ビーウィズの特徴・評判・料金・サービス内容

特徴1 自社の課題に合わせ活用できるコールセンターBPO

ビーウィズ株式会社が提供するコールセンターサービスは、全国のBPOセンターを活用したコール業務の代行サービスです。委託領域の分析～センター設計、運営改善、ソリューション導入支援～開発・保守、各種アプリケーションプラットフォームの導入支援、戦略支援など多岐にわたる領域をカバーしています。業種業界を問わず幅広い領域のBPO支援実績があり、これまでに2,800件以上のプロジェクトを支援しています。(※1)企画・分析、設計・構築、運用・改善など、各フェーズごとに適したカスタムをおこない、貴社にとって最適なBPOを提案します。

特徴2 デジタルソリューションを活用した業務変革を支援

人事・経理・総務など幅広い部門の基幹業務、業種/業界固有の業務遂行におけるデジタル活用を推進しサービス全体の運用効率を改善します。コールセンター向けのプラットフォームやAI-OCRサービス、在宅でのコールセンター業務を実現するサービスなどを活用した品質改善が可能です。

特徴3 業界で唯一自社開発のコンタクトセンターシステムを保有

ビーウィズはコンタクトセンターBPO業界で唯一自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を保有しています。Omnia LINKの保有により、コストを大幅に削減し、顧客に対して高い付加価値を提供しています。また、Omnia LINKは2,000ライセンス以上の利用実績があることや、他社にない高機能なコンタクトセンターシステムであることから、システムのみの販売もおこなっています。(※2)

※1、2　ビーウィズ株式会社(2024年2月時点)

サポート対応

.カスタマーサポート

.カスタマーサポートのサービス内容説明

/テクニカルサポート

テクニカルサポートのサービス内容説明

システムの操作方法や技術的問題に対する問い合わせの対応ができる

/.チャットサポート

.チャットサポートのサービス内容説明

/.メールサポート

.メールサポートのサービス内容説明

/.24時間対応

.24時間対応のサービス内容説明

インバウンドコール

.多言語対応

.多言語対応のサービス内容説明

/緊急コンタクトセンター

緊急コンタクトセンターのサービス内容説明

緊急時に窓口を立ち上げ対応を行う

アウトバンドコール

テレマーケティング

テレマーケティングのサービス内容説明

顧客に対して情報提供をしながら、エンゲージメントを高めるサービス

/電話調査

電話調査のサービス内容説明

電話によって商品の感想や対象となる人の意見を聞き取るサービス

/インサイドセールス

インサイドセールスのサービス内容説明

見込み顧客に対して非対面で営業活動を行う

その他（コールセンター代行）

社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスクのサービス内容説明

社内における問い合わせの対応

/同時通訳

同時通訳のサービス内容説明

通訳者がいる画面を指定し、通訳者の音声を聞くことができる

/在宅コンタクトセンター

在宅コンタクトセンターのサービス内容説明

コンタクトセンターの在宅オペレーション

/研修

研修のサービス内容説明

スタッフの研修を行う

/コール内容の分析

コール内容の分析のサービス内容説明

顧客との対話のテキスト化や分析