ミツモア
COTOHA Call Center
COTOHA Call Center
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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COTOHA Call Centerの特徴・評判・料金・機能

COTOHA Call Centerの特徴

特徴1 ネット環境とWebブラウザのみで導入できる


OTOHA Call Centerの導入に必要なのはインターネット環境とWebブラウザのみです。専用機器の設置やソフトウェアのインストールは必要ないため、スムーズにコールセンターのシステムを構築できます。初期費用も無料となっているため、コールセンターの立ち上げがはじめてでも導入しやすいのが特徴です。


特徴2 AIによる自動対応が可能


OTOHA Call Centerには、AI(人工知能)を活用した自動応対システムが備わっています。オペレーターに代わってAIが電話応対を行ったり、応対した内容をメールやパソコンで送信・保存が可能です。オペレーターが対応できない営業時間外や問い合わせが集中する時間帯でも、人間に代わってAIが適切な応対を行ってくれます。


特徴3 AIが応対した内容は自動でテキスト化される


AIがオペレーターの代わりに応対した案件の内容は、自動でテキスト化されます。作成されたテキストは指定されたメールアドレスに送信されるため、すぐに問い合わせ内容を確認可能です。管理画面ではテキストデータに加えて、音声通話の録音内容や通話ログなどもチェックできます。AIが応対した内容をあらためて確認し、必要に応じてオペレーターから再度アプローチを行うこともできるでしょう。

更新日:2023/05/19
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COTOHA Call Centerの価格

基本プラン

3,300
ユーザ/月

基本機能(コールセンターシステム)

インバウンド
リスト管理
IP電話

業務効率化

応対履歴の自動登録
IVR(自動ガイダンス)

COTOHA Call Centerの機能

基本機能(コールセンターシステム)
インバウンド
インバウンドの機能説明
顧客から電話を受信できる
/リスト管理
リスト管理の機能説明
顧客をリスト化して管理できる
/IP電話
IP電話の機能説明
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話なしで通話ができる
業務効率化
応対履歴の自動登録
応対履歴の自動登録の機能説明
応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる
/IVR(自動ガイダンス)
IVR(自動ガイダンス)の機能説明
自動音声によって通話の処理を行うことができる

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