2025年12月 - Re:lation(リレーション)と連携ができるコールセンターシステムのランキングTOP19

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※　株式会社ソフツー（2022年8月時点）

特徴1 コールセンター現場の声をもとに設計された直感的なUIInfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター現場の声をもとに設計された、シンプルで使いやすい操作性が特徴です。複雑な設定も専門知識なしで簡単に操作でき、現場スタッフが直感的に使えるUIにより、効率的な運用をサポートします。特徴2 各種システムとの連携で業務効率化を実現CRMやSFA、MAツールとの連携により、顧客情報や過去の履歴を自動表示し、迅速で丁寧な対応を可能にします。既存データベースをそのまま活用できるため、導入費用を抑えながらスムーズに導入を進められます。特徴3 音声認識機能で通話内容の効率的な管理通話中の音声をリアルタイムでテキスト化し、オペレーターと顧客の会話内容を文字として可視化します。通話終了後のレポート作成時間を短縮でき、エスカレーション時の内容確認や教育、指導にも活用できます。

特徴1 コールセンター運営にかかる固定費を低減MediaCallsはコールセンター運営に必要な機能を搭載しているソフトウェア製品です。メディアリンクではサービスを100％自社開発をおこなっているため、従来品と比べて圧倒的に安価での提供が可能です。PBX(Private Branch eXchange)とは企業の拠点内に設置して外線の発着信制御や内線電話の接続などを管理している交換機のことで、海外や在宅勤務を含めて広域で企業の電話網を構築できます。特徴2 自社のニーズにあった利用形態が用意されているMediaCallsは2つの利用形態を選ぶことができます。基盤環境へソフトウェアをインストールすれば利用可能なため、フルクラウド型とオンプレミス型のどちらでも利用が可能です。クラウド上のサーバは24時間365日監視されます。ほかにもさまざまなキャリアや電話回線を利用でき、要望に応じた回線のアドバイスをおこなっています。 特徴3 さまざまな高機能を活用できる内線や外線のリスト情報や発着信の管理、IVR(自動音声応答)の設定、ケースごとの通話履歴データの確認機能などさまざまな機能を活用できます。たとえばあふれてしまった顧客を待機させるためにBGMや音声ガイダンスを再生するキュー機能を利用して、ピーク時の機会損失を防げるでしょう。