2026年03月 - 応対履歴の自動登録ができるおすすめのコールセンターシステムのランキングTOP9

特徴1 電話対応以外の機能でも顧客にあわせた対応が可能Genesys Cloud CXは、従来の電話対応に加え、WebサイトやSNS、ライブチャットなど多様なチャネルに対応します。問い合わせの初期はボットが応対し、必要に応じてオペレーターへ切り替えることで、リアルタイムかつ柔軟な顧客サポートを実現します。特徴2 AIを使った効率的な業務の実現Genesys AIはコールセンター業務の効率化に貢献します。対話型AIボットで業務を自動化し、簡単な問い合わせには定型文で迅速に対応が可能です。人件費の削減やオペレーターの負担軽減によるパフォーマンス向上など、多くのメリットがあります。特徴3 オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理オペレーターが働きやすい環境を整えるワークフォースエンゲージメント管理は、長期的なコールセンター運用にメリットがあります。スコアカードやリーダーボードで目標達成率を見える化し、仕事の成果を実感しやすくします。また、対応内容の記録を品質向上に役立てることも可能です。

特徴1 【簡単、スムーズ、低価格なコールセンターの開設を実現】クラウド型コールセンターシステムのため、インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。また、クラウド特有のシステム構築により導入費用や運用費用を削減可能です。料金体系は1席から利用できる座席課金プランや、300席以上の大規模コールセンターの構築プランなど、多様な選択肢が用意されています。事業規模や予算にあわせてプランを選択できるでしょう。特徴2 【高品質なサービス提供と安心のサポート】自社で開発、構築した国産サービスだからこそ、「品質」にこだわり、常に高水準のサービスを提供しています。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質を誇り、導入企業からも高い評価を得ています。また、24時間365日のサポート体制を整え、迅速かつ丁寧な対応で顧客を支援しています。特徴3 【CRMなどの各種ツール、音声認識などAI機能との連携が可能】BIZTEL コールセンターはCRMやSFA、MAシステムとの連携が可能です。顧客情報を集めたデータベースをつなげることで、情報の一元管理ができ、よりスムーズな顧客対応がおこなえます。さらに、音声認識を活用した通話テキストの書き起こしや、AIを使った要約、ボイスボットによる自動対応により、コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。

特徴1 スマートデバイスでの柔軟な発着信対応INNOVERA（イノベラ）は、スマートフォンやPCから代表電話番号での発着信を可能にするクラウドPBXサービスです。インターネット接続があれば、どこにいても固定電話のように利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークにも適しています。内線間通話は無料で利用でき、転送サービスも不要です。特徴2 専用機器不要で簡単に導入が可能従来の電話交換機を用意する必要がなく、クラウド上で簡単に電話システムを構築できます。専門技術者やサービス担当者を必要とせず、すべての管理をブラウザからおこなえるため、設備やメンテナンス費用を大幅に削減します。特徴3 豊富な機能と外部連携で業務を効率化自動応答（IVR）や通話の全録音機能、通話内容のテキスト化など、便利な機能を多数標準搭載しています。さらに、APIを通じてCRMなどの外部アプリケーションと連携することで、電話業務をより効率的かつデジタルに活用できます。

特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。

特徴1 コールセンター実務に特化したCRMシステムFastHelpは、コールセンター向けCRMシステムです。回答支援、エスカレーション、承認ワークフロー、アラート機能など、オペレーターが問い合わせにスムーズに回答するための機能を充実させることで、コールセンターの対応品質向上を強力に後押しします。直感的な操作性と視認性に優れたインターフェースにより、長時間の業務でも快適に利用可能です。特徴2 情報の一元管理や分析をもとにコールセンターの生産性向上電話やメール、チャットなど、マルチチャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理することで、迅速な問い合わせ対応が可能です。蓄積したデータの分析によって、オペレーションの改善が可能となり、顧客満足度やロイヤルティの向上に寄与します。社内外の関係者間で速やかな情報共有がおこなえるため、問い合わせ対応漏れの防止にも役立ちます。特徴3 豊富な導入実績とシステム連携による高い拡張性約30年にわたるコールセンター向けシステム開発経験からセンターの規模や業務を問わず豊富な導入実績があります。センターごとの独自業務に対しても画面設計や項目配置を自由にカスタマイズできます。生成AIを活用した業務削減、CTI連携や音声認識などの豊富なオプションを備え、拠点追加やオペレーター増員などの拡張ニーズにも対応可能です。

特徴1 音声認識を標準搭載したコールセンターのトータルソリューションOmnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本の通話や管理機能だけでなく、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約などの次世代機能を提供します。コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさや管理のしやすさを追求したオペレーション環境を提案します。特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。（※）特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築安心安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。※　ビーウィズ株式会社（2024年7月時点）

特徴1 コールセンター現場の声をもとに設計された直感的なUIInfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター現場の声をもとに設計された、シンプルで使いやすい操作性が特徴です。複雑な設定も専門知識なしで簡単に操作でき、現場スタッフが直感的に使えるUIにより、効率的な運用をサポートします。特徴2 各種システムとの連携で業務効率化を実現CRMやSFA、MAツールとの連携により、顧客情報や過去の履歴を自動表示し、迅速で丁寧な対応を可能にします。既存データベースをそのまま活用できるため、導入費用を抑えながらスムーズに導入を進められます。特徴3 音声認識機能で通話内容の効率的な管理通話中の音声をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターと顧客の会話内容を文字として可視化します。通話終了後のレポート作成時間を短縮でき、エスカレーション時の内容確認や教育、指導にも活用できます。

IVRy(アイブリー)は、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1　株式会社IVRy（2025年4月時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円から、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2　株式会社IVRy（2024年9月時点）※3　これらの機能はプラスプランで提供されるものです。

特徴1 導入初日からAIが問い合わせ対応を自動化Zendesk for serviceは、導入開始日からAIが顧客からの問い合わせに対応し、問題を自動解決する機能を搭載しています。電話やメール、メッセージング、SNSなどの複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、24時間体制でのサポート提供を実現可能です。AI機能による効率的な顧客対応で、人的リソースの最適化に貢献します。特徴2 一元化されたワークスペースで担当者の業務効率を向上顧客の背景情報や定型回答、社内コラボレーション機能など、サポート担当者に必要な機能をひとつの画面に集約しています。問い合わせの自動ルーティング機能により適切な担当者へ振り分けでき、反復タスクの自動化によってカスタマーサービス業務を効率化します。直感的なインターフェースにより、担当者の作業負荷軽減と対応品質の向上を実現します。特徴3 すぐに使用できるダッシュボードでデータインサイトを取得重要なデータを一カ所にまとめ、すぐに利用できるダッシュボード機能を提供しています。業務の改善点を特定し、ニーズに応じたカスタマイズも簡単に実行できます。コーチングの機会や知識のギャップを把握し、カスタマーサービスの質向上に向けた具体的なアクションを計画。データドリブンな運営により、継続的な業務改善を支援します。