コンタクトセンターサービスの特徴・評判・料金・サービス内容

特徴1 全国10拠点 年間250件超の案件を受託しているコンタクトセンター(※)

全国で受託実績が多数あり、窓口業務のサポートなど一般的な問い合わせ対応から社内ヘルプデスクの運用代行、専門商材の問合せ対応など多様な案件に対応したコンタクトセンターサービスです。業務代行に加え既存の事業運営レベルを定量的に評価し、デジタル技術を活用した抜本的な業務改革(BPR:ビジネスプロセスアウトソーシング)も得意としています。24時間365日体制でマニュアル不要で与件整理から委託できます。

特徴2 市場調査やインサイドセールスに対応

電話やメール、SNS、WEB、郵送など多様なチャネルを利用した市場調査や営業代行にも対応しています。アポイント獲得～商談～クロージングまでを一気通貫で委託できます。導入により営業スキルの属人化やマーケティング不足といった自社の課題を豊富なノウハウで解決できるでしょう。体制構築は最短5営業日(※)でおこなえるため、機会損失を抑えてビジネス拡大に貢献します。

特徴3 継続的なフォローアクションやサービスの品質維持もサポート

獲得した既存顧客の情報をターゲット別に可視化し営業部門へ共有するなど継続的なフォローアクションも支援できます。より深い顧客理解を目的とした社内外向けの満足度調査(CS/ES)やプロファイル情報の収集などの実態調査を通してサービスの品質維持にも役立てられます。

基本機能

.スクリプト・マニュアル・FAQの整備

.スクリプト・マニュアル・FAQの整備のサービス内容説明

/.受電代行

.受電代行のサービス内容説明

/.AI音声応答サービス

.AI音声応答サービスのサービス内容説明

/.履歴管理

.履歴管理のサービス内容説明

対応内容

.イベント予約

.イベント予約のサービス内容説明

/.アウトバウンド

.アウトバウンドのサービス内容説明

/.24時間対応

.24時間対応のサービス内容説明

セキュリティ対策

.プライバシーマーク

.プライバシーマークのサービス内容説明

/.ISMS認証

.ISMS認証のサービス内容説明

サポート対応

.土日対応

.土日対応のサービス内容説明

土日対応のサポート体制

/.カスタマーサポート

.カスタマーサポートのサービス内容説明