2025年12月 - Zoho CRMと連携ができるコールセンターシステムのランキングTOP19

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※　株式会社ソフツー（2022年8月時点）

特徴1 コールセンター運営に必要なCTI機能を搭載CT-e1/SaaSは、ACDやIVR、通話録音など、コールセンターに必要なCTI機能を備えています。ダッシュボードやボイスメールの発信など、業務効率化を支援する機能も利用可能。コールキューイング機能で着信順を管理し、ガイダンスで待ち時間の案内もできます。特徴2 外部システムとの連携による柔軟な運用CRMやSMSなど、外部システムとの連携が可能です。着信時にCRM画面を自動で表示したり、登録した電話番号をクリックして発信できるClick to Call機能、通話録音データのCRM連携にも対応しています。特徴3 実績にもとづく安定したサービス提供国内で32,000シート、1,825テナントの利用実績があり、コールセンター向けサービスとして高い評価を受けています。（※1）継続利用率は90%以上と、多くの企業で安定した運用がおこなわれています。（※2）※1、2　株式会社コムデザイン（2025年7月時点）

特徴1 モバイル回線を使った唯一のCTI（※）comdesk leadはモバイル回線を使用した世界で唯一のインサイドセールスCTIです。一般的なCTIと異なり、モバイル回線を使うことで通信費が定額になるため、平均70%の費用削減が実現できます。デバイスやネット回線の用意なしに、スマホ1台でコールセンターの構築がおこなえる点はcomdesk leadならではの魅力です。パソコンがなくてもオペレーション業務ができます。またテレワーク環境でも問題なくコールセンターの運用が可能です。特徴2 充実したコール、顧客管理機能で営業効率が向上モバイル回線によってスマホを使ったインサイドセールスが可能となります。スマホ専用アプリを導入することで、オフィスにいなくても顧客情報を管理したり、こちらからコールをしたりすることが可能です。通話の終了後、内容の記録が終わった瞬間に次のダイヤルにアクセスする「オートコール機能」や、抜け漏れを防ぐための電話の「リマインダー機能」など、営業効率を向上させる機能も利用できます。comdesk leadの充実したコール機能と顧客管理機能により、営業効率は平均200%アップ、営業管理にかかる工数は1カ月当たり30時間削減させた実績があります。特徴3すべての通話を録音し活動履歴を自動で一元管理IP通話や商談などの内容はすべて録音し、ログとして保存が可能です。そして録音した内容は通話履歴から確認できます。携帯電話の録音にも対応しているので便利です。CRMと連携することで、個々の活動履歴を自動生成することも可能となり、リアルタイムで状況を管理できるのも特徴です。テレワークにおける人事評価の基準や進捗確認に使えるため、自由な環境でコールセンター業務がおこなえます。※　Widsley調べ（2022年9月時点）