Accela ヘルプデスクの達人
アクセラテクノロジ株式会社
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0Accela ヘルプデスクの達人の特徴・評判・料金・機能
Accela ヘルプデスクの達人の特徴
特徴1 さまざまな形式の情報をFAQに導入できる
Accela ヘルプデスクの達人は、文章によるFAQだけでなく、さまざまな形式の情報を対象にナレッジを充実にできます。
例えば製品マニュアルやトークスクリプトなども、検索の対象にすることが可能です。
文章ベースの情報だけでなく、画像や動画でも回答ができます。言葉での回答が難しい質問に関しては、画像や動画を活用したFAQの作成で対応可能です。
特徴2 タグ検索やチャプター単位での情報提供が可能
キーワード入力による検索はもちろん、タグを設定して情報を分類し、ユーザーに選択してもらう検索方法も利用できます。どんな言葉で検索すればいいのか分からないユーザーも、タグを参考にすれば求める情報を絞り込むことが可能です。
また、作成した動画をチャプター単位で分割し、それぞれを個別で検索できるように設定できます。動画の場合、必要な回答を見つけ出すまで時間がかかる可能性があるため、チャプター単位で情報を提供するのが顧客満足度の向上につながるでしょう。
特徴3 現場での発見や分析結果を反映できる
Accela ヘルプデスクの達人では、ユーザーサポートの際に気づいた発見や、分析結果をフィードバックしてFAQに反映できます。実際に対応したオペレーターだから気づけた回答方法をFAQに取り入れることで、よりユーザーに寄り添った情報提供が可能です。
アクセスログなどを分析することで、機能しているFAQと無駄なFAQを分類できます。情報を必要最低限にすることで検索のヒット率を上げ、ユーザーが情報を取得しやすい環境を構築可能です。
更新日：2023/07/22
※本ページは、公表されている情報を元にミツモアが作成したものです。掲載に関するお問い合わせ
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Accela ヘルプデスクの達人の価格
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マニュアル作成の手間を省く機能
.コンテンツ作成公開.検索機能基本機能
Accela ヘルプデスクの達人の機能
- マニュアル作成の手間を省く機能
- .コンテンツ作成/公開
- .コンテンツ作成の機能説明
/.検索機能- 公開の機能説明
- FAQをユーザーに公開できる
- .検索機能の機能説明
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