Zendesk for Serviceの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 マルチチャネルで顧客と繋がるCTIサービス

電話だけでなくメールやチャット、SNS、メッセージングで顧客サポートを行います。チャットでのやり取りで話が複雑になった際には、途中からオペレーターに切り替えることも可能です。

顧客の望むチャネルで対応ができるため、顧客満足の向上が見込めるでしょう。

特徴2 顧客情報を一元管理

どのチャネルで対応していても、顧客情報や会話の内容が1つのワークスペース内に集約されます。ボットからオペレーターへ引き継いだ際にもこれまでの対応履歴がすぐに分かるため、顧客が何度も同じ質問を繰り返す必要はありません。

チャネルを跨いだ対応がスムーズにでき、ストレスを軽減します。

特徴3 顧客が自分で解決できるセルフサービス型サポート

ヘルプセンターとFAQを構築して、顧客の自力での問題解決をサポートします。セルフサービス型サポートを使えば、簡単な疑問がいつでもスピーディに解決するでしょう。

オペレーターの負担が軽減し、より重要度の高いサポートへ注力できます。