2025年12月 - ワンクリック発信ができるおすすめのコールセンターシステムのランキングTOP19

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※　株式会社ソフツー（2022年8月時点）

特徴1 コールセンター運営に必要なCTI機能を搭載CT-e1/SaaSは、ACDやIVR、通話録音など、コールセンターに必要なCTI機能を備えています。ダッシュボードやボイスメールの発信など、業務効率化を支援する機能も利用可能。コールキューイング機能で着信順を管理し、ガイダンスで待ち時間の案内もできます。特徴2 外部システムとの連携による柔軟な運用CRMやSMSなど、外部システムとの連携が可能です。着信時にCRM画面を自動で表示したり、登録した電話番号をクリックして発信できるClick to Call機能、通話録音データのCRM連携にも対応しています。特徴3 実績にもとづく安定したサービス提供国内で32,000シート、1,825テナントの利用実績があり、コールセンター向けサービスとして高い評価を受けています。（※1）継続利用率は90%以上と、多くの企業で安定した運用がおこなわれています。（※2）※1、2　株式会社コムデザイン（2025年7月時点）

特徴1 スマートデバイスでの柔軟な発着信対応INNOVERA（イノベラ）は、スマートフォンやPCから代表電話番号での発着信を可能にするクラウドPBXサービスです。インターネット接続があれば、どこにいても固定電話のように利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークにも適しています。内線間通話は無料で利用でき、転送サービスも不要です。特徴2 専用機器不要で簡単に導入が可能従来の電話交換機を用意する必要がなく、クラウド上で簡単に電話システムを構築できます。専門技術者やサービス担当者を必要とせず、すべての管理をブラウザからおこなえるため、設備やメンテナンス費用を大幅に削減します。特徴3 豊富な機能と外部連携で業務を効率化自動応答（IVR）や通話の全録音機能、通話内容のテキスト化など、便利な機能を多数標準搭載しています。さらに、APIを通じてCRMなどの外部アプリケーションと連携することで、電話業務をより効率的かつデジタルに活用できます。

特徴1 顧客情報を着信と同時に表示可能着信と同時に顧客情報が画面上にポップアップされるため、素早く電話相手の詳細を確認できます。過去の対応内容や顧客データを着信時点ですべて把握可能です。前回対応したデータを検索する必要がないため、顧客を待たせる時間を省略できます。対応する顧客の数を増やしたり、スムーズに問題の把握や解決を進めたりできるのがメリットです。特徴2 アラートメールによって対応漏れを防ぐ顧客の次回対応日が近づくと、担当者にアラートメールを自動で送信する機能があります。案件管理に漏れがあっても、期日通りに対応が可能です。楽テルでは3軸までのデータ集計がワンクリックで完了するため、報告資料の作成や集計が簡単。個別データをドリルダウンするだけでスムーズに現状把握がおこなえるので、分析にかける時間も短縮できます。特徴3 テンプレートの利用でコールセンターの新規立ち上げが容易楽テルはすぐに利用できるテンプレートを提供しているため、新規でもコールセンターの立ち上げが容易です。システムを新しく導入したいけれど、なかなか時間をつくれないという場合に、テンプレートによる早期立ち上げサポートを活用できます。案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信できる機能など、効率アップにつながる環境が利用できます。

特徴1 コミュニケーション業務の高速化を実現ソクコムはオムニチャネル化に対応して、SMSやIVR(自動音声応答装置)、MAIL、FAXでのコミュニケーション業務を集約して1つのプラットフォームで一元管理し組織に速度感をもたらします。蓄積したデータは大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリとデータの管理に必要な項目を自由にカスタマイズして検索できます。既に専用ソフトで顧客のデータを管理している場合も情報連携が可能です。特徴2 ノウハウを活かした実用的な機能を搭載セキュリティ面を考慮した「番号マスキング機能(特許出願中)」システムによる顧客管理を外部のSFAやCRMと連携させて利活用を進めていく管理機能などがあります。自社業種業態、用途に合わせて機能追加やプランの設計ができます。特徴3 コール業務のオペレーションを効率化顧客発信者を識別してCRMシステムから顧客情報を画面上にポップアップ表示する着信ポップアップ機能が搭載されています。これによりオペレーターは顧客情報を確認しながら、効果的なアプローチがおこなえます。過去のやり取りを記録して、次のやり取りでのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度の向上に貢献します。

特徴1 簡単な操作と設定FlexCRMは、顧客管理、営業支援、顧客サポート、マーケティング、業務プロセス管理、ワークフロー、レポート、グループウェアの8つの機能を提供するクラウド型業務アプリケーションです。ユーザーがより便利に使えるように、サジェスト機能やフィルタ機能も搭載されています。ノーコードで簡単にデータベースを作成したり、画面の設定をおこなうことができます。ユーザーの80％以上が自社で初期設定をおこない、初期費用0円で利用を開始しています。(※)スマートフォンやタブレットでも利用可能です。特徴2 コンタクトセンター業務への対応FlexCRMは、コンタクトセンター業務にも対応しており、インバウンドとアウトバウンドに対応したCTI連携機能を備えています。さらに、コンタクトセンター業務に必要なFAQ機能やトークスクリプト表示機能も搭載しています。メールやSMSなど、さまざまなチャネルに対応しており、幅広いコミュニケーション手段をサポートします。特徴3 高い拡張性FlexCRMには通常のプランに加えて、専用環境でサービスを提供するエンタープライズプランもあります。エンタープライズプランでは、200名以上の同時利用や1000万件を超えるデータの管理、冗長構成での提供が可能です。さらに、APIを利用した外部システムとのデータ連携や、JavaScriptを使ったカスタマイズも可能です。これにより、企業の規模や業務にあわせた柔軟な対応ができます。※　株式会社G.FLEX(2024年6月時点)

特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI（※）comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%の費用削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。特徴2 充実したコール、顧客管理機能で営業効率が向上モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、オフィスにいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。特徴3すべての通話を録音し活動履歴を自動で一元管理IP通話や商談などの内容はすべて録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務がおこなえます。※　Widsley調べ（2022年9月時点）

特徴1 【簡単、スムーズ、低価格なコールセンターの開設を実現】クラウド型コールセンターシステムのため、インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。また、クラウド特有のシステム構築により導入費用や運用費用を削減可能です。料金体系は1席から利用できる座席課金プランや、300席以上の大規模コールセンターの構築プランなど、多様な選択肢が用意されています。事業規模や予算にあわせてプランを選択できるでしょう。特徴2 【高品質なサービス提供と安心のサポート】自社で開発、構築した国産サービスだからこそ、「品質」にこだわり、常に高水準のサービスを提供しています。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質を誇り、導入企業からも高い評価を得ています。また、24時間365日のサポート体制を整え、迅速かつ丁寧な対応で顧客を支援しています。特徴3 【CRMなどの各種ツール、音声認識などAI機能との連携が可能】BIZTEL コールセンターはCRMやSFA、MAシステムとの連携が可能です。顧客情報を集めたデータベースをつなげることで、情報の一元管理ができ、よりスムーズな顧客対応がおこなえます。さらに、音声認識を活用した通話テキストの書き起こしや、AIを使った要約、ボイスボットによる自動対応により、コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。

特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。特徴2 自社のニーズにあった利用形態が用意されているMediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでも利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。ほかにもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じた回線のアドバイスをおこなっています。 特徴3 さまざまな高機能を活用できる内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。

特徴1 さまざまな営業方法にあわせた架電スタイルに対応さまざまな営業方法に合わせた架電スタイルで効率化を実現します。大量の架電がしたい、1件1件時間をかけて架電したいなど、営業方法はさまざまです。Dream Call Nextは5つの架電スタイルを用意しているので、それぞれの商材にあった架電が可能です。どの架電方法も番号リストを読み込んでから架電。そのため番号を手打ちする手間が省け効率がアップします。特徴2 在宅率を気にする必要がなくなるプレディクティブサーバー約5倍の架電率を実現するプレディクティブコール。在宅率を気にする必要は、もうありません。プレディクティブサーバーが自動的に顧客を見つけ出し、電話がつながったらオペレーターへつなぎます。主にBtoC商材を扱われている企業で好評の機能です。特徴3 万全のサポート体制でアフターフォローも充実全システムを含めてこれまで、2,500回以上アップデートしてきました。企業の多くの声が反映された製品だからこそ、本当の意味で使いやすい製品へと成長しました。製品に関する要望や意見は日々蓄積し、社内のカスタマーサポートにてシステム改善の検討をおこなっています。

特徴1 最短3週間でのスピーディな導入COLLABOS PHONEは、発注から最短3週間でコールセンターシステムの導入が可能です。クラウドを活用したシステムであるため、必要なものはパソコンとインターネット回線だけです。導入の際に自社の情報をExcelファイルに記載して提出するだけで運用を開始できるため、煩雑な手続きや面倒な準備は必要ありません。特徴2 コールセンターに必要な機能がオールインワンで利用可能本格的なコールセンターの運用に必要な各種機能をオールインワンでまとめたサービスです。ACD（着信の振り分け機能）、IVR（自動応答機能）、通話録音、CTI（着信時のポップアップ機能）、モニタリング機能など、コールセンター業務に欠かせない基本的なものは一通りそろっています。システムの管理画面はカスタマイズができ、使いやすい形に設定の変更も可能です。特徴3 秒単位課金制度で費用削減を実現秒単位で料金を決める課金制度が採用されているため、大幅な費用削減が可能です。秒単位課金であれば通話した分だけの支払いとなるため、コールセンターの負担になる通話料金を適正価格で利用できるでしょう。実際の通話明細を参考にシミュレーションをおこない、料金を削減するためのプランを提案しているのも特徴です。