インターネット・パソコン・スマホの設定・接続

アカウントの情報(ID、パスワード など)を事前準備お願いします。

インターネットやメールトラブルの場合プロバイダ情報をご準備下さい。

インターネット設定や不具合の改善ですと、 プロバイダ情報やご使用の機器、現在の契約状態をお伺いいたしますので、ご準備や把握いただけると助かります。

プロバイダ情報の書類などがありましたら一式準備お願いします。

作業をスムーズに行うため、パソコンや周辺機器を広げられる作業スペースの確保をお願いいたします。 作業内容によっては、ご自宅の電源コンセントやWi-Fiをお借りする場合がございます。また、内部清掃などを行う際には、ティッシュやウェットティッシュをお借りする場合がございます。

メール設定をご希望の方は、プロバイダ情報のご準備をお願い申し上げます。

インターネットの不具合はプロバイダ情報をご準備ください。 ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

インターネットの初期設定をご希望の場合は、ご契約中のプロバイダから送付された「契約内容の案内（ID・パスワードが記載された書類）」をご準備ください。また、設定をご希望のパソコンやスマートフォン、Wi-Fiルーター本体と電源アダプターもあわせてご用意をお願いいたします。

パソコン本体に関する設定・整備作業が主なサービス内容となります。 パソコンのインターネット接続やWi-Fi設定、Wi-Fiルーターの基本設定など、簡単な設定作業についてはサービスの範囲内で対応いたします。 一方で、光回線の開通工事や配線変更、通信障害の対応など、専門的なネットワーク工事が必要な場合は、回線事業者・プロバイダへご相談いただくことをおすすめしております。

もちろんです。お気軽にお申し付けくださいませ。機器の購入についてもご相談承れます。

はい、一括で対応可能になります。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

はい、すべて一括でお任せいただけます！お部屋の間取りやご利用環境に合わせて最適な設置場所をご提案し、初期設定からセキュリティ設定まで丁寧に行います。機器選びでお悩みの場合は、事前の手配やご相談も承っております。

当日の作業に余裕がある場合は対応させていただきますが、作業量が多い場合は別日で対応させていただく場合もございます？

はい、お任せください。 当方、これまでインターネット接続設定作業を２,000件以上行っています。

Wi-Fiルーターの設置・設定も一括対応可能です。 配線工事も可能です。

i-Fiルーターの設置から初期設定まで、すべて一括でお任せいただけます。面倒な配線作業や複雑な暗号化キーの設定、スマホやPCとの接続まで、お客様がすぐ快適にインターネットをご利用いただける状態まで責任を持ってサポートいたします。安心してご依頼ください。

複数台（スマホ・タブレット・PC）への設定も対応です。 現地でご希望をお聞かせください。

はい、もちろんです。スマホ、タブレット、PCなど、複数デバイスのWi-Fi接続設定にも喜んで対応いたします。 なお、設定台数に応じて1台あたり追加料金を頂戴しておりますが、まとめてご依頼いただくことで、ご家庭内のすべてのデバイスがスムーズに繋がる快適なインターネット環境を整えさせていただきます。まずは合計で何台の設定をご希望か、お気軽にご相談ください。

スマホ・タブレットなどの端末設定も行っております。 追加料金になりますが対応しております。

可能ですが、スマート家電などはお断りするケースがございます。

はい、複数台の同時設定も喜んで対応いたします！ ご家族全員のスマートフォンやタブレット、ノートパソコン、さらにはネット対応テレビやゲーム機、スマート家電まで、Wi-Fiへの接続設定を一括で行います。 基本料金内で対応可能な台数や、追加となる場合の料金目安については、事前にお持ちの機器の台数と種類をお知らせいただければ、当日追加料金なしの明確な総額お見積もりを提示いたします。おうちのデジタル環境をまとめて快適に整えます。

複数台への対応も大丈夫です。作業時間が、少し延長となります。

複数台（スマホ・タブレット・PC）の設定も対応可能です（料金に変動がございます）

大丈夫です、お任せください！ 複数台の設定も対応いたしますので、ご依頼時お聞かせください。

はい、喜んで承ります。設定が完了した後、お客様が実際に操作できるよう、専門用語を使わずに分かりやすい言葉で丁寧にレクチャーいたします。インターネットの見方やメールの送り方など、気になることはその場でお気軽にご質問ください。

対応させていただきます。使い方および今後より良くなるサービス等も合わせてご提案させていただければと思います。

はい対応可能です。 ５分程度の簡単な説明であれば無料で対応いたします。

簡単な使用方法については料金内でご案内しておりますのでご安心ください。

はい、設定後のレクチャーも喜んで承ります。機器を設置して終わりではなく、お客様がその後も安心して使いこなせるよう丁寧にサポートいたします。 ご希望に合わせて、「最低限の操作をその場で確認する」「複数回に分けてじっくりと習得する」といった柔軟な対応が可能です。レクチャーの時間や回数に応じて別途費用を頂戴いたしますが、お客様のペースに合わせて分かりやすくご説明しますので、ぜひご希望をお聞かせください。

使用方法や疑問など何でもご相談下さい。 わかりやすくご説明致します。

ご希望が有れば事前にご相談下さい。可能な限りお答え致します。

はい、もちろん喜んでレクチャーいたします！ 接続が完了したあとは、お客様が実際にスムーズに使いこなせるよう、丁寧で分かりやすい操作説明を心がけております。 インターネットの閲覧方法やWi-Fiのオン・オフの切り替えといった基本操作から、メールの設定、新しく導入したアプリの使い方まで、専門用語を使わず実機を一緒に触りながらお教えします。ecoCRANEはお客様の快適なデジタルライフを全力でサポートしますので、気になることは何でもご質問ください。

当店側の技術的な原因や不手際により万が一トラブルが解決できなかった場合は、作業料金は一切いただきませんのでご安心ください。 ただし、原因が「プロバイダ側の通信障害」「回線自体の未開通」「機器本体の初期不良・故障」など、現地での設定では対応不可能な外部要因であった場合に限り、基本出張費のみご相談させていただく場合がございます。 どのような状況でも、事前の丁寧なヒアリングでリスクを減らし、誠実・迅速に対応いたします。

状況により多くの原因が考えられますので、ご依頼者様と相談のうえ決定したいと思います

全く解決できなかった場合は費用はかかりません。 当日解決できなかった場合、後日改めてお伺いする可能性もございます。

当日中に解決できなかった場合でも、原因によって対応が異なります。 当方の責任（遅刻・作業ミス・原因の特定ができなかった等）により作業が完了できなかった場合は、料金はいただきません。 一方で、ハードウェアの故障や部品交換が必要と判明した場合など、後日あらためて訪問が必要となる場合は、2回目の訪問料金を頂戴しております。 また、お客様都合による当日のキャンセルや作業開始後の中止につきましては、プラットフォームのキャンセルポリシーに沿って対応いたします。

設定依頼の数が多い場合は、後日改めてご予約いただき、費用の発生が生じますこと、ご了承くださいませ。

作業完了が2日間になった場合は、二日分の費用が必要になります。

万が一、機器の物理的な故障や回線自体のトラブルなどにより、当日に設定や問題解決ができなかった場合、作業費用は一切いただきません。事前の見積もりからの「追加料金も一切なし」ですので、安心してご依頼ください。

基本は1回の依頼に含まれますが、移動距離等を考慮して依頼者様に相談させていただきます。