モノベルトの評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 設計から実行、改善までワンストップ

運用開始後の「回すだけ」ではなく、業務要件整理や導線設計、KPI設計、体制構築まで含めて支援しています。

CS向上や解約抑止、問い合わせ削減、アポイント獲得など業務の目的に応じて、応対方針やFAQ、スクリプト、エスカレーション設計などを整え、安定稼働につなげます。

特徴2 成果につなげる3ステップ（設計→運用→改善）

1. 設計、立ち上げ：要件整理、KPI/SLA設計、FAQ、スクリプト作成、対応フロー整備
2. 運用、実行：受電、架電、メール、チャットの実務運用、品質管理、レポーティング
3. 改善、最適化：応対ログやコール内容分析から、FAQ改定、導線改善、スクリプト改善を継続提案

「委託したが成果が見えない」を防ぐため、可視化と改善サイクルを前提に運用します。

特徴3 「どう伝えるか」「品質が保てているか」にこだわる

対応件数だけではなく、一次解決率や顧客満足度、平均処理時間、応対漏れや折り返し率など、応対品質を重視しています。コール内容分析により、顧客の困りごとや離脱要因、改善余地を抽出し、現場の運用に落ちる改善へつなげます。

受電量の増加や社内対応の限界、応対品質のばらつき、柔軟な運用体制の実現、問い合わせ内容の分析といった多様な課題にも対応が可能です。