Cross Talkの評判や料金プラン、特徴を解説

シナリオの設定によって、顧客にヒアリングを行いながら、ひとりひとりに適した提案ができます。個々のニーズに合った商品を紹介したり、必要としている資料を選び出してダウンロードを促したりすることができるため、離脱率低下の効果が期待できます。直感的に操作できる管理画面では、トークの流れをフローチャートのように線でつないで作成するだけで、簡単にシナリオの設定が可能です。

専用のエクセルファイルに質問と回答を入力しアップロードするだけのシンプルな操作で、チャットボットが顧客の質問に対応できるようになります。一問一答の顧客対応マニュアルや、他のチャットボットで使用しているFAQの情報を簡単に取り込めるので、スムーズに利用を開始できます。

顧客からの質問にはさまざまな表現パターンが使われるため、チャットボットには言葉遣いの違いや表記ゆれを認識する能力が必要です。CrossTalkは機械学習機能によって日本語の表記ゆれを理解し、的確な回答を導きます。長音の有無、送り仮名のばらつき、略語なども正しく理解できるよう、あらかじめ辞書データとして搭載されています。