2025年11月 - 24時間対応ができるおすすめのコールセンター代行のランキングTOP10

特徴1 大規模を誇っており、実績が豊富にあるりらいあコミュニケーションズは国内でも規模の大きいコールセンターを誇っており、実績が1,300社以上と豊富にあります。(※1)拠点数は100拠点を超えており、従業員は58,000名と大規模です。(※2)多くの人材を確保したい企業には最適でしょう。特徴2 質の高い人材を確保でき、海外にも対応している長年培ったノウハウをもとに、質の高い人材を育成しています。対応力や機動力、提案力などさまざまなスキルを身につけています。海外にも対応しており、国内外問わず幅広く業務をおこなっていても問題ありません。特徴3 デジタル技術を活用して、業務を効率化できるデジタル技術を積極的に活用しており、業務を効率化できます。これにより、さらに多くのコールを受け取ることができ、顧客満足度を上げることが可能です。コールセンターを充実させ、企業価値の向上にも貢献するでしょう。※1、※2　アルティウスリンク株式会社(2023年9月時点)

特徴1 自社の課題にあわせ活用できるコールセンターBPOビーウィズ株式会社が提供するコールセンターサービスは、全国のBPOセンターを活用したコール業務の代行サービスです。委託領域の分析からセンター設計、運営改善、ソリューション導入支援から開発や保守、各種アプリケーションプラットフォームの導入支援、戦略支援など多岐にわたる領域をカバーしています。業種業界を問わず幅広い領域のBPO支援実績があり、これまでに2,800件以上のプロジェクトを支援しています。（※1）企画、分析、設計、構築、運用、改善など、各フェーズごとに適したカスタムをおこない、BPOを提案します。特徴2 デジタルソリューションを活用した業務変革を支援人事、経理、総務など幅広い部門の基幹業務、業種/業界固有の業務遂行におけるデジタル活用を推進しサービス全体の運用効率を改善します。コールセンター向けのプラットフォームやAI-OCRサービス、在宅でのコールセンター業務を実現するサービスなどを活用した品質改善が可能です。特徴3 自社開発のコンタクトセンターシステムを保有ビーウィズは自社開発のコンタクトセンターシステム「Omnia LINK」を保有しています。Omnia LINKの保有により、費用を大幅に削減し、顧客に対して高い付加価値を提供しています。また、Omnia LINKは2,000ライセンス以上の利用実績があることや、他社にない高機能なコンタクトセンターシステムであることから、システムのみの販売もおこなっています。（※2）※1、2　ビーウィズ株式会社（2024年2月時点）

特徴1 豊富な実績と専門性を備えた総合的なコールセンター代行サービス日本PCサービスは、長年培ってきたサポートノウハウを活かした、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。全国5拠点、6施設に拡大し、総合受付からテクニカルサポート、アウトバウンドまで幅広く対応可能。（※）法人向けに特化した専門チームも用意し、企業のニーズにあわせたきめ細やかなサービスを提供します。特徴2 電話とリモートによる多様なサポート方法無線LANの設定やロボットの使い方など、口頭での説明が可能な内容は電話でサポートします。ウイルス駆除やスタッフによる作業が必要な場合は、リモート（遠隔操作）でサポートを提供。顧客の問題解決に適切な方法で対応できる柔軟性が特徴です。特徴3 幅広いデジタル機器に対応する高い技術力と対応力パソコンやロボット、IoT機器だけでなく、業務用機器まで、あらゆるデジタル機器に対応可能な高い技術力を有しています。トラブルシューティングだけでなく、操作方法のレクチャーや遠隔サポートもおこないます。電話サポートで解決しない場合は、訪問サポートで問題解決まで導く、ワンストップの解決力が強みです。※　日本PCサービス株式会社（2024年4月時点）

特徴1 24時間稼働でき、さまざまな言語に対応しているカスタマーリレーションテレマーケティングは、24時間稼働でき、高品質を保ったコール対応をします。自ら積極的に提案をおこない、高い成果を出すことに注力しています。さらにさまざまな言語に対応した人材を確保でき、質の高い人材を確保しやすいのが魅力です。特徴2 高品質なコール対応を保ちつつ、短期間に大量コールができる独自のノウハウのもと、高品質なコール対応をし続けることが可能です。自社の顧客との会話をよく聞き、多くの顧客情報を収集し、分析します。また高品質を保ちつつ、限られた時間で大量コールできるため、機動力にも優れています。特徴3 自社の課題にあわせて業務をおこなう関西でも規模が大きいコールセンターということもあり、多くの実績を得ています。そこで培ったノウハウをもとに、自社の課題にあわせて高品質なコール対応業務をおこなうことが可能です。

特徴1 質の高い電話応答で売上もアップカタログ販売や新聞広告からの受注対応は、幅広い年齢層からの受電をしており、活用している企業や注文した顧客から評価されています。クオリティの高さから売上アップにもつながっています。特徴2 企業のニーズにあわせたサービスを提供受信業務ではカスタマサポートやテクニカルサポート、ECバックオフィスなどさまざまな業務サービスを提供しています。ニーズにあわせたサービスの提供が可能なため、コールセンターサービスを活用することで業務の効率化が進みます。特徴3 万全のセキュリティ対策セキュリティ基準を設け、さまざまな情報漏えい対策により、個人情報の管理を徹底しているので、安心して導入できるでしょう。Pマーク、ISMS、ISO9001/27001を取得し、高水準の安全性を確保しています。

特徴1 業界トップクラスの規模と実績を誇るコールセンター代行サービスコンタクトセンター代行サービスは、豊富な経験と実績を持つNTTグループが提供する、信頼性の高いコールセンター代行サービスです。国内有数の事業規模と全国200拠点以上のネットワークを活かし、多様な業種や業態の企業ニーズに柔軟に対応します。（※）高品質な顧客対応により、企業の事業成長をサポートします。特徴2 ICTテクノロジーを駆使した高品質なオペレーションNTTグループのICTテクノロジーを活用し、高度化する企業ニーズに的確に応えます。業界トップクラスのインフラとシステムを背景に、効率的かつ高品質なオペレーションを実現します。またAIやビッグデータ分析など、先進技術の導入により、サービス品質の向上に努めています。特徴3 顧客体験デザインのプロフェッショナルによる課題解決力NTTマーケティングアクトProCXでは、顧客体験デザインのプロフェッショナルが、企業の抱える課題を多角的に分析します。表面的な問題だけでなく、潜在的な課題も見落とさず、適切なソリューションを提案します。豊富な知見とノウハウを活かし、事業におけるあらゆる顧客接点の改善を支援します。※　株式会社NTTマーケティングアクトProCX（2024年4月時点）