プロからの返信

本件について、事実関係を補足いたします。 作業当日は、依頼者様の奥様が ご在宅で、清掃作業中および作業終了時の確認にも立ち会っておられました。 作業完了時点では、鏡を含め仕上がりについてのご指摘や不具合の申告はなく、その場で問題となる点は確認されておりません。 また、作業後の確認時には、 同席されていたお子様から 「お風呂きれいになってる！」 とのお声もあり、当日の現場では 否定的な反応は見受けられませんでした。 作業前には、清掃内容や材質・経年状況により変化が生じる可能性があること、完全な仕上がりを保証するものではないこと等を記載した同意書についてご説明し、奥様にご確認・ご署名をいただいております。 その後、 「鏡が少し曇って見えたため、 　ご自身で擦ってしまった」 とのご連絡を受けました。 この際は、当方として状況を伺ったうえで、対処方法についてご案内し、やり取りを行っております。 さらにその後、 「親戚のおじで清掃業 （お掃除本舗）をしている方に写真を見せたところ、鏡が溶けていてどうしようもないと言われた」 とのご説明を受けましたが、当該見解は現地確認を行わず、写真のみを基にした親族関係者による私的な意見であると伺っております。 また、口コミ内で触れられている お子様の体調不良につきましても、発症時期や医学的根拠、作業内容との直接的な関連性は確認されておらず、本件清掃作業との因果関係を示すものではありません。 また後日になってから 内容や評価が大きく変わり、 「施工不良が確定している」 「立ち会いがなかった」 といった事実と異なる内容で 口コミが修正されております。 なお、作業完了直後には、 入浴や（擦り）といった使用行為が加わっており、当方はその後の 使用状況や行為には関与しておりません。 これらの経緯を踏まえますと、 作業完了時点の状態と、後日申告されている状態を同一のものとして 評価することは難しいと考えております。 当方としては、事実に基づき対応してまいりました。 また事実と異なる内容文になっていますので投稿の削除をお願い致します。

プロからの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。 口コミ内容を拝見し、現場の実際の状況について事実のみ補足させていただきます。 今回のレンジフード・浴室は、 油汚れや石鹸カスが長期間蓄積し、硬化して層になっている部分が多く、市販洗剤では太刀打ちできない状態 からのスタートでした。 そのため、 まずは専門作業で固着した汚れを分解・除去し、 素材の状態に合わせて時間をかけて洗浄する必要があり、 通常の約2.5倍の作業時間 を要しております。 最終的には、 市販の洗剤でも日常的に手入れができるレベルまで 状態を戻すところまで仕上げて おりますが、 その状態に至るまでの工程は決して軽いものではありません。 ただし、 錆・変色・塗装剥がれといった 素材自体の劣化部分は、 清掃では改善できず、 修繕が必要な領域となります。 全体としては、多くのお客様が 「十分に綺麗になった」と感じられる水準まで整えておりますが、 汚れが落ちるようになるまでに必要な工程や 劣化部分との区別をご理解いただけなかった点は 大変残念に感じております。 いただいたご意見は今後の説明 強化に活かして参ります。 ご利用ありがとうございました。