プロからの返信

牧村 様 この度は数ある業者より、弊社の換気扇・レンジフードクリーニングサービスをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。 ご予約時間の中で10時45分頃にお伺いする旨をお伝えしておりましたが、交通事情により実際の到着が11時半頃となってしまい、大変申し訳ございませんでした。 お待ちいただいたお時間について、心よりお詫び申し上げます。 また、分解清掃の範囲につきましても、以前ご依頼された他業者様との違いによりご期待に沿えず、ご不満を抱かせてしまった点を深くお詫びいたします。作業開始後のご説明が不十分で、「分解範囲が少ないため安価に対応できる」といったお伝えの仕方も、お客様を不快にさせてしまったことと思います。 DIYでは難しい部分までしっかりと綺麗にしたいというお気持ちに十分お応えできず、誠に申し訳ございませんでした。 DIY部分はコーキングが施されており、完全な分解は不可能と判断いたしました。 分解をしてしまうと、コーキングの打ち直しやクロスが剥がれてしまう等、様々な状況に陥ります。 それ以外の分解できる部分は完全にさせてはいただきました。 作業自体については丁寧に対応させていただいたとのお言葉をいただき、感謝申し上げます。今後は、作業内容・分解範囲・料金の関係について、事前により明確にご説明・ご確認いただけるよう、スタッフ教育とご案内の改善に努めてまいります。 この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。 今後ともより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

プロからの返信

こんぶ様 この度は数ある業者より、換気扇・レンジフードクリーニングをご利用いただき、また温かい口コミをお寄せくださり誠にありがとうございます。 油汚れがひどい状態でのご依頼だったかと存じますが、丁寧に洗わせていただき、仕上がりにもご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 また、汚れの具合を具体的にご説明することで少しでも安心してお任せいただけましたとのお言葉、励みになります。 項目別評価でもすべて最高評価をいただけましたこと、誠にありがたく存じます。 またのご利用を心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。