ニッセンの特徴・評判・料金・サービス内容

特徴1 運営実績40年以上のコールセンター代行(※)

ニッセンは、自社の通販事業のコンタクトセンターをはじめとした運営実績40年以上の企業が支援するコールセンター代行サービスです。(※)電話やメール、チャットなど多岐にわたるBPOに対応。BtoC、BtoBのカスタマー対応において、企業の業種や業態を問わず幅広い実績を持ち、経験豊富なスタッフが質の高いオペレーションを提供します。

特徴2 丁寧なフォローでクライアントとの長期的なパートナーシップを重視

業務の繁忙期と閑散期において、人員配置の柔軟性を重視。運用面での積極的な改善提案や、他社事例のアウトプットをおこない、長期的な関係構築を目指しています。また、ノウハウを活かした運用により、アップセルやクロスセルの機会も増やします。

特徴3 RPA導入によるコスト削減や生産性改善を提案

自社のコンタクトセンターへRPA(業務プロセスを自動化するロボット)の導入により、年間約1億以上のコスト削減実績から、クライアントの生産性改善やコスト削減に貢献します。

※　株式会社ニッセン(2024年9月時点)

サポート対応

.カスタマーサポート

.カスタマーサポートのサービス内容説明

/テクニカルサポート

テクニカルサポートのサービス内容説明

システムの操作方法や技術的問題に対する問い合わせの対応ができる

/.チャットサポート

.チャットサポートのサービス内容説明

/.メールサポート

.メールサポートのサービス内容説明

/.土日対応

.土日対応のサービス内容説明

土日対応のサポート体制

/AIとのチャット

AIとのチャットのサービス内容説明

AIとチャットすることができる

インバウンドコール

ヘルプデスク

ヘルプデスクのサービス内容説明

問い合わせに対応する専用のヘルプデスク

/.多言語対応

.多言語対応のサービス内容説明

/注文機能

注文機能のサービス内容説明

注文を行う機能

アウトバンドコール

テレマーケティング

テレマーケティングのサービス内容説明

顧客に対して情報提供をしながら、エンゲージメントを高めるサービス

/電話調査

電話調査のサービス内容説明

電話によって商品の感想や対象となる人の意見を聞き取るサービス

/インサイドセールス

インサイドセールスのサービス内容説明

見込み顧客に対して非対面で営業活動を行う

その他（コールセンター代行）

社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスクのサービス内容説明

社内における問い合わせの対応

/コール内容の分析

コール内容の分析のサービス内容説明

顧客との対話のテキスト化や分析

/顧客データの分析

顧客データの分析のサービス内容説明

/.自動音声応答機能

.自動音声応答機能のサービス内容説明

/.AI音声応答サービス

.AI音声応答サービスのサービス内容説明

/.スクリプト・マニュアル・FAQの整備

.スクリプト・マニュアル・FAQの整備のサービス内容説明

/生成AI

生成AIのサービス内容説明

AIによるコンテンツ生成

/事務・オフィスワーク

事務・オフィスワークのサービス内容説明

事務職の人材派遣ができる

/.VOCコンサルティング

.VOCコンサルティングのサービス内容説明

接客アクション

チャットボット

チャットボットのサービス内容説明

チャットボットを設置することで、リアルタイムでの問題解決を促すことができる