12月11日に依頼したベランダ、窓拭き、エアコン、換気扇のクリーニングは問題なかったが、ベランダクリーニングをした際の水と洗剤をカーペットにこぼされました。
洗剤を拭き取ったら、カーペットが剥がれて、使えない状態になりました。
清掃した人は謝り、補償すると言いましたが、上司がLINEで対応するとし、保険会社と調査すると言ったきり、木曜日まで連絡がありません。
このままであるなら、ミツモアに間に入ってもらうしかないと思います。
誠意ある対応を望みます。
プロからの返信誤解を招くのは困る為、初めて口コミに返信致します。
12/11に記載の通り絨毯に洗剤をこぼしてしまい、損傷させてしまいました。
当店加入の損害保険(三井住友海上)にて対応させて頂く旨と謝罪を現地担当者が当日行い、清掃作業自体は完了しました。
翌日12/12に弊社サポートLINEにてお客様と直接連絡を取り合い、謝罪、今後の保証について、絨毯の購入時や購入価格について連絡を12/13まで取り合いました。
当日の担当者にも改めて電話にて謝罪連絡を入れさせました。
頂いた情報を元に保険会社に連絡をし、
保険担当からこう伝えられました。
(25年前購入の絨毯だから状態や現在の価値として・・・)
そこで弊社は、お客様の立場での意見を考え
年式、状態ではなくそのお品がお客様にとって思い入れのある物、大切な物、お金では変えれない物もあると思いますのでしっかり補償して頂きたいと伝えました。
そこで事故担当と調査、会議を行い連絡します。
で一旦保険会社からの連絡待ちとなっております。
上記口コミを頂いたのは、12/15です。
丸1日と少ししか経過しておりません、
それなのに直接の連絡ではなく皆様が閲覧する公共の口コミ上に
まるで連絡がきてない、誠意に対応してくれない様な内容を記載されております。
たった1日と少しの時間です、、、
非常に残念でなりません。
お客様にご満足とは言えませんが、少しでもご納得頂ける様に保険会社に対して時間かかってでもしっかり話し合ってほしい旨を伝えた事が逆にこうゆう口コミになってしまいました。
ご閲覧頂いている方、ミツモア運営含め弊社が対応をおろそかにする様な会社だとしたらいままで口コミ1も2も1件も付いてないなんて事はありえないと思います。
保険会社からの連絡待ちの為、追って連絡致しますと文面を送ってから
1日と少しで上記の内容投稿になります。
25年前の絨毯をしっかり保障させて頂くという事を皆様にもご理解頂きたい事と
運営にも見ていただきたく返信した次第です。この様な口コミで残念でなりませんが、今後も精進してまいりますので宜しくお願い致します。
