2025年12月 - FastHelp（ファストヘルプ）と連携ができるコールセンターシステムのランキングTOP19

特徴1 CTI、CRMなど機能面が充実したコールセンターシステムBlueBeanはクラウド型のコールセンターシステムです。同時ログイン数に応じたライセンス契約で料金がオペレーターの数には左右されず、費用も低価格です。24時間365日オンラインから申し込みが可能です。受発信業務を効率化する標準機能や業務管理機能、複数拠点センターの一括管理機能、スマホの内線利用を可能にするアプリなど多機能を搭載。専用APIによる外部ツール連携を内包しており、コンタクトセンターの顧客管理システムとして柔軟に活用でき、利用継続率は96%と高い水準です。（※）特徴2 複数電話番号を設定し求人広告でも活用できる複数の電話番号を設定できるため1人のオペレーターが複数の顧客を対応できます。またコールセンター業務以外の他業種でも活用できます。たとえばリスティング広告出稿媒体ごとに受付電話番号を複数設定して、問い合わせ数から広告の効果改善がおこなえます。特徴3 SMS送信により顧客満足度向上有料のSMS送信機能を利用して受付時間外の入電に対する誘導メールや、ユーザーの利用状況に影響を与える即時性の高いお知らせ、通話後のアンケートメールなどを配信できます。また専用APIを提供しており顧客情報のインポートや対応記録のエクスポートができます。※　株式会社ソフツー（2022年8月時点）

特徴1 CTI機能が充実している着信したコールを自動で管理する「ACD」や自動応答を可能とする「IVR」通話内容の録音機能など、コールセンターに必要とされる基本的なCTI機能が備わっています。ダッシュボードによる管理機能やボイスメールの発信など、業務効率化を進める機能も利用可能です。またオペレーターの数が少ない場合、コールキューイング機能で着信順を管理したり、ガイダンスを再生して待ち時間を提示したりできます。特徴2 外部機能と連携して扱いやすい環境を構築可能CRMやSMSなど、コールセンターに役立つ外部機能と簡単に連携ができます。連携によって着信をきっかけにCRM画面をポップアップしたり、登録した番号をクリックするだけで発信がおこなえる「Click to Call」機能が利用できます。録音した通話内容をCRMに伝達して保存と分析ができるCTI連携も可能なため、さまざまなシーンで活用が見込まれます。特徴3 国内トップクラスの評価と実績を持つCT-e1/SaaSは国内トップクラスの利用実績を持つため、安心して導入できるコールセンターサービスのひとつです。シート数は32,000件、テナントの採用数は1,825件と高い数値を示しています。（※1）継続利用率が90%以上となっているため、実際に利用した企業がその機能を高く評価していることが分かります。（※2）※1、2　株式会社コムデザイン（2025年7月時点）

特徴1 【簡単、スムーズ、低価格なコールセンターの開設を実現】クラウド型コールセンターシステムのため、インターネットとパソコンさえあれば、短期間で高機能なコールセンターを構築できます。また、クラウド特有のシステム構築により導入費用や運用費用を削減可能です。料金体系は1席から利用できる座席課金プランや、300席以上の大規模コールセンターの構築プランなど、多様な選択肢が用意されています。事業規模や予算にあわせてプランを選択できるでしょう。特徴2 【高品質なサービス提供と安心のサポート】自社で開発、構築した国産サービスだからこそ、「品質」にこだわり、常に高水準のサービスを提供しています。音の途切れや時間差が生じない通話音声品質を誇り、導入企業からも高い評価を得ています。また、24時間365日のサポート体制を整え、迅速かつ丁寧な対応で顧客を支援しています。特徴3 【CRMなどの各種ツール、音声認識などAI機能との連携が可能】BIZTEL コールセンターはCRMやSFA、MAシステムとの連携が可能です。顧客情報を集めたデータベースをつなげることで、情報の一元管理ができ、よりスムーズな顧客対応がおこなえます。さらに、音声認識を活用した通話テキストの書き起こしや、AIを使った要約、ボイスボットによる自動対応により、コールセンター業務の効率化や保留時間短縮による顧客満足度の向上などにつなげられます。