プロからの返信

本件について、事実関係を補足いたします。 作業当日は、依頼者様の奥様が ご在宅で、清掃作業中および作業終了時の確認にも立ち会っておられました。 作業完了時点では、鏡を含め仕上がりについてのご指摘や不具合の申告はなく、その場で問題となる点は確認されておりません。 また、作業後の確認時には、 同席されていたお子様から 「お風呂きれいになってる！」 とのお声もあり、当日の現場では 否定的な反応は見受けられませんでした。 作業前には、清掃内容や材質・経年状況により変化が生じる可能性があること、完全な仕上がりを保証するものではないこと等を記載した同意書についてご説明し、奥様にご確認・ご署名をいただいております。 その後、 「鏡が少し曇って見えたため、 　ご自身で擦ってしまった」 とのご連絡を受けました。 この際は、当方として状況を伺ったうえで、対処方法についてご案内し、やり取りを行っております。 さらにその後、 「親戚のおじで清掃業 （お掃除本舗）をしている方に写真を見せたところ、鏡が溶けていてどうしようもないと言われた」 とのご説明を受けましたが、当該見解は現地確認を行わず、写真のみを基にした親族関係者による私的な意見であると伺っております。 また、口コミ内で触れられている お子様の体調不良につきましても、発症時期や医学的根拠、作業内容との直接的な関連性は確認されておらず、本件清掃作業との因果関係を示すものではありません。 また後日になってから 内容や評価が大きく変わり、 「施工不良が確定している」 「立ち会いがなかった」 といった事実と異なる内容で 口コミが修正されております。 なお、作業完了直後には、 入浴や（擦り）といった使用行為が加わっており、当方はその後の 使用状況や行為には関与しておりません。 これらの経緯を踏まえますと、 作業完了時点の状態と、後日申告されている状態を同一のものとして 評価することは難しいと考えております。 当方としては、事実に基づき対応してまいりました。 また事実と異なる内容文になっていますので投稿の削除をお願い致します。