Zendesk for Service
株式会社Zendesk
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0Zendesk for Serviceの特徴・評判・料金・機能
Zendesk for Serviceの特徴
特徴1 社外・社内問わずヘルプデスクを設置できる
ヘルプデスクといえば、フォームやメール、電話などによるお問い合わせへの対応が多いでしょう。しかしZendesk for serviceでは、ヘルプデスクを社外だけでなく、社内向けに設置することも可能。
これにより社員への質問の対応漏れや遅延、ミスなどがなくなり、社員の会社への貢献意欲向上に繋がります。
特徴2 サポート業務がしやすいシステムで顧客満足度も上がる
サポート担当者が業務をしやすいシステムを作ることは、業務時間の削減に繋がります。そのためサポート担当者に心理的余裕ができ、より適切で丁寧な回答が可能。結果、顧客満足度も上がります。
そこでZendesk for serviceでは、より担当者が業務がしやすくなるようなシステムを構築しています。例えば、よくある質問にはテンプレートを作成しておいたり、顧客のデータ入力を手間を省いたりすることが可能です。
特徴3 チャットボットによる24時間サポート体制を実現
Zendesk for service内のFlow Builderを使うことで、会話のシナリオを簡単に作成できます。コードの記述が必要なく、直感的な作業でチャットボットによる24時間サポート体制が実現可能です。
また、すでに外部のチャットボットを利用している場合には、そのチャットボットをそのまま連携できますので、無駄な作業が必要ありません。
更新日：2024/04/01
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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- 顧客情報収集・管理
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