SupportChatbot（サポートチャットボット）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 SNSのテキスト解析から開発されたAIによる精度の高い回答

SupportChatbotは、SNS分析ツール「SocialInsight」によって蓄積されたテキスト解析をもとに、独自に開発したAIを搭載したチャットボットです。満足度の高いチャットボット運用を実現するため、企業によって異なる表記ゆれや社内用語にも柔軟に対応します。

特徴2 Q&Aデータの効果的な活用が可能

企業に蓄積された問い合わせ履歴データを自動で仕分けするQ&A自動分類機能を、チャットボットのシナリオ設定に活かせます。チャットボット導入に必要となるQ&Aデータ整理の負担が軽減されるでしょう。また、FAQシステムとチャットボットを統合管理すれば、互いの学習データが共有され、回答の改善と0件ヒット件数の低減を目指せます。

特徴3 導入しやすい価格を実現するクラウドサービス

チャットボットサービスをクラウド型で提供することによって低価格を実現しています。サポートの利用やカスタマイズの追加にも料金がかかりません。また、顧客ニーズに応じて利用される有人チャットへの切り替えやAPI連携のサービスも追加費用なしで活用できます。