特徴1 初期学習技術によって導入がスムーズ
RICOH Chatbot Serviceは社内問い合わせ対応や顧客対応といった、様々な問い合わせ対応を自動で行うチャットボットです。最大の特長は導入がスムーズなことです。初期学習技術によって事前にデータを学習させる必要がないだけでなく、シナリオ設計はExcelフォーマットに質問と回答を入力してインポートするだけです。
特徴2 独自技術のAIによる高精度な回答
独自技術によって開発されたAIが、類義語・同義語を同一の単語と認識し、精度の高い応答を実現しています。さらに社内独自の言い回しを類義語として追加登録できるため、回答の精度をより高めることが可能です。
特徴3 ダッシュボードでニーズを可視化
管理画面のダッシュボードで問い合わせの多い質問やカテゴリー別の回答数などを可視化できます。直感的で誰でも見やすいインターフェースで、ユーザーニーズをぱっと見で把握できるためマーケティング施策にもつなげやすいでしょう。