株式会社ミツモアは、「ミツモア」を通して引越しの見積もりを依頼した方を対象に、引越しの体験および満足度についてアンケート調査を行いました。
最終更新日: 2024年01月24日
引越しの見積もりは「2週間前から1か月前」に取る人が約4割で最多
引越しの見積もりを取るタイミングに関する質問では、単身世帯の36.3%、家族世帯の43.3%が引越し作業日の「2週間前から1か月前」に見積もりを依頼したと回答し、どの世帯においても最も多い結果になりました。
単身世帯は「1週間前から2週間前」（23.7%）、「1ヶ月前～2ヶ月前」（20.7%）、「2日前から1週間前」（17.8%）、「2ヶ月以上前」「当日～前日」（同率0.7%）と続きます。一方、家族世帯は「1ヶ月前～2ヶ月前」（26.9%）、「1週間前から2週間前」（17.3%）、「2日前から1週間前」（8.7%）、「2ヶ月以上前」（3.9%）という順番になりました。
家族世帯は単身世帯よりも引越しの見積もりを取るタイミングが早いことが伺えます。荷物量が多く、家族全員のスケジュールを調整する必要があることから、家族世帯のほうが早めに引越し準備を始める傾向にあると考えられます。
引越し業者を選ぶ決め手の第1位は「料金・費用」
引越し業者を選んだ決め手についての質問では、世帯種別にかかわらず「料金・費用」と回答した方が最も多く、単身世帯54名、家族世帯43名でした。次に多かった回答は、単身世帯が「対応可能な日時」（25人）、家族世帯が「評判・口コミ」（32人）という結果になりました。
家族世帯は単身世帯よりも評判・口コミが決め手となった方の割合が高く、サービスの品質や業者の信頼性を慎重に吟味する傾向がみられます。一方、単身世帯は直前に見積もりを依頼するケースも多いことから、予約の空きがある事業者が限られており、希望の日程に作業できるかどうかが決め手になっている可能性がありそうです。
「ミツモア」の引越し見積もりを「想定より安かった」と感じる人が約半数
「ミツモア」で届いた引越し見積もりの金額が想定していた金額の差を尋ねたところ、「想定よりも安かった」と回答した方が単身世帯の46.3%、家族世帯の54.7%にのぼり、約半数の方が事前に想定していた予算よりも安い金額の見積もりを得られていることがわかりました。「想定通りだった」と回答した方は単身世帯の38.0%、家族世帯の28.4%であり、「想定よりも安かった」と回答した方と合わせて8割以上の方は見積もり金額が想定の範囲内に収まっているといえます。
「ミツモア」を使った引越しでは、最初の見積もりから値上げが起こらなかった人が7割
最初に提示された見積もり金額と、実際に支払った金額の差についての質問では、「見積もりと変わらなかった」と回答した方が単身世帯の67.8%、家族世帯の57.9%、「見積もりよりも安くなった」のは単身世帯の11.6%、家族世帯の13.7%という結果になりました。約7割の方は、契約後に値上げが発生することなく引越しができていることがわかります。一方、「見積もりよりも高くなった」と回答した方は単身世帯の20.6%、家族世帯の28.4%でした。
家族世帯のほうが見積もり金額との差が発生しやすい傾向がみられました。家族世帯は単身世帯と比べて荷物量が多いため、依頼時に申告した荷物量と実際に運搬する荷物量に差が出やすいのではないかと考えられます。
約8割の方が「ミツモア」で手配した引越しに「満足」「やや満足」と回答
「ミツモア」で手配した引越しの満足度についての質問では、「とても満足」と回答した方は単身世帯の67.5%、家族世帯の53.6%という結果になりました。「やや満足」と回答した方は単身世帯の14.6%、家族世帯の23.7%で、合わせて約8割の方は満足のいく引越しができていることがわかりました。
項目別の満足度に関する質問に対して、「とても満足」「やや満足」と回答した方が特に多い項目を集計したところ、単身世帯は「見積もりが届くスピード」（92.7%）、「作業スピード」（91.8%）、「作業のていねいさ」（87.0%）、「ネット完結の仕組み」「引越し業者の探しやすさ」（同率83.7%）の順に満足度が高い結果となりました。
一方、家族世帯は「見積もりが届くスピード」（86.6%）、「作業スピード」（85.5%）、「引越し業者の探しやすさ」（82.5%）、「料金」（81.4%）でした。
まとめ
本調査から、引越しの見積もりを取る時期は引越し当日の「2週間前から1ヶ月前」という方が多く、特に単身世帯においては引越し直前に見積もりを取る方が一定数いることがわかりました。引越し業者を選ぶ決め手は世帯種別にかかわらず「料金・費用」という回答が最多となりました。
見積もりプラットフォーム「ミツモア」は、質問に答えるだけで条件にぴったりの事業者から最短1分で見積もりが届き、ネット完結でスピーディに引越し業者を探せるサービスです。最大5件の見積もりの中から、料金や過去の利用者の口コミを比較して、気に入った事業者にお仕事を依頼することができます。
【調査概要】
- 調査方法：ウェブアンケート調査（選択式・記述式回答）
- 調査対象：「ミツモア」で引越しの見積もりを依頼したユーザー
- 回答人数：239名
- 調査期間：2023年12月28日〜2024年1月4日
[回答者の属性]
性別
- 男性：105名（43.9%）
- 女性：130名（54.4%）
- その他・答えたくない：4名（1.7%）
年齢
- 18〜22歳：6名（2.5%）
- 23～29歳：19名（7.9%）
- 30〜39歳：47名（19.7%）
- 40〜49歳：64名（26.8%）
- 50〜59歳：75名（31.4%）
- 60歳以上：28名（11.7%）
