FastHelp（ファストヘルプ）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 コールセンター実務に特化したCRMシステム

FastHelpは、コールセンター向けCRMシステムです。回答支援、エスカレーション、承認・ワークフロー、アラート機能など、オペレーターが問い合わせにスムーズに回答するための機能を充実させることで、コールセンターの対応品質向上を強力に後押しします。直感的な操作性と視認性に優れたインターフェースにより、長時間の業務でも快適に利用可能です。

特徴2 情報の一元管理や分析をもとにコールセンターの生産性向上

電話やメール、チャットなど、マルチチャネルの応対履歴と顧客情報を一元管理することで、迅速な問い合わせ対応が可能です。蓄積したデータの分析によって、オペレーションの改善が可能となり、顧客満足度やロイヤルティの向上に寄与します。社内外の関係者間で速やかな情報共有がおこなえるため、問い合わせ対応漏れの防止にも役立ちます。

特徴3 豊富な導入実績とシステム連携による高い拡張性

約30年にわたるコールセンター向けシステム開発経験からセンターの規模や業務を問わず豊富な導入実績があります。センターごとの独自業務に対しても画面設計や項目配置を自由にカスタマイズできます。生成AIを活用した業務削減、CTI連携や音声認識などの豊富なオプションを備え、拠点追加やオペレーター増員などの拡張ニーズにも対応可能です。

受電・架電対応

通話転送

通話転送の機能説明

電話を切らずに担当者へ転送

/スクリプト管理

スクリプト管理の機能説明

対応スクリプトの管理

/メール対応

メール対応の機能説明

メールへの対応

/通話録音

通話録音の機能説明

通話内容を録音

/ワンクリック発信

ワンクリック発信の機能説明

クリックで簡単に電話発信

/モニタリング機能

モニタリング機能の機能説明

通話状況をリアルタイム監視

/インバウンド

インバウンドの機能説明

受電対応

/キーワード自動認識

キーワード自動認識の機能説明

通話中のキーワードを自動認識して記録

連携・管理機能

ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

電話対応履歴のダッシュボード表示

/リスト管理

リスト管理の機能説明

連絡先リストの管理

/応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録

/管理者権限管理

管理者権限管理の機能説明

管理者の権限設定と管理

/CRM連携

CRM連携の機能説明

CRMとの連携

/入力フォームカスタマイズ

入力フォームカスタマイズの機能説明

入力フォームをカスタマイズ

発信・対応機能

SNS対応

SNS対応の機能説明

SNSへの対応

/Webサイト対応

Webサイト対応の機能説明

Webサイトへの対応

/電話対応

電話対応の機能説明

電話への対応

/FAX対応

FAX対応の機能説明

FAXへの対応