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CRM(顧客管理システム)比較おすすめ38選
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最終更新日: 2026年6月3日
CRM(顧客管理システム)比較38選！おすすめ製品を徹底比較
「新規顧客は獲得できるが継続利用してもらえず、収益を改善できない」
「顧客データが複数部署に散逸し、対応のばらつきにより離脱を招いている」
「SNSやアンケートフォーム、ウェブチャットの履歴を管理して顧客対応を改善したい」
顧客情報が個人や部署のデータにとどまり、組織として意思決定に活用できない状態になっていませんか？
CRM（顧客管理システム）は顧客情報を一元化するだけでなく、「どの顧客が重要か」を可視化し、顧客とのコミュニケーションを組織全体で改善する分析と管理ができます。顧客情報を経営判断や日々の営業活動に活かせる状態にすることで、既存顧客の継続率や顧客満足度の向上が期待できます。
この記事ではおすすめのCRMツールの比較と選び方のポイントを解説します。「自社にCRMが必要か」「SFAとどう違うのか」といった疑問にも答えます。
CRMツール選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や必要なサービスなどの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりのサービスを最短1分で自動診断。理想のCRMツールが見つかります。
目次
CRMとは？SFA、MAとの違い
CRMとはCustomer Relationship Managementの略であり、「顧客関係管理」と訳されます。
CRMツールとは、顧客情報や対応履歴を一元管理し、受注後のフォローや顧客対応の品質向上に役立てるツールです。顧客情報を社内で共有することで、顧客ごとの状況に合わせた対応がしやすくなります。たとえば、顧客の基本情報や購入履歴、契約内容、問い合わせ履歴、担当者の対応内容などを管理でき、社内の関係者が必要な情報を参照できます。
CRMツールは、営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、顧客と接点を持つ部門で特に活用されます。具体的には、営業が受注した顧客情報をもとにカスタマーサポートが問い合わせ対応をしたり、マーケティング部門が既存顧客向けにリピート購入や契約継続を促す施策を実施したりする流れが考えられます。
SFAツールとの違い
SFAツールは営業活動の効率化を目的としたツールです。案件情報や商談の進捗、営業担当者の活動履歴、受注見込みなどを管理します。
CRMツールの中には、SFA機能を備えたものもあります。営業活動から受注後の顧客対応までを一元管理したい場合は、SFA一体型のCRMツールも選択肢になります。
▶ 【2026年】SFA(営業支援システム)比較33選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
MAツールとの違い
MAツールとは見込み顧客の獲得、育成、選別を自動化するツールです。商談に至るまでの工程を自動化し、活動効率を向上させます。
手間のかかるルーティン業務が自動化されるほか、自動フォロー昨日によって検討初期の顧客が離脱することが防げることが特徴です。
▶ 【2026年】MAツール比較30選！おすすめ製品を最短1分で自動診断｜ミツモア
自社に合うCRMツールの選び方
自社に合うCRMツールは以下の4ステップで選びましょう。
- CRMツールで解決したい課題を1つ決める
- 提供体制を確認する
- 予算に見合うかで選ぶ
- 運用設計が現実的かを確認する
CRMツールで解決したい課題を1つ決める
CRMツールは顧客情報を入れるものではなく、顧客対応や営業活動を改善するための仕組みです。導入目的があいまいなまま選んでしまうと、形骸化してしまうリスクがあります。まず、CRMツールで解決したい課題を1つに絞り込みましょう。
ミツモアの調査（2026年2月～4月）では、CRMツール導入理由の上位3位は以下の通りです。
- 顧客情報の分析：24.3％
- 顧客コミュニケーションの効率化（カスタマーサクセス業務）：21.5％
- 問い合わせ対応の向上：16.9％
このことから、CRMツールは営業活動だけでなく、既存顧客のフォローや問い合わせ対応の改善を期待して検討されていることが分かります。導入目的を決める際は以下のいずれかをベースに考えると失敗しづらいです。
| 導入の主目的 | 解決したい課題 | CRMツールの該当する機能 |
| 顧客情報の分析を進めたい | 見込み客・顧客の属性や接点を整理し、優先順位付けや施策判断に使いたい | 名寄せ機能、入力ルール、データの粒度 |
| 顧客コミュニケーションを効率化したい | 対応履歴や次アクションをチームで共有して、属人化を減らしたい フォロー漏れを減らしたい | 履歴の一元化範囲やタスクのリマインド、担当引継ぎ機能 |
| 問い合わせ対応を向上させたい | 複数チャネルを整理して、対応状況の可視化や一次返信の改善につなげたい | チャネル統合、ステータス管理、対応漏れ防止のリマインド機能 |
いきなり多機能なCRMツールを入れると、設定や入力項目、運用ルールが増えて定着のハードルが上がります。まずは導入目的に直結するポイントのみを満たすものを選び、スムーズに運用ができるようになったら範囲を拡大することをおすすめします。
運用設計が現実的かを確認する
運用設計が甘いと、高機能なCRMツールでも現場で使われず、形骸化してしまいます。以下のポイントに注意して、運用設計をしましょう。
| 決定すること | チェックポイント |
| 誰が入力するか | 現場メンバー、担当者、管理者のうち、誰が入力をするか |
| 何を入力するか | 目的に直結する情報のみを入力する設計になっているか |
| いつ入力するか | 商談後、問い合わせ対応後、週次など、入力タイミングを業務フローに組み込む |
| 誰が見るか | 現場（引継ぎ・漏れ防止）、管理者（整備）、マネージャー（経営判断）の用途が明確か |
定着しやすい運用設計であるかは、以下の項目を参考にセルフチェックができます。
- 入力負荷が重すぎない：入力項目が多すぎない、スマホでも更新できる、自動取り込み機能が使える
- ルールがぶれない：ステータスや担当の定義が揃っている、重複や担当者不在などの例外処理のルールがある
- 管理者の選定：権限や項目変更、ダッシュボード整備の担当者と運用頻度が決まっている
提供体制を確認する
CRMツールを活用するには、自社の業務に合わせて項目設計、権限、入力ルール、運用フローの4つを整える必要があります。そのため、導入・伴走支援をはじめとしたサポート体制などの提供体制の良しあしが定着と成果に直結します。機能差があまりないように感じられるときこそ、体制で選ぶ価値が大きくなります。
提供体制は以下の観点で比較しましょう。
| 項目 | チェックする観点 |
| 導入支援の範囲 | 初期設定、データ移行、運用設計まで支援してくれるか |
| 運用定着の支援 | オンボーディング、活用トレーニング、定例の振り返りなどがあるか |
| 他社導入実績 | 同業種・同規模・同じ目的での導入事例があるか |
| サポートの品質 | 問い合わせ窓口、対応時間、回答スピード、障害発生時の連絡先が明確か |
| カスタマイズ/連携の対応力 | 必要な連携や追加用権に対応できるか |
予算に見合うかで選ぶ
CRMツールの費用を比較するときは、以下の4つのポイントを確認しましょう。
- 初期費用
- 月額費用
- オプション費用
初期費用は、初期設定やカスタマイズ、データ移行などの作業をどこまで頼めるかまでも確認しましょう。
月額費用は、何が原因で料金が上がるかを必ず確認してください。ユーザー数課金や機能課金、データ容量課金など、課金の単位はCRMごとに異なるので注意が必要です。
オプション費は、チャネル追加、名寄せ強化、外部連携、レポート強化など、目的達成に必要な機能が標準で足りるかを確認してください。
CRMツール主要製品比較表
2026年1月～3月で、ミツモアにおける人気のCRMツールを紹介します。
（調査期間：2026年1月～3月）
| 製品名 | 提供会社 | 初期費用 | 月額料金 | 特徴 |
| Salesforce Sales Cloud | 株式会社セールスフォース・ジャパン | 0円 ※ パートナー企業による有償導入支援がほぼ必須 | 3,000円～66,000円/1ユーザー | 複雑な情報の集約と標準化で、データ駆動型経営を実現 |
| Oracle Sales Cloud | Oracle株式会社 | 要見積もり | 要見積もり | 基幹連携とAI予測で、組織の収益力と予見性を最大化 |
| SHANON MARKETING PLATFORM | 株式会社シャノン | 要問合せ | 66,000円～330,000円以上 | イベント管理と行動可視化により質の高い商談創出を自動化 |
| Sansan | Sansan株式会社 | 要見積もり | 要見積もり | 名刺を組織資産に変え、人脈共有で営業効率と成約率を高める |
| Zoho CRM | ゾーホージャパン株式会社 | 0円 | 要問合せ | 自動化とAI予測でKPIを可視化、営業生産性を最大化 |
| ホットプロファイルSales | 株式会社ハンモック | 要問合せ | 要問合せ | 名刺・SFA・MAを統合し、現場を可視化して営業を効率化 |
CRMツールは、所属組織や目的に応じて5種類に分けられます。導入目的や課題の整理が明確ではない方、これから検討を開始する方は以下の分類を参考に製品選びに活用ください。
汎用型CRMツールおすすめ16選
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Salesforce Sales Cloudとは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、営業部門向けクラウド型CRMプラットフォームです。AIによる予測分析や直感的なダッシュボード、ドラッグ＆ドロップ操作で導入後すぐに運用を開始できる使いやすさが特徴です。また、メール、電話、チャットサポートなどのサポート体制も充実しています。特徴1 顧客との関係強化によって、商談成立の可能性をあげるたくさんの顧客や取引先を担当していると、各顧客の情報や今までの顧客とのやり取りの履歴などの情報を確認するのに手間取ります。Sales Cloudは、顧客の基本情報はもちろん、やり取りの履歴や各顧客に関する社内での会議履歴などの情報をまとめられます。各顧客の情報へのアクセスを簡単にすることで、より顧客が満足できる対応をおこない、商談成立への足掛かりになります。特徴2 営業の情報を開発担当へ共有して、ニーズの把握を簡単にSalesforceを使えば、営業部門の支援だけでなく、一元化した情報をさまざまな部門と共有できます。営業先で把握したニーズを開発担当者に共有することで、商品やサービスなどのバージョンアップがおこないやすくなります。また、顧客に商品やサービスを提供する人が営業部門ではないことも多くあります。その場合には、営業と顧客とがやり取りした履歴を確認することで、顧客のニーズの把握ができ、商品やサービスの適切な提供が可能です。Sales Cloudは、営業支援だけでなく使い方次第でさまざまな機能を持たせることができます。特徴3 AIがスムーズな営業活動をサポートCRMに搭載された、信頼性の高いセールス向けAIで、営業効率を高めます。営業サイクル全体で、CRMに蓄積された情報を有効に活用可能です。Einsteinは、営業プロセスの自動化、顧客との関係強化、商談の成約をサポートするなど、営業担当者を幅広く支援します。AIによる商談インサイトで最優先の案件を見極めたり、メールとカレンダーからその顧客データと営業データを自動的に取り込んで同期したり、AIを駆使した予測と自動化で、意思決定をスピードアップさせることが可能です。
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特徴1 業務効率化とビジネス成長を支援する総合ソリューションSalesforce Pro Suiteは、マーケティング、セールス、サービスを統合したオールインワンツールです。企業のビジネス規模やニーズにあわせて柔軟に拡張可能で、営業活動や顧客管理の効率化、マーケティング施策の強化を一元的におこなえます。タスクの自動化機能を備え、業務負担を軽減しながら満足度の高い顧客体験の提供を支援します。特徴2 リード獲得から見積もり作成まで効率的な営業プロセスを実現リード管理、商談管理、売上予測、見積もり作成、AppExchange連携など豊富な機能を搭載。売上予測では、収益の見通しを可視化し、パイプライン上の課題やトレンドを早期に把握することが可能です。見積もり作成では、製品特性に応じた価格表を活用し、割引を含めた正確な見積作成を迅速におこなえます。特徴3 自動化とマクロ活用で顧客対応を強化カスタマーサービス領域では、あらゆるチャネルを通じた問い合わせ管理が可能です。ケースの自動割当やマクロによる作業の効率化を通じて、スムーズかつ一貫性のある対応を実現します。顧客一人ひとりにあわせた体験を提供しながら、企業全体の生産性向上に寄与します。
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特徴1 顧客データの一元化から長期的な関係構築までを一貫サポートSalesforce Starter Suiteは、マーケティング、セールス、サービスの機能を統合したオールインワンCRMです。シンプルで使いやすい設計により、中小企業でも迅速に導入でき、業務効率化と成長を促進します。顧客データの一元化から長期的な関係構築、データ分析までを一貫して実施できるため、あらゆる業務をスムーズに進めることが可能です。特徴2 ナーチャリングなどマーケティングアプローチで顧客対応を効率化適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージを届けることで、長期的な顧客関係を構築します。よくある質問への対応はナレッジ記事を活用することで、的確な答えを迅速に導くことが可能です。顧客自身が問題を自己解決できることで、チームの負担を軽減します。特徴3 毎日の業務を効率化するホーム画面ログイン直後のホーム画面にコンタクトやリード、商談、To-Doが1か所にまとめられているため、日々の業務が効率よく進みます。ユーザーの行動にもとづいて生成されたパーソナライズされた提案の表示や、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートを活用することで、リアルタイムでビジネスの健全性を把握し、目標達成を加速します。
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特徴1 無料で利用できるハイクオリティなツールHubSpot CRM Suiteは、無料で提供されているCRMツールです。CRMツールとして必要な機能が一通りそろっているのに加え、マーケティングやセールスに直結したサービスとカスタマーサポートも兼ね備えています。企業の規模によっては、「無料で利用できるサービスで十分」と言われるほど優れたツールです。特徴2 効率的な顧客情報の収集ができる顧客とコミュニケーションをとる機能が備わっており、CRM内で顧客とのやり取りが完結します。CRMを通した顧客とのやり取りをチーム全員でスムーズに確認、管理、返信できます。また、顧客とのコミュニケーションを通して得た顧客情報を自動で記録するため、面倒なデータ入力の手間がなくなり、業務の効率化につながります。特徴3 顧客情報や対応状況がわかりやすい情報管理画面のダッシュボードが見やすく設計されています。基本的なテンプレートが用意されているので、自社のシステムにあった形を選ぶことも可能。「取引の有無」や「契約が成立したか」などのデータを分類して管理でき、顧客から見込み客、潜在顧客まで、幅広い情報の管理を簡単におこなえます。
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特徴1 世界30万社が利用する顧客管理、営業支援ツール（※1）Zoho CRMは、あらゆるチャネルからの顧客情報を一元管理できる顧客管理システムです。導入費用の安さと運用の簡単さから、世界の企業30万社に利用されています。（※1）CRM、SFA、MA機能を搭載。見込み客の獲得や育成から商談の進捗管理、受注後のアフターフォローまで一貫して管理し、AIや将来予測などの先進的な機能の利用も可能です。拡張性も高く、基幹システムや主要な外部アプリケーションとの連携はもちろん、外部のアプリケーションともシームレスに連携できます。網羅的な機能と柔軟な拡張性によって、生産性の向上と業務の簡素化を促進します。特徴2 高品質な機能を低価格で提供する費用対効果初期費用やオプション費用が一切発生しないため、導入費用を抑えられます。大手CRMやSFAツールと同等の機能を備えながらも、運用費用はわずか5分の1です。ソフトウェア投資に費用を捻出しづらい中小企業からとくに支持されています。料金プランは、スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットから選べます。1ユーザーあたり1,680円から利用できて、月単位での契約も可能。（※2）プランごとに豊富な機能が搭載されているため、企業規模やニーズに応じた選択ができ、費用対効果の高い継続利用がかなうでしょう。特徴3 Zoho CRMだからこその柔軟なカスタマイズ性と使いやすさ直感的なUIによって、はじめてCRMやSFAを導入する企業でも抵抗なく操作できます。ほとんどのカスタマイズでドラッグドロップを採用。プログラミングの知識がなくても誰でも簡単にカスタマイズをおこなえます。また、利用者の所属部署や役職にあわせて画面のレイアウトや表示、入力項目を変更できるため、不要な情報や項目が表示されずストレスなく利用できるでしょう。さらにZoho CRMは、UIのデザインそのものをカスタマイズできる機能を搭載しています。システム開発に多額の費用をかけることなく、自社のニーズにマッチしたオーダーメイドのCRMが手に入ります。※1、2 ゾーホージャパン株式会社（2025年12月時点）
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特徴1 AIが優先度の高いアクションを提案し営業活動を効率化Microsoft Dynamics 365 Salesは、AIを活用し営業活動の効率化を図れるCRM/SFAツールです。AIが顧客情報を分析し、優先度の高い顧客にアクションをできるよう提案します。分析と提案をAIに任せることで、営業活動がスムーズにおこなえるでしょう。特徴2 ExcelやWordとの同期が可能で二重管理のリスクを軽減Excelで管理している顧客情報を、シームレスにツールへ同期できます。情報を二重で管理する必要がなくなり、また人の手での入力も不要なのでミスや登録漏れを防げるでしょう。データ移行の手間もなくなるため、業務の削減にもつながります。特徴3 通話録音機能で顧客との会話をフィードバックできる顧客との会話を録音し、自動で文字起こしができます。会話内で言及したアクションがあれば、通話記録から該当箇所を探してタスクの作成が可能。会話からタスクを漏らさず、確実に実行できます。
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特徴1 スコアリング機能で営業活動の効率化が実現SAP Sales Cloudは、顧客理解を深め、営業活動を効率化できるSFAツールです。顧客情報を統合しスコアリングすることで、より優先度の高い案件に注力できます。また分析や予測でリスクを事前に把握でき、先手を打てるので効率よく営業活動がおこなえます。特徴2営業担当者専用ダッシュボードで営業活動に役立てられる営業担当者専用ダッシュボードで、自身の営業活動をまとめて把握できます。ダッシュボードはオンラインとオフラインをシームレスに同期。オフィスでも出先でも、デバイスを選ばずどこでも活用可能です。顧客にスピーディに対応でき、成約率の向上につながるでしょう。特徴3AIを使った業務の自動化で、顧客との関係強化に注力案件ごとの分析や提案といった時間のかかるタスクはAIが担うため、担当者は空いた時間でほかの業務に注力が可能です。顧客理解に時間を割くことができ、より良い関係性を築けます。
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特徴1 時間のかかる業務を自動化し業務を短縮できるOracle Sales Cloudは、担当者が営業活動に注力できるよう開発されたクラウド型営業支援サービスです。データ入力やタスク管理など、人の手では時間のかかる業務を自動化するため業務時間の短縮につながります。営業に費やす時間を増やせ、さらなる業績アップが見込めるでしょう。特徴2タイムリーな売上予測で機会を逃さずアプローチできる過去データを用いた的確な予測で、見込み客を管理できます。実績管理を活用して予測を立てるため、タイムリーな予測が可能。成約につながる機会を逃さず、的確にアプローチできます。特徴3エキスパートのノウハウをもとにした分析機能購買履歴から発見したパターンと、エキスパートのノウハウをルールエンジンとした分析機能で顧客をスコアリングします。既に顧客であるユーザーだけでなく見込み客の管理も容易なため、マーケティングをより正確に素早くおこなえるでしょう。
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特徴1 179カ国10万社以上が利用しているセールスCRM（※）Pipedriveは、タスクやワークフローを自動化できる営業支援ツールです。たとえば取引作成及び特定の段階に達したときに、あらかじめテンプレート化したメールを自動で送信できます。すべての取引で反復的におこなわれるタスクを自動化すれば、業務工数が大幅に削減できるでしょう。特徴2 ドラッグ＆ドロップでシンプルに操作できる操作はドラッグ＆ドロップで直感的におこなえます。シンプルに設計されたインターフェースで、誰でもすぐに使い始められるでしょう。そのためツール活用のハードルが下がり、活発な運用につながります。特徴3 既存のCRMツールから簡単にデータをインポートできる連絡先同期機能を使えば、数回のクリックで外部のツールから顧客情報をインポートできます。同期機能が使えないツールと連携したい場合もAPIで連携が可能。既存のCRMツールと連携することで新たに顧客情報を入力する必要がなくなり、スムーズな情報の共有が実現します。※ 株式会社Mer（2025年12月時点）
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特徴1 世界で40,000社に導入されているCRM/SFAツール（※1）Freshsales Suiteは、セールスやマーケティングプロセスの推進に役立つクラウド型CRM/SFAツールです。顧客管理や営業支援ツールだけでなく、IP電話やチャットツール、マーケティング分析とも連動するため1つのツールですべての工程をカバーできます。特徴2使いやすさにフォーカスし作業工数を削減ユーザーの使いやすさにフォーカスし、誰にでも簡単に操作できるインターフェースです。設定もシンプルにおこなえるので複雑な作業は必要ありません。作業工数を減らし、メイン業務に注力できます。特徴3最短翌日から、費用を抑えて導入可能導入は最短で翌日から可能です。基本料金に多くの機能が入っているため、オプションで費用がかさむことはありません。有料プランで月額1,800円からとスモールスタートが可能なので、費用を抑えて導入できます。※ OrangeOne株式会社（2022年4月時点）
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特徴1 ビジネスに必要なアプリを1つにまとめた純国産システムKnowledge Suite(ナレッジスイート)は顧客管理機能、営業管理機能、名刺管理機能を1つに集約した統合ビジネスアプリケーションです。部署をまたいだ情報連携から名刺取り込み、顧客担当者や商談履歴の管理、営業メールの配信までKnowledge Suiteのみで完結します。Knowledge Suiteで管理できる機能は以下です。GRIDY SFA商談相手の企業名、担当者名、メールアドレスといった顧客情報を一元管理できます。商談履歴を蓄積し可視化できるため、適切なフォローをおこなえるでしょう。営業プロセスの見直しにも役立ちます。GRIDY 名刺CRMスマホでスキャンした名刺データをほぼ100%の精度でデジタル化する名刺取り込み機能です。取り込んだデータは自動でSFAシステムに統合されます。GRIDY オンライン名刺URLやQRコードを介して名刺交換ができる機能です。取引相手はシステムに登録する必要なく利用できます。GRIDY メールビーコン顧客に対し、一斉にメールを配信できます。メールの配信日時は指定可能です。承認機能が備わっており、上長確認前に一斉メールが配信されてしまう事態を防げます。特徴2 従量課金制で使った分だけ支払い料金は、データを使用した分だけ追加で発生する従量課金制です。なおユーザー数は無制限。SFAやCRM、名刺管理機能を備えているため、情報共有が必要な人数が多ければ多いほどお得でしょう。特徴3 スマホアプリで外出先でも業務を確認できるスマホアプリでは機能一覧を表示でき、自分用に管理画面をカスタマイズすることが可能です。スケジュールや訪問先へのアクセス方法、商談企業の情報を外出先でも確認できます。経費申請のワークフローのチェックなどもおこなえるため、時間を効率的に活用するのに役立ちます。チャット感覚で利用できるメール機能を使えば社内メンバーとのコミュニケーションも容易です。リアルタイムに情報を確認できるため、意思決定のスピードがあがり、ビジネスが加速化するでしょう。
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特徴1 オープンソースの柔軟性を活かした自由度の高いカスタマイズF-RevoCRMは、オープンソース（OSS）をベースとした統合型顧客管理システムです。幅広いカスタマイズも可能。業種や業務にあわせた項目設定や機能変更ができ、企業固有の要件に応じたシステムの構築を実現します。特徴2 オンプレミスとクラウド両対応で選択できる導入環境オンプレミス環境とクラウド環境の両方に対応し、企業のITインフラやセキュリティ要件に応じた導入形態を選択可能です。利用人数や導入方法に応じた料金体系により、企業規模や予算に応じた導入計画を立案できます。特徴3 導入から運用まで継続的にフォローする伴走型支援導入から運用まで、企業の業務にあわせた継続的なサポートを提供する伴走型支援サービスを利用できます。業務改善支援サービスでは業務整理段階からフォローし、システム定着のための継続サポートを実施します。
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特徴1 営業現場が"本当に使える"CRMをキーエンス出身者が開発営業現場で長年成果を出してきたキーエンス出身メンバーが中心となり、現場の課題から逆算して設計しています。「入力が面倒」「結局、誰も使わない」といった従来CRMの課題を徹底的に解消しました。直感的な操作性とシンプルな画面構成で、導入初日から自然に使いこなせるのが特長です。特徴2 トップダウン管理ではなく"現場発"の営業力強化を実現多くのCRMが管理職のための報告ツールに偏りがちなのに対し、「Translead CRM」は"現場の使いやすさ"を重視しています。入力された情報は自動で共有や整理され、上司への報告もチーム内の連携もスムーズにおこなえます。使うほどにデータが蓄積し、現場主導で成果を高めるサイクルを作り出します。特徴3 画面遷移ゼロ設計で"最短動線"の営業を実現Translead CRMは、営業担当の"1クリックの手間"まで徹底的に削減します。顧客情報の閲覧や検索、入力をすべて同一画面上で完結できるだけでなく、複雑なメニューやタブ切り替えのないシンプル構成で、日々の入力時間を大幅に短縮。結果として、営業本来の業務に使える時間を増やし、チーム全体の生産性向上につながります。
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特徴1 社外向けポータルで、パートナー企業と安全に情報を共有Hiway（ハイウェイ）は、パートナー企業とセキュアに情報を共有できるCRMです。お知らせや資料、トレーニングコンテンツ、案件活動管理、問い合わせサポートをポータル上で扱えます。代理店ごとに提案コンテンツを出し分け、ターゲット企業リストを直接配信できます。特徴2 ローコードで画面や項目、データ構造を柔軟に設計ローコードで、ログインページやURL、案件項目、データ同士の関連付け、ポータルページデザインなどをカスタマイズできます。SFAやCRM、販売管理など1,000以上のツールとの連携により、自社の運用にあわせてワークフローを組み立てられます。（※1）特徴3 AIエージェントで、営業のリサーチや作成業務を支援AIエージェントにより、ターゲットリストの生成、企業リサーチ、資料のナレッジ検索、ロープレ、見積もり作成といった作業を支援。また、540万社の企業データベースの活用や、名寄せエンジンによる既存CRMデータのクレンジングにも対応しています。（※2）※1、2 株式会社ハイウェイ（2026年2月時点）
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特徴1 簡単な操作と設定FlexCRMは、顧客管理、営業支援、顧客サポート、マーケティング、業務プロセス管理、ワークフロー、レポート、グループウェアの8つの機能を提供するクラウド型業務アプリケーションです。ユーザーがより便利に使えるように、サジェスト機能やフィルタ機能も搭載されています。ノーコードで簡単にデータベースを作成したり、画面の設定をおこなうことができます。ユーザーの80％以上が自社で初期設定をおこない、初期費用0円で利用を開始しています。(※)スマートフォンやタブレットでも利用可能です。特徴2 コンタクトセンター業務への対応FlexCRMは、コンタクトセンター業務にも対応しており、インバウンドとアウトバウンドに対応したCTI連携機能を備えています。さらに、コンタクトセンター業務に必要なFAQ機能やトークスクリプト表示機能も搭載しています。メールやSMSなど、さまざまなチャネルに対応しており、幅広いコミュニケーション手段をサポートします。特徴3 高い拡張性FlexCRMには通常のプランに加えて、専用環境でサービスを提供するエンタープライズプランもあります。エンタープライズプランでは、200名以上の同時利用や1000万件を超えるデータの管理、冗長構成での提供が可能です。さらに、APIを利用した外部システムとのデータ連携や、JavaScriptを使ったカスタマイズも可能です。これにより、企業の規模や業務にあわせた柔軟な対応ができます。※ 株式会社G.FLEX(2024年6月時点)
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特徴1 導入実績7,850社の営業プラットフォーム（※）Sales Platform（セールスプラットフォーム）は、プッシュ型の営業アプローチを実施できるツールです。自動化ツールを搭載しているため営業活動の各段階で効率化が可能です。SFAやMA、リモート商談機能を活用できます。特徴2 テストマーケティングで構築した制作物により再現性のある営業活動が可能市場調査から見込み顧客化までの各フェーズにおける実行内容をドキュメントに落とし込み、格納します。支援のために制作したドキュメントは二次三次利用が可能です。固定費をかけずに代理店を増やし全国へ販路を拡大したい企業におすすめです。特徴3 チームを編成し、収益向上に向けた業務支援ターゲット立案やペルソナ設定などのマーケティング戦略を立案し、5名から6名のチームを編成してマルチチャネルでのマーケティング体制を整えます。アプローチ開始後は、セールス分析を強化してリード獲得に向けた施策や分析作業を一気通貫でおこないます。※ 株式会社アイドマホールディングス（2022年11月時点）
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業界・業務特化型CRMツール4選
プロワンとは、国内初の現場業界特化型のオールインワン業務支援ソフトウェアで、CRMおよび基幹システムに属するSaaSです。特に短期工事やリフォーム、設備工事などの現場業務に特化しており、顧客管理や営業支援、差配、分析レポート、収支管理など、現場からバックオフィスまでの多様な業務を一元管理し自動化します。プロワンは、導入企業の事務作業を30%削減し、売上を20%向上させることが可能です。 具体的な導入事例として、東京ガス株式会社が数千人規模のライフバル営業現場にプロワンを導入し、業務効率化や残業時間の削減、顧客満足度の向上を実現しています。その他にも、明治硝子株式会社や株式会社家守りなど、多くの企業で活用されています。特徴1 現場の効率UP現場の作業をペーパーレス化、モバイル対応させることで報告書作成や見積もり作成の時間を大幅に短縮します。その分より多くの時間を現場での作業にあてることが出来るようになります。※ 現場メンバーの残業時間を30%削減! (当社調べ)特徴2 データ可視化による経営分析すべての業務をプロワン上でおこなうだけで、経営分析に必要な売上、業務記録、顧客情報等が自動的に分類されて蓄積されます。それをいつでも好きなタイミングで分析し、事業成長のための打ち手を見つけることができます。特徴3 売上げアップのための機能新規顧客の見積もりフォローアップ過去の作業内容に照らし合わせたリピート顧客獲得オプション商品の販売による成約単価アップなどデータに基づく事業分析を活かす売上げアップの施策実施を支援します。※ 売上20%アップ!! (当社調べ)
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特徴1 あらゆる賃貸管理業務を一元化できる賃貸管理システムいえらぶCLOUDは、賃貸管理に関わるあらゆる業務を一元管理できる不動産システムです。契約、物件、入出金、関係者情報を一つのプラットフォームに集約することで、業務の効率化を図ります。さらにクラウドによる管理で、データのバックアップとセキュリティも万全です。直感的なインターフェースと自動化により煩雑な作業を簡素化し、人為的ミスを防止します。特徴2 リーシング機能と連携し空室対策も実現目的にあわせて利用できる流通システムによって空室対策が万全です。対応業務の自動化で機会損失を防ぎ、売上アップに貢献します。さらに｢ぶっかく自動応答｣を活用することで、物件確認や内見予約の自動化が可能です。24時間365日の受付体制で、客付けの機会を逃しません。さらに導入前後のサポート体制も充実しているため、安心してシステムを利用できるでしょう。特徴3 賃貸管理業務に関わる豊富な機能が搭載豊富な機能によって多様なニーズに応えます。たとえば標準搭載の｢らくらく賃貸管理｣では賃貸管理業務の手間を軽減し、物件管理から契約書作成、家賃や管理費の管理まで対応。そのほか業者間流通プラットフォーム｢いえらぶBB｣、契約費用を削減できる電子契約｢いえらぶサイン｣、外国語対応の家賃保証サービス｢いえらぶ安心保証｣なども提供しています。毎週のアップデートにより、インボイス制度や法令改正への対応も迅速です。
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特徴1 賃貸と売買どちらにも対応し業務効率化を実現CANARY Cloud（カナリークラウド）は、ポータルサイトや各種チャネルからの反響を自動で取り込み、賃貸や売買を問わず不動産業務全般の顧客情報や対応履歴、やりとりの記録や希望条件までまとめて管理できます。業務効率化を図り、現場全体の生産性を向上させます。特徴2 多様なチャネル対応と追客自動化で営業をサポートメールやLINE、SMS、電話など複数のチャネルで顧客対応する際も、一画面で管理できるよう設計されています。追客の自動化や対応履歴の蓄積により、対応漏れを防止し、迅速な返信で顧客満足度の向上と営業活動の効率化を実現します。特徴3 見える化と高い継続率で現場の安心を提供ダッシュボードで進捗やKPIを可視化し、入力負担を抑えた設計で現場運用を支援します。属人化しやすい業務の標準化やデータ活用を推進し、手厚いサポート体制も整っています。サービス継続率99％の実績で安心して利用できます。（※）※ 株式会社カナリー（2025年7月時点）
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特徴1 顧客データを活用してリピーター獲得を強化ダイニー顧客管理は、飲食店のリピーターの獲得をサポートするCRM(顧客管理システム)です。LINEと連携することで、モバイルオーダーを利用した顧客が自動的に会員化されるため、来店履歴や喫食情報をもとに接客や販促メッセージの送信が可能です。特徴2 顧客アンケートを活用したQSC改善ができる来店翌日にアンケートが自動で送信されるため、顧客の記憶が新しいうちにフィードバックが取得できます。集めた結果をもとに店舗の状況を把握し、QSCの改善に役立てることが可能です。特徴3 顧客情報や来店履歴、売上分析をまとめて管理ダイニーモバイルオーダーやダイニーPOSレジと簡単に連携できるため、顧客情報や来店履歴、売上分析などをまとめて管理。万一の問題発生時も、サポート窓口が集約されているので速やかな対応が可能です。
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営業チーム向けCRMツールおすすめ6選
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特徴1 直感的に操作できる看板形式で、案件状況がひと目でわかるMazrica Salesは、進行中の案件を看板（カンバン）形式のUIで直感的に操作できます。案件が停滞している場合は、ステータスに応じて「青→黄→赤」と色が自動で変化し、対応漏れを防止。標準でモバイルアプリにも対応しており、外出先からの確認、入力もスムーズです。特徴2 入力だけで、報告や分析、連携まで自動化できるメールやカレンダー予定は、Google WorkspaceやMicrosoft 365と連携することで自動的に取り込まれます。名刺やメモはOCR機能でスキャンするだけで文字起こしされ、現場の入力負担を大きく軽減。入力情報は、売上やファネル、アクション分析など8種類の標準レポートに自動変換され、すぐに可視化が可能です。また、Sansanやfreee、マネーフォワードクラウドとの連携にも対応し、入力から業務全体への連携まで一気通貫で実現します。特徴3 AIがリスクや優先案件を提案、効果的なアクションが見える営業行動や過去の実績データをもとに、AIがリスクの高い案件や、過去の成功パターンに近い案件を自動で分析、提案します。「どの案件に注力すべきか」「いつ動くべきか」を先回りして可視化し、営業判断のスピードと精度を高めます。経験や勘に頼らず、誰でも“成果につながるアクション”を実行できる営業組織を実現します。
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特徴1 シンプルで使いやすい画面「GENIEE SFA/CRM」は、これまでITツールを活用していなかった企業でも簡単に使えるシンプルで使いやすい画面設計です。ドラッグ＆ドロップや選択式項目など、誰でも直感的に操作することができます。スマートフォンの音声入力など入力負担を削減する機能を活用することで、本来注力すべき商談や顧客対応などの時間を増やせます。特徴2 定着率99％、手厚いサポートで導入定着まで伴走（※）手厚いサポートにより定着率99％を誇ります。（※）的確な活用を経験豊富なCSチームがサポートしているので、安心して利用が可能です。チャットでの問い合わせには24時間以内に1次回答を提供するので、早期に疑問の解消ができます。特徴3 開発力と拡張性で自社にあった活用が可能パッケージのプランだけではなく、個社開発にも対応しています。現状の営業管理フローにあわせた仕様にすることもできるので、現場の営業担当者の負担が少なく、ツールの導入ができます。自社で提供しているマーケティングオートメーション「GENIEE MA」、データ連携ツール「GENIEE DATA CONNECT」、BIツール「GENIEE BI」などと連携できるので、マーケティングから経営視点のデータ分析など営業領域以外の課題を幅広く解決できます。※ 株式会社ジーニー（2025年2月時点）
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特徴1 業務工数を削減しながら、情報を一元管理する営業、カスタマーサポート、マーケティング部門でバラバラに管理していた顧客情報は、1回の入力で各部署共通のデータとして反映できます。スマホでスムーズに書き込めるため、営業部門では社外でも場所を選ばず、リアルタイムに活動報告が完了。カスタマーサポート部門も営業のやり取りやクレーム状況を把握して対応できるでしょう。マーケティング部門は抜け漏れなく、個別化した施策でアポ獲得につなげます。特徴2 社内コミュニケーションもこれ1つで完結効率的な顧客管理には、社内コミュニケーションの効率化も大事なポイントです。esm（eセールスマネージャー）は、自社で使用しているZoomやSlack、楽楽清算、Create!Webフロー、Dropbox businessなどの外部ツールと連携できます。Zoomとの連携でスケジュールの二重登録を防止。Slackとの連携ではシステムの更新に素早く反応でき、円滑な社内コミュニケーションが可能です。名刺管理ソフトや経費精算ツールとも連携することで、営業以外の業務を削減し、営業にリソースを集中させられます。特徴3 5,500社以上の利用実績＆利用継続率95％（※）シングルインプットを掲げ、少ない入力でいかに業務工数を削減するかに重きを置いて設計されています。マルチアウトプットでダッシュボードやタイムライン、予実管理、エクセル出力など、さまざまな形式で情報を残せることが強みです。esm（eセールスマネージャー）は100人未満の中小企業から、大阪ガスや全農といった大企業まで5,500社（※）以上の利用実績があります。※ ソフトブレーン株式会社（2025年3時点）
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特徴1 大手を中心に約400社が導入するSFA/CRMUPWARDは従業員の使いやすさを重視して開発されたSFA/CRMです。誰でも簡単に使えるスマホやタブレットのアプリを通して、営業担当者やマネージャーの業務の手間を削減します。地図情報をもとに顧客管理ができるので訪問営業やルート営業をおこなう担当者におすすめです。特徴2 移動手段に応じて、最短の訪問ルートを示すUPWARDの地図上には顧客ごとの取引有無、訪問頻度をわかりやすい色や大きさで表現できます。カレンダーへの予定の反映や最短訪問ルートの作成もクリックやタップするだけで簡単です。現在地情報から付近の顧客を通知したり、絞り込み検索したりする機能もあります。滞在時間や活動時間は自動で記録できるので、わざわざ営業が手入力する必要はありません。不要な事務作業を減らし、営業活動に集中できます。特徴3 豊富な連携サービスで組織の共有力を強化SalesforceやMicrosoft Dynamics 365と連携できるので、既に導入している企業やこれから導入する企業にとっては、とくに便利でしょう。UPWARDで営業が蓄積した情報を連携すれば、素早い社内フォローに活かせます。また社内SNSやチャット機能とも連携できるので、情報共有を加速化することが可能です。
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Sansanとは、Sansan株式会社が提供する法人向け名刺管理、営業支援サービスです。名刺やメールなどの顧客接点情報をデータ化し、全社で一元管理と共有できます。同社の企業データベースを活用することで、有望顧客の抽出や営業リストの作成を支援します。名刺の自動取込からデータクリーニング、外部システム連携までをワンストップで提供し、業務の効率化に貢献します。多くの企業に導入されており、高いシェアを獲得しています。特徴1 官公庁から民間企業までの豊富な導入実績Sansanは、名刺や企業情報、営業履歴を一元管理し、全社で共有できるようにすることで、売上拡大と費用削減を同時に実現するビジネスデータベースです。利用企業は1万社（※1）を超え、名刺管理市場シェアは84%（※2）です。官公庁から民間企業まで幅広く導入実績があり、法人向けの定番製品といえるでしょう。特徴2 ビジネス機会の増加による売上拡大名刺やメールといった接点から得られる情報を正確にデータ化し、全社で共有できるデータベースを構築できます。誰と誰がつながっているかが可視化され、これまで気付けなかった思わぬ人脈に気付けるようになります。さらに、キーパーソンの人事異動や、受注につながる企業、カギになる商談履歴など、さまざまなビジネス機会に気付けるようになり、営業のチャンスを広げられます。特徴3 生産性の向上による費用削減名刺から相手の連絡先や役職を調べる、会ったことがあるかを確認する、名刺情報をシステムに手作業で入力するといった時間が不要になり、名刺関連の業務を効率化できます。また、商談に必要な情報を一元管理できるため、商談準備の効率化も可能になります。従業員一人ひとりの生産性が向上し、費用を削減できます。※1 利用企業数は、ビジネスデータベース「Sansan」を利用している契約数。※2 営業支援DXにおける名刺管理サービスの最新動向2025 （2025年1月 シード・プランニング調査）
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特徴1 1分で名刺を正確にデジタル化し、Salesforceで一元管理SmartViscaは、名刺のデジタル化はもちろん、名刺情報をキーにSalesforceの顧客情報を不足なく、重複なく活用できるツールです。展示会で大量に名刺を獲得した場合でも、その日のうちにアプローチを開始することも可能です。SmartViscaはSalesforceアプリ内で使用できるため、データ連携の工数や開発、費用は発生しません。特徴2 Web電話帳やオンライン名刺、組織図などの機能が充実名刺管理機能を軸に、人脈可視化や顧客接点管理、着信表示を含むWeb電話帳機能など、営業活動に必要な便利機能が充実しています。1IDにつき月1,300円、6IDからスタートできるので、費用対効果が良いアプリとして小規模企業から大企業まで幅広く利用されています。特徴3 事業所単位での顧客管理とABMの実践が可能Salesforceでは法人ごとの取引先管理が可能ですが、事業所単位で管理したい企業にはSmartViscaオプション機能であるuSonar/LBCサービス連携がおすすめです。取引先データの名寄せやメンテナンスを効率化し、ABMの実践をサポートします。
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マーケティングチーム向けCRMツールおすすめ9選
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特徴1 サイトやアプリのユーザー行動や施策効果をリアルタイムで解析KARTE(カルテ)は、「顧客を知る」ことに強みを持つサービスです。Webサイトやアプリの訪問ユーザーの行動や離脱の原因をファネルで分析したり、ユーザーを群で捉えて傾向を把握することが可能です。さらに、個々のユーザー行動まで深堀りにし、前後の文脈を把握したり、動画をリプレイして改善点を見つけることも可能です。特徴2 Web接客やレコメンド、ABテストなどノーコードのサイト改善分析にもとづいて、Web接客や商品レコメンドなどのパーソナライズ施策、ABテストなどをおこなえます。分析から施策実施まで1つのツールで直感的に操作できるので、プログラムが苦手な人でも簡単に設定ができます。また、これまでの成功事例を型化した300以上のシナリオやテンプレートを活用して確実な成果をあげることもできます。特徴3 メールやプッシュ通知などサイト外の接点もカバーするデータ連携KARTEはユーザーの行動や嗜好、フェーズにあわせ、柔軟に顧客をグループ化することができます。また、業界やビジネスモデルごとに蓄積された他社事例をシナリオテンプレートとして提供しており、すぐに自社サイトに対して実施することが可能です。また自社の課題にあわせて、カスタマイズすることでより高い効果が期待できるでしょう。
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カスタマーリングスは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供する、CDPやBI、MAをノーコードで連携できるマーケティングプラットフォームです。顧客の行動や感情を可視化する「顧客実感機能」や、生成AIによる顧客プロファイル、メール件名、アンケート設問の自動生成や改善提案を通じて、マーケティング施策の効率化と成果向上を支援します。導入企業数は800社を超え、利用継続率は99.1％に達しています。（※）データドリブンなマーケティングの実現に向けて、幅広い業界のマーケターから支持されています。特徴1 顧客データ統合から施策実行まで一つで完結カスタマーリングスは、購買履歴やアクセスログ、アンケートなど、さまざまな顧客データを統合し、分析から施策実行までを一つのツール上で完結できます。データの統合や分析、セグメント、アクションといった機能を備えており、個別システムの連携作業を削減し、マーケティング業務を効率的に進められます。特徴2 ノーコードでクリック操作による直感的な分析多彩な分析機能を実装しており、RFM分析やLTV分析、カスタマージャーニー分析などを、プログラミング知識なしのクリック操作で実行可能です。深い顧客分析をすぐに始めることができ、分析工数を削減。顧客の具体的なイメージを把握し、新たな施策のアイデア創出を支援します。特徴3 豊富なサポート体制で活用を促進WEBやメール、電話によるオンラインサポートに加え、勉強会やお悩み相談室、FAQサイトなど充実したサポート体制を提供しています。初期設定支援では環境構築から操作トレーニング、セグメント設定、メール配信設定まで約2カ月間で支援します。継続率99.1%を実現しており、導入後も安心して活用できます。（※）※ 株式会社プラスアルファ・コンサルティング（2026年3月時点）
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特徴1 EC通販システムと自動で連携できるうちでのこづちは、EC通販システムや国内の主要カート、基幹システムと連携できるCRMシステムです。導入企業数は900社以上にのぼり、顧客分析からCRM施策、効果検証まで一括管理できます。（※）特徴2 LTV分析で施策や広告ごとの費用対効果を計測商品や施策、広告ごとにLTVを期間ごとに把握できます。それぞれの施策や広告の費用対効果をリアルタイムで計測し、投資効率を検証できます。はじめて利用する担当者でも操作できるUI/UXを採用し、追加のシステム開発なしで導入が可能です。特徴3 複数チャネル施策の自動化と柔軟なアプローチメール、DM、アウトバウンド、LINE、ディスプレイ広告など、複数の配信手段でのマーケティング施策を自動化。顧客のタイミングやセグメントにあわせてアプローチでき、リスト抽出の手間や運用工数の削減にもつながります。※ 株式会社E-grant（2025年12月時点）
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特徴1 顧客の分析からアクションまでオールインワンactionlink（アクションリンク）は、履歴を含む顧客情報の統合から分析、メッセージ配信、結果検証までを一貫しておこなえます。情報は顧客軸で統合、分析されるので顧客1人ひとりにあわせたアクションを実行でき、自社のファン獲得につながるでしょう。特にECサイトでの顧客獲得やリピート売上の増加に役立ちます。特徴2 売上への効果が証明された「鉄板シナリオ」で成果がアップリピート売上の成功パターンが「鉄板シナリオ」としてあらかじめ設定されているので、ボタンひとつで効果的なシナリオ配信が可能です。鉄板シナリオは随時追加されます。自社で施策を試行錯誤することなく、効果を得られるでしょう。特徴3在庫と連動した通知メールで購買意欲を高められる商品在庫と連動した各種通知メールが送信できるのも特徴です。残りわずかや再入荷、値下げメールを、該当の商品が気になりつつも購入に至らなかった顧客へピンポイントに送信できます。顧客が必要な情報だけに絞って送れるので、購買意欲の向上が見込めるでしょう。
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特徴1 消費者行動分析にもとづいたマーケティングができるツールMOTENASU（モテナス）は、顧客1人ひとりに適したマーケティングを可能にしたMA（マーケティングオートメーション）機能とCRM（顧客管理システム）機能を搭載したツールです。メールマガジンやDMの配信、LPの表示など、さまざまな項目で顧客の属性にあわせた対応を取れるため、販売促進につながります。特徴2 マルチチャネルで顧客コミュニケーションをおこなえる通常のメールに加えて、SMSやLINEでもダイレクトメールを配信できます。SMSやLINEでのダイレクトメール配信はメールと比べて開封率が高い傾向があるため、顧客の行動を促せる可能性が高まるでしょう。特徴3 配信分析機能でマーケティングの効果がひと目でわかる配信したコンテンツのクリック数や開封率、離脱率などあらゆる顧客の動きを分析できます。優良顧客や新規会員登録をしたなど、優先順位の高い顧客を取りこぼすことが少なくなるでしょう。
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特徴1 専門知識不要の直感的な使いやすさ専門知識がなくても、ドラッグ＆ドロップなどの簡単な操作だけで、訴求力の高いLPやフォームをスピーディに構築できます。メール配信や、顧客の行動にあわせたWeb接客でHP上の導線を作るポップアップ機能、1枚から送れる郵送DM、LINE連携など、豊富な機能により、多彩な施策をこれ1つで実現可能です。特徴2 成果を支えるAIアシスタント機能安心のセキュリティで、運用の疑問をその場で即時解決するAIコンシェルジュを搭載。マニュアルなしで誰でもスムーズに業務を実行できます。 AIとの対話を通じてフォームの設計やWebページの作成がおこなえる機能や、データの重複を自動で整えるクレンジング、顧客の関心度を数値化するスコアリングなど、自動化機能も充実しています。特徴3 履歴型DBと複合検索による即時リスト抽出顧客の行動履歴を時系列で蓄積する、独自の履歴型データベースを採用しています。複雑な条件の複合検索により、今アプローチすべき見込み客リストを瞬時に抽出できます。 各施策の費用対効果（ROI）も自動でレポート化されるため、成果の可視化も容易です。主要なSFAツールとのデータ同期にも対応しており、営業との情報連携もスムーズにおこなえます。
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Synergy!(シナジー)は誰でも使いこなせる、費用対効果に優れた国産マーケティングツールです。IT専任担当がいなくても、見込み顧客の獲得から育成、既存顧客の継続利用や追加受注促進まで、一連のマーケティング活動を必要な範囲の負担でおこなえます。また、わかりやすい画面や送りすぎ防止機能、配信時間帯の制御など、日本ビジネス環境にあわせた機能も備えており、国内利用に適したメール配信が可能です。特徴1 顧客のさまざまな流入経路を一元管理できる資料請求や問い合わせ、アンケートやキャンペーンなどさまざまなデータの流入口を追加費用なしでまるっとフォームで作成できます。また、既存リストの一括取り込みや自動でのデータ連携も可能です。特徴2 高到達率、高成果を実現するメール配信機能日々のシステム監視や改善、迷惑メール配信対策を徹底しているため、高い到達率を維持しています。また、さまざまな配信施策も実現できます。【施策例】・Webトラッキング：顧客のWebサイト閲覧を把握し、リアルタイムで通知・ステップメール：資料ダウンロード後に自動で事例やTipsを配信・定型業務の自動化：イベントや展示会後の御礼メールや契約更新時期のリマインド配信など・ABテスト：件名や本文を比較し、効果の高いメールを自動配信特徴3 「やりたいこと」にあわせて選べる、無駄のない料金体系多機能すぎて使いこなせない高額なMAとは異なり、日々の業務に必要な機能を組み合わせて利用できるのが特徴です。必要のない機能によるムダな負担がかかりません。特徴4 「導入して終わり」にしない、伴走型サポートこれからBtoBマーケティングを始める企業でも安心して活用できます。専任担当がオンボーディングプログラムを提供し、自社のフェーズにあわせた活用方法を共に設計します。運用が定着するまで継続的にサポートをおこないます。
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特徴1 サイトを訪問した見込み顧客のログを取得Beerfroth（ビアフロス）は、インサイドセールスを支援するMA/CRM/SFAツールです。見込み顧客の獲得から顧客管理、営業支援までBeerfroth1つで完結します。サイトを訪問した見込み顧客の足取りやアクセスログを取得し、見込み顧客が興味のある分野の分析が可能です。特徴2 営業案件の工程を可視化することで、進捗状況を共有しやすい顧客や営業の進捗を管理できるので、社内への情報共有が簡単におこなえます。顧客情報は名前や生年月日、勤務地など基本的な情報から独自の項目まで設定可能です。また営業進捗は、売上予算や実績の管理もできます。担当者が交代する際の引継ぎや、担当者が不在の際の代理対応がスムーズです。特徴3 メールマガジンやマイページの提供で顧客と長期的な関係を築くBeerfrothではメールマガジンを定期的に配信したり、マイページに必要なIDやパスワードを発行したりできます。獲得した顧客が、興味がある広告に定期的に触れる機会をつくることで、顧客と長期的な関係を築けるでしょう。
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特徴1 トップセールスの情報収集能力を社内標準にできるホットプロファイルSalesは日々の営業活動を分析し、受注に繋げる営業サポートツールです。顧客情報の自動整理や活用できるデータへの拡張作業をおこない、高い情報収集能力を持つトップセールスと同等の活動を全営業へ提供します。さらに通知機能で商談のタイミングを逃さずにアプローチが可能です。特徴2受注しやすい企業を自動でピックアップし効率よくアプローチできる自動収集した企業情報と日々の営業活動を照らし合わせ、各営業ごとに受注しやすい企業をピックアップ。高い成約率が期待できる企業へ効率的にアプローチできるため、無駄な活動時間を大幅に減らせます。人脈の有無や連絡先などアプローチ方法も提示されるので、スムーズにコンタクトできるでしょう。特徴3名刺管理と連動し入力作業を削減名刺をスキャナーやスマホで読み込むだけで、専任のオペレーターが目視でデータを入力、データ化します。データ化された顧客情報はカルテに集約されるので、基本情報から取引履歴まで360度で把握可能です。情報入力の手間を省くと共に、欲しい情報をすぐに引き出せ営業活動の効率化に繋がります。
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問い合わせ/サポートに強いCRMツールおすすめ3選
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特徴1 導入初日からAIが問い合わせ対応を自動化Zendesk for serviceは、導入開始日からAIが顧客からの問い合わせに対応し、問題を自動で解決する機能を搭載しています。電話やメール、メッセージング、SNSなどの複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、24時間体制でのサポート提供を実現可能です。AI機能による効率的な顧客対応で、人的リソースの適正化に貢献します。特徴2 一元化されたワークスペースで担当者の業務効率を向上顧客の背景情報や定型回答、社内コラボレーション機能など、サポート担当者に必要な機能をひとつの画面に集約しています。問い合わせの自動ルーティング機能により適切な担当者へ振り分け、反復タスクの自動化によってカスタマーサービス業務を効率化。直感的なインターフェースで、担当者の作業の負荷軽減と対応品質の向上を実現します。特徴3 すぐに使用できるダッシュボードでデータインサイトを取得重要なデータを一カ所にまとめ、すぐに利用できるダッシュボード機能を提供しています。業務の改善点を特定し、ニーズに応じたカスタマイズも簡単に実行できます。コーチングの機会や知識のギャップを把握し、カスタマーサービスの質向上に向けた具体的なアクションを計画。データドリブンな運営により、継続的な業務改善を支援します。
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特徴1 複数チャネルを一元管理しAIで効率化。チャットボットも搭載メールや電話、チャット、LINEなど複数チャネルのやり取りを一元管理し、対応状況をリアルタイムに一覧できます。AIによる返信文案の作成やFAQ連携により、対応を効率化しつつ、新人の方でもミスなく的確なアクションが実行できる環境を整えます。さらに、チャットボットを併用して、蓄積された過去のやりとりにもとづいた自動応答も可能です。特徴2 やりとりとタスクを一画面に集約、転記や二重管理が不要に社内外のやりとりの管理のみならず、そこに紐づく自身及びチームのタスク管理ツールとしても活用できます。タスクはダッシュボードで俯瞰でき、個人及びチームの進捗や優先立てをすることが可能です。これにより、独立したタスク管理ツールやエクセルの併用による情報の分断や工数増加を防ぎ、あらゆるやりとりとタスクが紐づくため、転記や二重管理が不要になります。特徴3 業務フローをテンプレート化し、誰でもミスなく次のアクションへ営業活動の各フェーズに紐づくタスクや承認ステップを設定することで、CRMやワークフローツールを代替し、次にやるべきことを自動で提示します。一連の業務フローを型化（テンプレート化）してチームで共有できるため、現場の判断迷いやプロジェクトの停滞を解消。業務フローと次のアクションが明確になれば、社歴に関わらずベテランと同等の動きを実現し、組織の再現性を高めます。
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特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。過去の対応内容や顧客データを着信時点ですべて把握可能です。前回対応したデータを検索する必要がないため、顧客を待たせる時間を省略できます。対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握や解決を進めたりできるのがメリットです。特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。案件管理に漏れがあっても、期日通りに対応が可能です。楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで完了するため、報告資料の作成や集計が簡単。個別データをドリルダウンするだけでスムーズに現状把握がおこなえるので、分析にかける時間も短縮できます。特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易です。システムを新しく導入したいけれど、なかなか時間をつくれないという場合に、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用できます。案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。
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CRMツールの費用相場
CRMツールはクラウド型、オンプレミス型、自社開発の3種類に分けられます。2026年現在主流なのはクラウド型です。
クラウド型CRMツールの月額料金は、1ユーザーあたり3,000円～が相場です。初期費用は0円としていることが多いですが、有償の導入支援を必須としているサービスが少なくありません。
オンプレミス型の場合は、初期費用は10万円から100万円と幅広いです。月額料金も数万円～数十万円かかります。月額料金の内訳としては、サーバー代や保守運用を行う人件費などが挙げられます。
自社開発の場合は最も費用がかかります。初期費用、月額費用ともに100万円を超えるケースも少なくありません。もっともコストがかかるものの、もっともカスタマイズ性に優れ、自社に適合したシステムを導入できます。
CRMツールを検討しているユーザー動向【ミツモア調査】
ミツモアにてCRMツールの導入を検討しているユーザーの動向をまとめました。
調査期間：2026年2月～4月
導入を検討している企業は小売・卸売業が最多
CRMツールの導入を検討している業種は、小売・卸売が最多の16.9%です。2位は製造業（14.6%）、3位はサービス業（13.3%）です。小売・卸売業、製造業、サービス業の3業種で全体の44.8％を占めています。
小売・卸売業では、顧客数が多く購入頻度も高いため、エクセルや手書きでの管理が難しいです。CRMツールを導入することで、リピート施策の自動化などができるようになります。活用イメージも湧きやすいので、導入を検討する層が多いと考えられます。
製造業や建設・工事業を合わせると27%を占めます。伝統的なBtoB業種もDX化が進んでいます。CRMツールを導入して、既存顧客からのリピート受注・保守案件の確実な獲得を望んでいると考えられます。
サービス業や飲食、美容・サロンなど、対人接客業種においてもCRMツール導入検討が進んでいます。マーケティングの場では、新規顧客を獲得・維持するコストは既存顧客を維持するコストの5倍がかかると言われています。既存顧客をファン化し、来店サイクルを早めさせる施策を打って収益構造を改善させるために、CRMツールを導入すると考えられます。
CRMツールの導入目的の約25%は顧客情報の分析
CRMツールの導入目的として最も多いのは、顧客情報の分析（25.0%）です。次いで顧客コミュニケーションの効率化（21.7%）が挙げられます。
顧客情報の分析はマーケティング的側面が強いです。一方、顧客コミュニケーションの効率化はオペレーション的側面が強いです。単なる顧客名簿ではなく、誰がいつなにをなぜ購入したかを分析し、各顧客がどのような問い合わせ・クレームを入れたかを可視化することを目的にしていると考えられます。
リード管理機能で重視しているのは顧客情報の名寄せが44.2%
リード管理で利用したい機能として最も多いのが、顧客情報の名寄せ（重複情報のチェック）が44.2%です。
顧客情報を手書きやエクセルでアナログな手法で管理をしていると、社名などの固有名詞に入力ブレが発生してしまい、同一の顧客であるにもかかわらず複数のデータが記録されがちです。
名寄せとは、入力された情報にブレがあったとしても他の情報と突き合わせて同一人物だと特定することです。名寄せによって重複情報を統合することで、同一顧客に別の営業担当者が別々にアプローチするなどの事故を防げます。また、過去の商談履歴やサポートの問い合わせ、セミナーへの参加などの情報が集約されるため、商談前の状況把握がスムーズになります。
ぴったりのCRMツール選びはミツモアで
CRMツールは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。
そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのCRMツールが見つかります。
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サービス提供事業者さま向けミツモアにサービスを
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ミツモアは依頼者さまと事業者さまをつなぐマッチングサイトです。貴社サービスを登録することで、リードの獲得及びサービスの認知度向上が見込めます。 さらに他社の掲載サイトとは違い、弊社独自の見積システムにより厳選されたリード顧客へのアプローチが可能です。 ぜひミツモアにサービスをご登録ください。
