TapCallの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 商談や面談に有効活用できるオンライン接客サポートツール

TapCallは受付カウンターに設置しているQRコードやHPに設置しているリンクからのオンライン接客をサポートするツールです。このようなツールの導入によってさまざまなメリットが期待できますが、オンライン対応をおこなう予定の場所に人材を配置する必要がなくなるため、主に人件費の削減や混雑時の機会損失軽減に役立ちます。

特徴2 固定費を抑えて問い合わせ数アップ

オンライン接客ツールの導入によって問い合わせ窓口を気軽に増やせます。その結果効率的に店舗案内を改善でき、たとえば現場に外国語対応可能なスタッフを配置する必要がなくなります。トラブルに関する問い合わせには画面を通じて現状を伝えるやりとりができるようになるため、顧客と企業の双方にメリットがあるでしょう。設定時に相談窓口を商品ごとに設定できるので専門的な対応も細かく実施可能です。

特徴3 コールセンター機能やビデオ通話機能があり操作性が高い

TapCallはスケジュール管理機能で各店舗のスタッフのシフト調整や確認もおこなえるツールです。またコールセンター機能では対応できるスタッフへ自動で着信先を振り分けられるため、対応内容に合わせてスタッフを配置でき運用に無駄がありません。ユーザーは「対応可能」「通話中」などの状況を確認してアクセスできます。