コールセンター代行人気ランキングTOP10

特徴1 静止画バナーから動画などさまざまな広告クリエイティブを制作可能トランスコスモスは静止画バナーやLP制作などのさまざまなクリエイティブ広告の制作が可能です。大量制作も海外拠点スタッフによって制作できる体制を整えています。独自ツールを駆使して、最もよい訴求方法の定義から媒体アルゴリズムを研究した制作まで実現できます。特徴2 グローバル展開をしているため多言語にも対応約30の国と地域に170以上の拠点を持つ真のグローバル企業です。(※)多様な言語と文化を理解し、それぞれの市場に適したサービスを提供する能力を持っています。グローバル展開により、多言語対応のデジタルマーケティング、ECサービスなど、あらゆる地域の企業に対応できます。特徴3 国内と海外の各拠点にいる広告運用スタッフが盤石な運用体制を構築トランスコスモスは国内6カ所と海外2カ所の計8カ所の拠点に470人を超える広告運用専門スタッフが在籍。(※)目的に合ったマーケティングプランやメディアプランを構築しています。ブランディング専門組織もあり、ブランディング視点での広告配信も可能です。※ トランスコスモス株式会社(2023年8月時点)

特徴1 大規模を誇っており、実績が豊富にあるりらいあコミュニケーションズは国内でも規模の大きいコールセンターを誇っており、実績が1,300社以上と豊富にあります。(※1)拠点数は100拠点を超えており、従業員は58,000名と大規模です。(※2)多くの人材を確保したい企業には最適でしょう。特徴2 質の高い人材を確保でき、海外にも対応している長年培ったノウハウをもとに、質の高い人材を育成しています。対応力や機動力、提案力などさまざまなスキルを身につけています。海外にも対応しており、国内外問わず幅広く業務をおこなっていても問題ありません。特徴3 デジタル技術を活用して、業務を効率化できるデジタル技術を積極的に活用しており、業務を効率化できます。これにより、さらに多くのコールを受け取ることができ、顧客満足度を上げることが可能です。コールセンターを充実させ、企業価値の向上にも貢献するでしょう。※1、※2　アルティウスリンク株式会社(2023年9月時点)

特徴1 長年培った経験や実績をもとに、業務を遂行してくれるベルシステム24は1,200社に上るさまざまな業種で実績を積み上げており、年間5億コールの対応をしています。(※1)国外にも拠点を置いており、幅広く業務をおこなってくれます。柔軟性が高い人材を確保でき、自社の課題に適した代行をおこなってくれるでしょう。特徴2 幅広い業種に対応しており、質の高い人材を確保できるノウハウを持った多彩な人材を確保でき、幅広い業種に対応しています。具体的には、医療や通信、金融や不動産、サービスなどが挙げられます。さまざまなコール業務に対応しているため、自社の課題に適した人材を確保しやすいです。特徴3 最新テクノロジーを活用して、DXを推進してくれるDXとはデジタルトランスフォーメーションの略称で、デジタル技術を浸透させて人々に変革をもたらすことを意味します。ベルシステム24では、最新テクノロジーを活用して、業務効率化をしています。それにより、多くのコールを受け取ることが可能です。※1　株式会社ベルシステム24ホールディングス(2023年9月時点)

特徴1 自社の課題にあわせ活用できるコールセンターBPOビーウィズ株式会社が提供するコールセンターサービスは、全国のBPOセンターを活用したコール業務の代行サービスです。委託領域の分析からセンター設計、運営改善、ソリューション導入支援から開発や保守、各種アプリケーションプラットフォームの導入支援、戦略支援など多岐にわたる領域をカバーしています。業種業界を問わず幅広い領域のBPO支援実績があり、これまでに2,800件以上のプロジェクトを支援しています。（※1）企画、分析、設計、構築、運用、改善など、各フェーズごとに適したカスタムをおこない、BPOを提案します。特徴2 デジタルソリューションを活用した業務変革を支援人事、経理、総務など幅広い部門の基幹業務、業種/業界固有の業務遂行におけるデジタル活用を推進しサービス全体の運用効率を改善します。コールセンター向けのプラットフォームやAI-OCRサービス、在宅でのコールセンター業務を実現するサービスなどを活用した品質改善が可能です。特徴3 自社開発のコンタクトセンターシステムを保有ビーウィズは自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を保有しています。Omnia LINKの保有により、費用を大幅に削減し、顧客に対して高い付加価値を提供しています。また、Omnia LINKは2,000ライセンス以上の利用実績があることや、他社にない高機能なコンタクトセンターシステムであることから、システムのみの販売もおこなっています。（※2）※1、2　ビーウィズ株式会社（2024年2月時点）

特徴1 豊富な実績と専門性を備えた総合的なコールセンター代行サービス日本PCサービスは、長年培ってきたサポートノウハウを活かした、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。全国5拠点・6施設に拡大し、総合受付からテクニカルサポート、アウトバウンドまで幅広く対応可能(※)。法人向けに特化した専門チームも用意し、企業のニーズに合わせたきめ細やかなサービスを提供します。特徴2 電話とリモートによる多様なサポート方法無線LANの設定やロボットの使い方など、口頭での説明が可能な内容は電話でサポートします。ウイルス駆除やスタッフによる作業が必要な場合は、リモート(遠隔操作)でサポートを提供。顧客の問題解決に最適な方法で対応できる柔軟性が特徴です。特徴3 幅広いデジタル機器に対応する高い技術力と対応力パソコンやロボット、IoT機器だけでなく、業務用機器まで、あらゆるデジタル機器に対応可能な高い技術力を有しています。トラブルシューティングだけでなく、操作方法のレクチャーや遠隔サポートも行います。電話サポートで解決しない場合は、訪問サポートで問題解決まで導く、ワンストップの解決力が強みです。(※)日本PCサービス株式会社(2024年4月時点)

特徴1 39年間で5,000社以上の導入実績で安心インターコードは39年の利用実績と5,000社以上の導入実績を誇る電話代行サービスです。幅広い企業規模や業種で利用されており、業界、企業ごとの細かい要望にも応じてオーダーメイドで電話代行を実施する点が魅力です。特徴2 独自の研修やマニュアルにより質の高いオペレーターがそろっている長年の電話代行業務に関するノウハウだけでなく、独自の研修やマニュアルでの教育で顧客満足度の高い電話対応を実現。インターコードの平均継続期間は約30か月と高い水準を維持しています。特徴3 最短2営業日での導入が可能導入検討の問い合わせから契約まで最短2営業日で完結します。自社の要望や抱えている問題を丁寧にヒアリングしてくれるので、スムーズに導入できるでしょう。電話代行以外にもEC運用や事務、予約受付を代行してもらうことも可能です。

特徴1 質の高い電話応答で売上もアップカタログ販売や新聞広告からの受注対応は、幅広い年齢層からの受電をしており、活用している企業や注文した顧客から評価されています。クオリティの高さから売上アップにもつながっています。特徴2 企業のニーズに合わせたサービスを提供受信業務ではカスタマサポートやテクニカルサポート、ECバックオフィスなどさまざまな業務サービスを提供しています。ニーズに合わせたサービスの提供が可能なため、コールセンターサービスを活用することで業務の効率化が進みます。特徴3 万全のセキュリティ対策セキュリティ基準を設け、さまざまな情報漏えい対策により、個人情報の管理を徹底しているので、安心して導入できるでしょう。Pマーク・ISMS・ISO9001/27001を取得し、高水準の安全性を確保しています。

特徴1 業界トップクラスの規模と実績を誇るコールセンター代行サービスコンタクトセンター代行サービスは、豊富な経験と実績を持つNTTグループが提供する、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。国内有数の事業規模と全国200拠点以上のネットワークを活かし、多様な業種や業態の企業ニーズに柔軟に対応します。（※）高品質な顧客対応により、企業の事業成長をサポートします。特徴2 ICTテクノロジーを駆使した高品質なオペレーションNTTグループのICTテクノロジーを活用し、高度化する企業ニーズに的確に応えます。業界トップクラスのインフラとシステムを背景に、効率的かつ高品質なオペレーションを実現します。またAIやビッグデータ分析など、先進技術の導入により、サービス品質の向上に努めています。特徴3 顧客体験デザインのプロフェッショナルによる課題解決力NTTマーケティングアクトProCXでは、顧客体験デザインのプロフェッショナルが、企業の抱える課題を多角的に分析します。表面的な問題だけでなく、潜在的な課題も見落とさず、適切なソリューションを提案します。豊富な知見とノウハウを活かし、事業におけるあらゆる顧客接点の改善を支援します。※　株式会社NTTマーケティングアクトProCX（2024年4月時点）