楽天コネクト Speedの特徴・料金・機能

特徴1 コールセンターに必要な機能をまとめた「Call Center ライセンス」が魅力

特徴2 オペレーターの業務効率化を進めるデスクトップアプリケーションの導入

コールセンター業務およびオペレーターの仕事を支援する機能が付与された、専用のデスクトップアプリケーション「HUD」が利用できるのが特徴です。

保留、転送、パーク保留などのほか、通話の監視や割り込み通話など臨機応変に対応できる機能が備わっています。

管理者はデスクトップ内で業務のコントロールができるため、複数のオペレーターに対してリアルタイムで適切な指示やサポートが可能です。

特徴3 簡単かつローコストでの利用が可能

楽天コネクト Speedは、ソフトやハードなどの初期費用が0円で設定されていて、インターネット回線さえあればどこでも対応可能なコールセンターを構築できます。

最短2週間で環境構築が行えるほか、拠点を分散した利用や在宅ワークでのオペレーター業務も可能です。

24時間365日の監視体制が実施されているため、トラブルが起きてもスムーズに対応してもらえる安心感が魅力になっています。

基本機能（コールセンターシステム）

アウトバウンド

アウトバウンドの機能説明

顧客に電話を発信できる

/モニタリング

モニタリングの機能説明

対応中の電話をリアルタイムで聞くことで、通話終了後すぐにフィードバックすることなどができる

/通話転送

通話転送の機能説明

他のオペレーターに通話を転送することができる

/ACD（自動着信振り分け）

ACD（自動着信振り分け）の機能説明

オペレーターの状況に応じて、着信を自動分配できる

/コールキューイング

コールキューイングの機能説明

電話をかけてきた顧客の順番を管理できる

業務効率化

応対履歴の自動登録

応対履歴の自動登録の機能説明

応対履歴を自動で登録して、社内で共有できる

/IVR（自動ガイダンス）

IVR（自動ガイダンス）の機能説明

自動音声によって通話の処理を行うことができる

その他（コールセンターシステム）

ささやき

ささやきの機能説明

通話している相手には聞こえず、オペレーター側にだけ聞こえる指示を出せる

/ダッシュボード

ダッシュボードの機能説明

組織全体や個人別の通話データの集計表示できる