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エステサロン集客のための7ステップ|成功へのポイントは店舗写真!

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最終更新日: 2019年07月17日

エステサロンを開業したけれど、思うように集客できずお悩みではありませんか?

「自宅サロンの集客率をアップさせるにはどうしたらいいの?」「個人のエステサロンが集客のためにすべきことって何?」などとお考えならお任せを!

ここでは個人サロンや自宅サロンの集客率アップにつながる抑えておきたいポイントをご紹介いたします。

サービスの特徴を考える

サービスの特徴は何?

あなたのサロンの強みは何ですか。サービスに特徴がなければ集客率のアップは図れません。サービス内容は利用客がサロンを選ぶ際に必ずチェックする重要ポイントです。まずは個人サロンや自宅サロンだからこそ提供できるサービスを考えましょう。

高品質はあたりまえ

品質は利用客の満足度に大きく関わってくるポイントです。個人サロンや自宅サロンは、リーズナブルな価格設定が可能ですが、利用客がリーズナブルな価格に引かれサロンに足を運んでみたものの「提供された品質が良くなかった。」と感じれば、「また利用したい」という気持ちにならず、固定客がつきません。利用客に満足してもらえるようなサービスの品質を心掛けましょう。

特徴がないと安売りしかできない

「安価であれば集客できるだろう」と考えてはいませんか。個人サロンや自宅サロンは一日に対応できる客数が限られています。「リーズナブルな価格」だけを強みにしていては儲けが出ません。特徴のある品質やサービスを打ち出しましょう。

特徴を生かして成功している事例

「おばあちゃんの原宿」というキャッチコピーで一躍有名になった東京の巣鴨地蔵通り商店街に「赤パンツの巣鴨マルジ」という下着や衣類を販売しているお店があります。常に店内は高齢者で賑わっているこのお店の強みは、履き心地や着心地といった商品の「品質」や「安さ」だけではありません。ターゲットとなる高齢者が買い物をしやすいようにエプロンの色で担当者を区別したり、商品の陳列場所や表示にイラストや大きな文字を使うなどの工夫がされています。「わかりやすさ」がお店の特徴であり、これが利用客の心を捉え集客を成功させているのです。このようにあなたのサロンの特徴を打ち出し、利用客の心を掴めば集客率アップが見込めるでしょう。

ターゲットを選定する

ターゲットを決めよう

打ち出した特徴の効果が最大限発揮されるためには、ターゲットの選定が必要不可欠です。「どのような客層に来店してもらい、どんなサービスを提供したいのか」がはっきりすれば、それに共感しサロンに足を運んでくれる方が増え、集客につながるでしょう。ここではターゲットの選定ポイントをご紹介いたします。

全員に愛されるはあきらめる

「ターゲットを絞ってしまうと利用客が減ってしまうのでは」と悩まれるかもしれません。「せっかく開業したサロンなので、多くの人に利用してもらいたい」と考えるのは当然のことです。しかし、ターゲットを絞らず間口を広げたままにしていると、サロンの特徴の効果が最大限発揮できず利用客の共感が得られないことも多く、固定客がつきにくくなります。個人サロンや自宅サロンのサービスの特徴を生かすためには思い切ってターゲットを絞りましょう。

地域の特徴を理解する

ターゲットを選定するためには、地域の特徴を理解する必要があります。まずサロンの立地場所には、どんな世代が多く暮しているのかを把握しましょう。例えば子育て世代が多い地域なら育児疲れや産後の肌トラブルの解消を目指すメニューを設定すればターゲットのニーズとマッチするはずです。特にエステサロンは継続して利用することで効果が見込めるものなので、通いやすい場所にあり、高品質なサービスを提供してくれるサロンは固定客がつきやすい傾向にあります。個人サロンや自宅サロンの場合、遠方の利用客を呼び込むよりも地域に密着したサロン作りを目指してはいかがでしょう。

競合店舗の状況を調べる

競合店を調査!

サロンの集客率をアップさせるために欠かせないのが近隣にある競合店舗の調査です。競合店舗の状況を知ることで「どんなサービスが人気なのか」「自分のサロンに足りない物は何なのか」といったヒントも得ることができるでしょう。

お客様は選ぶ立場

数あるサロンの中から利用者に選んでもらうためには「選ばれる理由」が必要です。競合店舗の状況を調査する際は、利用者目線でおこないましょう。利用者目線に立って調査することで競合店舗が「選ばれる理由」を知る事ができます。

ほとんどのお客様は他サロンからの乗り換え

利用客の中にはサロンそのもの初めて利用する方もいますが、ごく少数です。なので他の店舗の固定客を呼び込む工夫をしましょう。利用客の心理として、行き慣れた店には安心感があります。自店へ乗り換えてもらうためには、きっかけづくりが大切です。まずは競合店舗を実際に訪問してみましょう。中には楽をして電話で調査を済ませようとする方もいらっしゃるようですが、利用客の立場で競合店舗へ足を運ぶことで、競合店舗の強みを知る事ができます。「自店には何が必要なのか、何が足りていないのか。」、「利用客が求めるニーズは何なのか。」といった情報を得ることができるはずです。その情報を元に競合店舗との差別化を図れるような特徴を打ち出せばサロンへの集客率アップにつながるでしょう。

うまくいっているサロンの研究をする

他店を研究してヒントを得よう!

エステサロンの集客が思うようにいかない場合、「うまくいっているサロンの真似をする」というやり方もあります。 「真似をするだけでサロンの集客率があがるの?」「何を真似したらいいの?」と疑問に思われるかもしれません。ここではうまくいっているサロンの研究方法をご紹介します。

うまくいくには理由がある

うまくいっているサロンにはなんらかの理由があります。考えられる理由をいくつかみてみましょう。

①宣伝方法がうまい・・・ホームページやSNS、チラシや看板など宣伝媒体の使い方が絶妙。

②友達紹介制度が確立・・・既存客と紹介客の双方にメリットとなる特典をつけて集客率のアップにつなげている。

③特徴あるサービスの提供・・・「このサロンでしか受けられない」「今しか体験できないメニュー」など、特徴のあるサービスを提供している。

真似すればいいだけ

うまくいっているサロンのサービスを真似してみようと思ったら、すぐにできることを取り入れてみましょう。近隣地域に同じサービスを提供しているサロンがなければ、あなたのサロンの「特徴」となるはずです。お手本となる良い部分を真似ながら自店の強みにしていきましょう。

やるからにはやりきる

うまくいっているサロンの真似をしたからといってすぐに集客率がアップするわけではありません。「真似をする」と聞くととても簡単に感じますが、特徴のあるサロンをつくりあげるには、成果や効果が感じられるまで継続することが大切です。他店の良い所を真似しながら自店の特徴を確立していきましょう。

リピーターを確保する

リピーターをつけよう!

自宅サロンや個人サロンが安定した売り上げを保つには、1回限りの新規集客ではなくリピーターを確保する必要があります。リピーターが定着すれば新規集客にかける労力を減らす事ができるでしょう。リピーター確保のためにやるべきポイントをご紹介します。

リピーターがいる店舗は強い

利用客が繰り返し来店してくれる理由はお店を気に入ってくれているからです。リピーターには「どんなサービスに魅力を感じているのか」「どんな悩みを抱えているのか」などといった共通ポイントがあります。「何を気に入ってくれているのか」をきちんと把握することでターゲットを限定しやすくなるでしょう。

徹底的にカウンセリングする

初めて来店する人は多少なりとも「不安」を感じているものです。不安を解消してもらうために高品質な技術や接客で利用客をおもてなしするのは当然のことであり、リピーターを確保するためには更に徹底的なカウンセリングをおこないましょう。カウンセリングは利用客とコミュニケーションを図る絶好の機会です。特にエステサロンは一度きりの利用では効果が現れにくいので、カウンセリングをしながら利用客のニーズを把握し、継続的に通ってもらえるような提案を心がけましょう。利用客のニーズを的確に捉え寄り添ったサービスを提供すれば安心感が生まれ「また利用したい!」と感じてもらえるはずです。

特別な対応を受けていると感じてもらう

利用客は「特別対応」に弱いものです。「特別対応」といってもあからさまに贔屓をしたり接客態度を変えるという事ではありません。カウンセリングでつかんだ情報を参考に可能な範囲でその人向けのサービスを提供したり、これから取り入れてみようと考えている新規メニューを体験できるチャンスなどを用意すればきっと喜ばれるはずです。

積極的な連絡を取る

一度来店してくれた利用客にはダイレクトメールやメルマガなどを活用して積極的に連絡を取りましょう。例えば利用客の誕生日や記念日などに合わせて キャンペーンの案内やクーポンを発行すれば「特別感」が生まれ再来店へのきっかけとなるはずです。

ホームページとチラシを併用する

集客につながる宣伝方法は?

全競合店舗が様々な手段で新規顧客の獲得を試みています。サロンのファンを増やしリピーターを確保することも大変ですが、新規顧客の獲得はそれ以上に難しいものです。「自宅サロンや個人サロンの集客をアップさせるためにはどんな宣伝方法が効果的なのだろうか」と悩まれている方も多いのでは。ホームページやSNSなど様々な宣伝媒体がありますがおすすめはホームページとチラシの併用です。

チラシの効果を高めるホームページ

チラシを配布するメリットは、見込み客に直接手渡しで宣伝できる点です。ターゲットを絞り込んでチラシを配布することで費用も抑えられます。エステサロンのチラシを作成する際に重要なポイントは「視覚な情報」です。サロンの雰囲気や施術の様子などが分かるチラシの作成を心掛けましょう。しかしチラシだけではサロンの全てを紹介することはできません。チラシを受け取り「良さそうだな」「行ってみようかな」と感じてもらえれば、サロンのホームページへ誘導できサロンを詳しく知ってもらうチャンスへとつながります。誘導先のHPが充実していれば更なる集客効果が期待できるでしょう。

メルカリはCMとホームページで成功した

フリマアプリで一躍有名になったメルカリも、初期には認知向上を目指しテレビCMを利用しました。テレビCMを観てメルカリに興味を持った人達がホームページへアクセスしユーザーとなる仕組みです。あなたのサロンもまずはチラシを有効活用し認知度を上げ、サロンの存在を知ってもらうことから始めましょう。

ホームページ作りは根性勝負

利用客はたくさんのサロンの中からあなたのサロンのホームページをチェックしてくれます。情報量が少なかったり不安を感じる内容では来店にはつながりません。情報が充実し更新頻度の高いホームページは利用客の信頼度が高まります。利用者の視点に立ち、魅力的なホームページを作りましょう。

エステサロンの店舗写真がポイント

宣伝に使う写真は重要!

ホームページに掲載されている写真はエステサロンのイメージを左右する大切なポイントとなり集客率にも影響を与えます。魅力的なホームページを作るなら、掲載する店舗写真にはこだわりたいものですが、店舗写真を準備する際のコツとは何なのでしょう。

新しいお店は怖いもの

エステサロンに限らず、初めて訪れる場所には不安を感じるものです。「どんな人が経営しているのだろう」「施術室の雰囲気はどうだろう」など、事前に把握することができれば「足を運んでみよう」という気持ちにつながります。利用客が知りたがっているポイントを写真で紹介し「安心して利用できるサロン」であることを伝えられるホームページを作りましょう。

プロの写真がおすすめ

とはいっても、写真を多く掲載すれば良いというわけではありません。「写真が多すぎて知りたいサロンの情報が見つけられない」「写真がボケている」といったホームページでは集客効果は期待できません。昨今は写真アプリも増えているので、自分で写真撮影を試みる方も多いようですが、写真の仕上がりにバラつきがあったり、イメージ通りの写真が撮れず苦戦するケースもあります。魅力的なホームページ用の写真を撮るならプロのカメラマンへの依頼がおすすめです。経験豊富なプロのカメラマンなら構図や内容はもちろん、ホームページでの写真の使い方などもアドバイスしてくれるでしょう。

参考:【全国対応】出張撮影カメラマン凄腕50選・商品撮影・料理写真・店舗写真

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エステサロンの集客には魅力的なホームページの作成が欠かせません。「写真はプロに撮ってもらいたいけれど予算が少ない」「サロンモデルを依頼したい」といった相談にも気軽に応えてくれるプロのカメラマンを見つけましょう。あなたの求める写真を撮影してくれるカメラマンを探すならミツモアがお手伝いします。

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ミツモアなら簡単な質問に答えていただくだけで2分で見積もり依頼が完了です。最大5件のカメラマンから無料で見積もりを取ることが可能です。

最大5件の見積りが届く

見積もり依頼をすると、プロカメラマンより最大5件の見積もりが届きます。その見積もりから、条件にあったカメラマンを探してみましょう。カメラマンによって料金や条件など異なるので、比較できるのもメリットです。

チャットで相談ができる

お気に入りのカメラマンがみつかったら、撮影の詳細や見積もり内容などチャットで相談ができます。チャットだからやり取りも簡単で、自分の要望もより伝えやすいでしょう。

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