Cross Talk（クロストーク）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 細かな設定ができるシナリオトーク

Cross Talkは、シナリオの設定によって、顧客にヒアリングしながら、一人ひとりに適した提案ができるチャットボットです。ニーズにあわせた商品の紹介や、必要な資料を選び出してダウンロードを促したりできるため、離脱率低下の効果が期待できます。直感的に操作できる管理画面では、トークの流れをフローチャートのように線でつないで作成するだけで、シナリオの設定が可能です。

特徴2 既存マニュアルからスムーズに移行できるQAトーク

専用のエクセルファイルに質問と回答を入力し、アップロードするだけのシンプルな操作で、チャットボットが顧客の質問に対応できます。一問一答の顧客対応マニュアルや、ほかのチャットボットで使用しているFAQの情報を簡単に取り込めるので、スムーズに利用を開始できます。

特徴3 表記ゆれを正しく認識できる機械学習機能

顧客からの質問にはさまざまな表現パターンが使われるため、チャットボットには言葉遣いの違いや表記ゆれを認識する能力を保有しています。CrossTalkは機械学習機能によって日本語の表記ゆれを理解し、的確に回答。長音の有無、送り仮名のばらつき、略語なども正しく理解できるよう、あらかじめ辞書データとして搭載されています。