Accela ヘルプデスクの達人の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 さまざまな形式の情報をFAQに導入できる

Accela ヘルプデスクの達人は、文章によるFAQだけでなく、さまざまな形式の情報を対象にナレッジを充実にできるシステムです。製品マニュアルやトークスクリプトなども、検索の対象にすることが可能です。文章ベースの情報だけでなく、画像や動画を活用したFAQの作成も可能です。

特徴2 タグ検索やチャプター単位での情報提供が可能

キーワード検索に加え、タグによる情報分類や選択も可能です。タグを活用することで、検索ワードがわからない場合でもスムーズに情報を絞り込めます。動画はチャプターごとに分割して検索できるため、必要な情報に素早くアクセスできます。

特徴3 現場での発見や分析結果を反映できる

ユーザーサポートの際に気づいた発見や分析結果をFAQに反映できます。実際に対応したオペレーターだから気づけた回答方法をFAQに取り入れることで、ユーザーに寄り添った情報提供が可能です。アクセスログを分析することで、機能しているFAQと無駄なFAQを分類。検索のヒット率を上げ、ユーザーが情報を取得しやすい環境を構築します。