2026年03月 - リスト管理ができるおすすめのコールセンターシステムのランキングTOP9

特徴1 顧客リストで質の高い対応を実現できる顧客ごとに通話の録音データ、テキストメモを保存した顧客リストを作成できます。過去の通話内容を把握しやすいので、顧客への対応力が向上するでしょう。また顧客情報や通話履歴の検索機能によって、必要とする情報をすばやく見つけられます。特徴2 CRMやチャットサービスなど多様な外部サービスと連携可能SalesforceやkintoneをはじめとしたCRMツールとの連携によって、顧客情報の同期が可能です。既存のCRMツール内で通話内容を一元管理できたり、不在着信通知や通話内容の情報共有ができたりします。特徴3 期間やメンバーごとに通話を分析できる応答率や平均通話時間、通話件数などの統計データを数値やグラフで瞬時に把握できます。フィルタリングによって期間やメンバーごとにデータを確認できるので、電話対応の品質改善を行えるでしょう。

特徴1 コールセンター実務に特化したCRMシステムFastHelpは、コールセンター向けCRMシステムです。回答支援、エスカレーション、承認ワークフロー、アラート機能など、オペレーターが問い合わせにスムーズに回答するための機能を充実させることで、コールセンターの対応品質向上を強力に後押しします。直感的な操作性と視認性に優れたインターフェースにより、長時間の業務でも快適に利用可能です。特徴2 情報の一元管理や分析をもとにコールセンターの生産性向上電話やメール、チャットなど、マルチチャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理することで、迅速な問い合わせ対応が可能です。蓄積したデータの分析によって、オペレーションの改善が可能となり、顧客満足度やロイヤルティの向上に寄与します。社内外の関係者間で速やかな情報共有がおこなえるため、問い合わせ対応漏れの防止にも役立ちます。特徴3 豊富な導入実績とシステム連携による高い拡張性約30年にわたるコールセンター向けシステム開発経験からセンターの規模や業務を問わず豊富な導入実績があります。センターごとの独自業務に対しても画面設計や項目配置を自由にカスタマイズできます。生成AIを活用した業務削減、CTI連携や音声認識などの豊富なオプションを備え、拠点追加やオペレーター増員などの拡張ニーズにも対応可能です。

特徴1 音声認識を標準搭載したコールセンターのトータルソリューションOmnia LINK(オムニアリンク)はクラウド型PBXを基盤とする、コールセンター向けのトータルテレフォニーソリューションです。基本の通話や管理機能だけでなく、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約などの次世代機能を提供します。コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさや管理のしやすさを追求したオペレーション環境を提案します。特徴2 生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。コンタクト履歴から｢要約｣ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を箇条書きで自動生成。要約精度は約90%という高さで、後処理時間の軽減とログの均一化に貢献します。（※）特徴3 在宅や多拠点でのコールセンター運営環境を構築安心安全な在宅コールセンター環境の構築が可能です。シートマップでは、在宅スタッフの稼働状況も把握できます。対話内容のリアルタイムテキスト化やキーワードアラート、オペレータからSVへのワンクリックでの支援要請といった機能が、出社/在宅にかかわらず利用でき、困っている在宅オペレータに対しチャットでタイムリーにアドバイス可能です。出社時と同等の管理体制が、在宅環境で実現します。※　ビーウィズ株式会社（2024年7月時点）

IVRy(アイブリー)は、株式会社IVRyが提供するクラウド型IVR×AI音声応答サービスです。IVRと高精度AIの連携により、よくある問い合わせを24時間365日自動応答します。初期設定のみで多くの問い合わせを自動化。分岐設定や営業時間対応は、ドラッグ＆ドロップで直感的に構築できます。通話録音や文字起こし、要約、音声解析、SMS送信、通知連携など、豊富な機能を備えています。30,000社の導入実績と、高い顧客満足度で業務効率の向上に寄与します。（※1）※1　株式会社IVRy（2025年4月時点）特徴1 AIによる自動読み上げテキストを自由に作成可能AI音声による読み上げテキストを自由に作成できます。業務内容にあわせてテキストを設定でき、音声も聞き取りやすくなっています。さらに録音した音声データを使用することもできるうえ、英語や中国語などの多言語対応も可能です。特徴2 自由応答の分岐を自由に設定IVRyは1日100円から、最短即日で使用可能な電話自動応答サービスです。（※2）自動応答の分岐を簡単に、かつ自由に設定できます。さらに電話履歴や通話音声の確認、顧客管理など複数の機能を搭載。また、自動文字起こしや企業名予測、管理画面からのSMS送信などの機能（※3）も充実しています。特徴3 電話番号の取得手続きを一手におこなえる電話番号の取得手続きには労力がかかりますが、IVRyを利用すると、同時に050番号を取得することができます。そのため業務を開始するための手続きを減らすことが可能です。また転送設定をすることで、既存で利用している電話番号を変更せずに利用することもできます。※2　株式会社IVRy（2024年9月時点）※3　これらの機能はプラスプランで提供されるものです。