コールセンターシステムおすすめランキング

株式会社ソフツー

BlueBean

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。申込後24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用できます。利用継続率は96%(※)と高い水準で安心して導入できます。特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問合せ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※ソフツー調べ(2022年8月現在)

株式会社ラクス 楽テル事業統括部

楽テル

特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。過去の対応内容や顧客データを、着信時点で全て把握可能です。前回対応したデータを改めて検索する必要がなくなるため、顧客を待たせる時間を省略できます。待ち時間が減ることで対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握と解決を進めたりできるのがメリットです。特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。案件管理に漏れがあっても、期日通りに顧客対応が可能です。楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで行えるため、報告資料の作成や集計が簡単に行えます。個別データをドリルダウンするだけで現状把握がスムーズに行えるので、分析にかける時間も短縮可能です。特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易に楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易に行えます。コールセンターのシステムを新しく導入したいけれど、なかなかその時間を作れないといった場合には、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用してみましょう。コールセンターの基礎システムに加えて、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。

Foonz株式会社

ソクコム

特徴1 コミュニケーション業務の高速化を実現ソクコムはオムニチャネル化に対応して、SMSやIVR(自動音声応答装置)、MAIL、FAXでのコミュニケーション業務を集約して1つのプラットフォームで一元管理し組織に速度感をもたらします。蓄積したデータは大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリとデータの管理に必要な項目を自由にカスタマイズして検索できます。既に専用ソフトで顧客のデータを管理している場合も情報連携が可能です。特徴2 ノウハウを活かした実用的な機能を搭載セキュリティ面を考慮した「番号マスキング機能(特許出願中)」システムによる顧客管理を外部のSFAやCRMと連携させて利活用を進めていく管理機能などがあります。自社業種業態、用途に合わせて機能追加やプランの設計ができます。特徴3 コール業務のオペレーションを効率化顧客発信者を識別してCRMシステムから顧客情報を画面上にポップアップ表示する着信ポップアップ機能が搭載されています。これによりオペレーターは顧客情報を確認しながら、効果的なアプローチがおこなえます。過去のやり取りを記録して、次のやり取りでのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度の向上に貢献します。

株式会社G.FLEX

FlexCRM

特徴1 簡単な操作と設定FlexCRMは、顧客管理、営業支援、顧客サポート、マーケティング、業務プロセス管理、ワークフロー、レポート、グループウェアの8つの機能を提供するクラウド型業務アプリケーションです。ユーザーがより便利に使えるように、サジェスト機能やフィルタ機能も搭載されています。ノーコードで簡単にデータベースを作成したり、画面の設定をおこなうことができます。ユーザーの80％以上が自社で初期設定をおこない、初期費用0円で利用を開始しています。(※)スマートフォンやタブレットでも利用可能です。特徴2 コンタクトセンター業務への対応FlexCRMは、コンタクトセンター業務にも対応しており、インバウンドとアウトバウンドに対応したCTI連携機能を備えています。さらに、コンタクトセンター業務に必要なFAQ機能やトークスクリプト表示機能も搭載しています。メールやSMSなど、さまざまなチャネルに対応しており、幅広いコミュニケーション手段をサポートします。特徴3 高い拡張性FlexCRMには通常のプランに加えて、専用環境でサービスを提供するエンタープライズプランもあります。エンタープライズプランでは、200名以上の同時利用や1000万件を超えるデータの管理、冗長構成での提供が可能です。さらに、APIを利用した外部システムとのデータ連携や、JavaScriptを使ったカスタマイズも可能です。これにより、企業の規模や業務にあわせた柔軟な対応ができます。※　株式会社G.FLEX(2024年6月時点)

株式会社Widsley

comdesk lead

特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI(※1)comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%のコスト削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。特徴2 充実したコール・顧客管理機能で営業効率が向上モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、会社にいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。特徴3 全ての通話内容を録音IP通話や商談などの内容は全て録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務が行えます。※1Widsley調べ(2022年9月時点)

Cloopen株式会社

SimpleConnect

特徴1 インターネット環境とPCがあれば即利用開始できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はインターネットとパソコンのみで利用できるクラウド型のコールセンターサービスです。コールセンターシステムの導入に必要とされているPBXや交換機、電話回線などの用意が不要なため、初めてでも簡単かつ低コストに導入できます。また申し込みから最短5日で利用が開始できるため、スムーズにコールセンターシステムの構築が可能です。特徴2 3種類の通話機器から自社に合ったものを選べる対応通話機器としてPCソフトフォン型や電話機型のほかに、Webフォン型が用意されています。Webフォン型はパソコンごとにシステムをインストール・セットアップする必要がないため、システム管理者の負担を軽減できるでしょう。自社に合わせた通話機器を選択することで、業務の効率化や運用コストの削減が期待できます。特徴3 様々なコミュニケーションツールを統合できるSimpleConnect（シンプルコネクト）はオムニチャネル化されています。顧客は電話を始めとしてチャットやメール、SNS、SMSなどの様々なコミュニケーションツールからコールセンターにアクセス可能です。顧客との接点が増えるため、サービス利用者数の向上が期待できるでしょう。また顧客から集めた情報を1つのプラットフォームで統合し一元管理できるため、マーケティング業務を行う際にも有用です。

メディアリンク株式会社

MediaCalls

特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。特徴2 自社のニーズに合った利用形態が用意されているMediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでもご利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。他にもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じて最適な回線のアドバイスをおこなっています。 特徴3 さまざまな高機能を活用できる内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。

メディアリンク株式会社

Media Voice

特徴1 多機能な音声応答とコール業務効率化を実現MediaVoiceは、多機能なIVR（自動音声応答システム）を活用して、コールセンター業務を効率化するシステムです。受注対応やアンケート実施、未入金督促まで多彩な機能を持ち、音声応答とコール業務の自動化を図ります。このシステムにより、効率的な業務運用が実現します。特徴2 高精度音声認識とデータ管理で正確な対応を実現高精度の音声認識技術を用い、データ管理を自動化します。手作業のエラーを削減し、確実な対応を提供することで、取引先や顧客への満足度の向上が可能です。音声認識とデータ管理が連携し、品質の高いコール業務をサポートします。特徴3 迅速な導入と柔軟なカスタマイズIVR機能を含む多様な架電業務に対応し、オーダーメイドの設定もできるため、企業の特定ニーズに柔軟に対応します。管理画面から簡単にメニューを変更でき、日々の業務に即した運用が可能です。

株式会社シナジー

Mostable（モスタブル）

特徴1　オペレーターにリアルタイムで適切な指示を送れるMostable（モスタブル）はクラウド型のアウトバウンドシステムです。通話を保留にすることなくオペレーターに指示を送れる「ささやき機能」が搭載されており、タイムリーに指示が送れるようになっています。専門知識の要る問い合わせに対応するときや、初心者オペレーターをサポートするときに使うとクオリティ向上につながり便利です。外線転送機能を使えば、専門部署と直接つなぐこともできます。特徴2　オートコール機能やアラート機能でオペレーターの負担を軽減電話がつながるまで電話を自動でかけ続けるオートコール機能が搭載されているため、オペレーターの業務負担を軽減可能です電話をかけ続ける時間はアカウントごとに設定できます。また架電先が出なかった場合には、「不在」チェックを自動でつけてくれて便利です。また再架電予定の時間を指定しておけば、指定時間にアラートを出してくれるため、対応漏れもおきません。「不在が多くなかなかつながらない」「架電効率が悪い」と感じる企業にこそおすすめです。人件費をかけずに、電話がつながる確率をあげられるでしょう。特徴3　通話料金を安く抑えられる1秒課金、20秒課金、1分課金などさまざまな料金形態を用意しています。普段の通話回数や1回あたりの通話時間から計算し、料金を抑えられるプランを提案してもらえるため費用面でのメリットも高いです。現在使用しているCTIシステムが高額な場合や、現状より少しでも通話料金を抑えたい企業と相性がよいでしょう。50％の通話料金削減に成功した事例もあるため、事前に相談してみることをおすすめします。（※）※　株式会社シナジー（2022年7月時点）

株式会社ドリームソリューション

Dream Call Next

特徴1 さまざまな営業方法に合わせた架電スタイルに対応さまざまな営業方法に合わせた架電スタイルで効率の最大化を実現します。大量の架電がしたい、1件1件時間をかけて架電したいなど、営業方法はさまざまです。Dream Call Nextは5つの架電スタイルを用意しているので、それぞれの商材に合った架電が可能です。どの架電方法も番号リストを読み込んでから架電。そのため番号を手打ちする手間が省け効率がアップします。特徴2 在宅率を気にする必要がなくなるプレディクティブサーバー最大5倍の架電率を実現するプレディクティブコール。在宅率を気にする必要は、もうありません。プレディクティブサーバーが自動的に顧客を見つけ出し、電話がつながったらオペレーターへつなぎます。主にBtoC商材を扱われている企業で好評の機能です。特徴3 万全のサポート体制でアフターフォローも充実全システムを含めてこれまで、2,500回以上アップデートしてきました。(※)企業の多くの声が反映された製品だからこそ、本当の意味で使いやすい製品へと成長しました。製品に関する要望や意見は日々蓄積し、社内のカスタマーサポートにてシステム改善の検討をおこなっています。

株式会社コラボス

COLLABOS PHONE

特徴1 最短3週間でのスピーディな導入COLLABOS PHONEは、発注から最短3週間でコールセンターシステムの導入が可能です。クラウドを活用したシステムであるため、必要なものはパソコンとインターネット回線だけとなります。導入の際に自社の情報をExcelファイルに記載して提出するだけで運用を開始できるため、煩雑な手続きや面倒な準備は必要ありません。特徴2 コールセンターに必要な機能がオールインワンで利用可能COLLABOS PHONEは、本格的なコールセンターの運用に必要な各種機能をオールインワンでまとめたサービスです。ACD（着信の振り分け機能）、IVR（自動応答機能）、通話録音、CTI（着信時のポップアップ機能）、モニタリング機能など、コールセンター業務に欠かせない基本的なものは一通りそろっています。システムの管理画面はカスタマイズができ、自分の使いやすい形に設定を変更可能です。特徴3 秒単位課金制度でコストダウンを実現COLLABOS PHONEは秒単位で料金を決める課金制度が採用されているため、大幅なコストダウンが可能です。一般的には3分単位で課金タイミングが設定されていることが多く、仮に数秒の通話でも通話料金は3分のときと同じ額がかかってしまいます。秒単位課金であれば通話した分だけの支払いとなるため、コールセンターの負担になる通話料金を適正価格で利用できるでしょう。COLLABOS PHONEは実際の通話明細を参考にシミュレーションを行い、料金を削減するためのプランを提案しているのも特徴です。