべきポイントが見えてきました。

鉄則①：『データ活用』を視野に入れる

もはやCRMは名刺管理ツールではありません。顧客分析やスコアリングなど、売上につながる機能があるかを確認しましょう。

鉄則②：『身の丈』に合ったプランを選ぶ

中小企業が主役の今、スモールスタートできる柔軟な料金体系は必須。将来の拡張性も忘れずにおさえておくとよいでしょう。

鉄則③：『多様なチャネル』に対応できるか確認する

電話やメールはもちろん、WebフォームやSNSなど、未来の顧客接点も管理できるシステムが理想です。

これらの鉄則を踏まえ、自社の目的や規模に合った機能を持つCRMツールを選ぶことが成功の鍵となります。ぜひこのデータを、最適な一社を見つけるための羅針盤としてご活用ください。

CRMツールの導入を検討する際には、あらかじめ自社での準備が必要です。

導入目的を明確にする

CRMツールの機能は多岐にわたります。目的を明確にしておかないと、せっかく導入しても費用対効果が合わないという結果になりかねません。CRMツールの主な導入目的として挙げられるのが、以下の5点です。

• ロイヤル顧客の可視化
• 顧客コミュニケーションの効率化
• 顧客情報の分析
• 問い合わせ対応の向上
• 営業ノウハウの蓄積

当然、導入目的は1つとは限りませんが、優先順位を付けておくことは重要です。課題を感じていることを明確にし、課題解決に必要な機能を備えている製品に絞っていきましょう。

必要な機能を洗い出す

導入目的が明確になったら、次は必要な機能を洗い出します。基本機能に加え、必要な機能を明確にしましょう。

顧客管理に必要な機能

• 名刺情報の取り込み・管理
• 顧客情報の名寄せ(重複情報の自動整理)

見込み顧客の育成・商談時に必要な機能

• 顧客スコアリング
• タスク・スケジュール管理
• 商談・対応履歴メモ
• 見積もり・請求書の作成

その他の必要な機能

• キャンペーン・施策の効果測定
• モバイルデバイス対応
• 売上予測レポート作成
• コンサルタントによるサポート

必要な機能が洗い出せれば、その機能が備わっている製品、ないしは強みをもっている製品に絞り込むことができます。標準で機能が備わっている製品もあれば、オプションとして追加料金が必要な製品もあります。なお、一般的に機能が多いほど費用も高くなるので、必要な機能と費用のバランスも考慮しましょう。

関連記事：CRMの導入費用の相場は？タイプごとに異なる費用の内訳も解説｜ミツモア

導入済みの業務システムと連携できるか

自社ですでに導入している業務システムと連携ができるか、確認しましょう。CRMツールは、他のシステムと連携することにより、より利便性が高まります。

特にSFA・MAツールを導入済みであれば、CRMツールとの連携は必須です。連携できない場合、データを二重で入力する必要性が生じ、返って効率が悪化しかねません。

APIの公開状況や連携可能なシステムなどを比較し、基幹システムや経理、人事で利用しているシステムなど全体を俯瞰して連携を検証しましょう。

データ入力・操作が簡単な製品か

CRMツールが組織に浸透するかどうかは、データ入力や操作が簡単に行えるかが重要です。メンバーが入力するデータを活用して初めて威力を発揮するツールです。高機能だとしても、現場で活用できなければ意味がありません。

CRMツールには、スマホアプリから情報を確認・入力できたり、名刺をスキャンするだけで顧客情報を自動でデータ化してくれたりと、現場で簡単に利用できる機能を備えている製品も多くあります。無料トライアルを設けている製品も多々あるので、使用感を確かめてから導入することをおすすめします。

関連記事：無料で使えるCRM7選！完全無料の製品や導入時の注意点を解説｜ミツモア

CRMツールとSFA・MAツールとの違いは、以下になります。

• MAツール：見込み顧客へのマーケティングアプローチ支援
• SFAツール：見込み顧客から新規顧客になるまでの営業活動支援
• CRMツール：顧客の管理、顧客満足度・顧客体験の向上支援

CRM・SFA・MAツールは、いずれも営業・マーケティング部門の業務を支援するツールです。これらは共通して、顧客情報の一元管理や営業活動の可視化、データ分析といった機能をもっています。

これら3つのツールを連携させることで、リードの獲得から顧客管理までを一貫して効率化することができます。

ただし近年では、ひとまとめにされている製品も多く、特にCRMとSFAの境界は曖昧になりつつあります。

関連記事：SFAとは？CRM・MAとの違いや導入メリットまで徹底解説｜ミツモア

関連記事：MAツールの機能一覧｜マーケティングオートメーションで業務効率化｜ミツモア

CRMツールの主な機能について紹介します。

顧客データ管理

CRMツールは顧客の基本情報、購入履歴、コミュニケーション履歴などを一元管理します。これにより、例えば顧客から連絡を受けた際に迅速に対応できるだけでなく、過去の購入履歴や問い合わせ内容に基づいて個別のニーズに最適な提案を行うことが可能になります。

リード管理と営業予測

リードの進捗や商談状況をリアルタイムで管理できます。営業担当者がCRMツールを使ってリードのステータスを更新することで、チーム全体で情報を共有し、正確な営業予測が行えるようになります。

営業プロセスの標準化と自動化

CRMツールを使えば、標準化された営業プロセスを設定し、自動化することができます。たとえば、顧客から問い合わせがあった場合、その内容を自動的に担当部署に振り分け、次のアクションを自動で設定することができます。

これにより、営業活動の統一性を保ちながら重複作業を減らし、効率化を図ることができます。

カスタマーサポートとカスタマーサクセス

CRMツールを利用することで、顧客サポートの履歴を一元管理し、カスタマーサクセスチームが効率的にサポート業務を行えるようになります。過去の問い合わせ内容を参照することで、同じ問題を繰り返さず、迅速かつ的確なサポートを提供できます。

レポートと分析機能

CRMツールは様々なデータを基にレポートを作成し、ビジネスの現状を分析する機能を備えています。月次や年次などの報告書を自動で作成し、売上や顧客満足度のトレンドの可視化も可能。また顧客の購買意向や確度の高い成約への施策などの分析も行えます。

CRMツール(顧客管理システム)は製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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