株式会社パーセル | 洗濯機・洗濯槽クリーニング

ドラム式洗濯機の分解清掃を33,250円で依頼しましたが、作業後にそれまでなかった異音が発生するようになりました。 清掃前には異音などの不具合はなく、作業完了後の試運転でも異音は確認されていませんでした。 業者に問い合わせたところ、「元々不調があった可能性」「機器の劣化も考えられる」と言われ、さらに「1週間以内に連絡がなかったため補償できない」と対応を拒否されました。 作業前にも作業当日にも、そのような補償期間について説明は一切ありませんでした。なぜ説明しなかったのか尋ねても、「説明しなくてもページに書いている」との回答でした。 また、こちらからのメッセージにも返信がなく、電話で確認した際には連絡を失念していた可能性があるとのことでした。 その後も原因を確認することなく、「弊社の作業によって起こったことが証明されない限り補償はできない」との回答で、対応していただけませんでした。 納得できなかったため、後日、自分でPanasonicのメーカー修理を依頼し、原因を調べてもらいました。 その結果、清掃後の組み立て時にホースバンドの向きが間違っており、洗濯機の運転中の振動によって異音が発生していたことが判明しました。 つまり、業者が可能性として挙げていた「元々の不調」や「機器の劣化」ではなく、組み立て時の不備が原因だったということです。 メーカーによる診断結果については、これまでの対応から、改めて連絡しても対応していただけるとは思えず、業者には報告していません。 人が作業する以上、ミスが起こること自体は仕方のないことだと思います。しかし、問題が発生した際に原因を確認しようともせず、自社の作業に問題があった可能性を考慮せずに、機器の劣化や連絡までの期間を理由に対応を拒否する姿勢には強い不信感を抱きました。 結果的に組み立て時のミスが原因だったにもかかわらず、問い合わせの段階では一度も謝罪の言葉がなく、こちらが費用をかけてメーカーに原因を確認してもらうことになりました。 今回の対応を見る限り、トラブルが発生した際に責任を持って対応していただける業者とは思えません。 私は二度と依頼しません。 同じような思いをする方が出ないよう、実際にあった経緯を投稿させていただきます。

１５年経過のドラム式洗濯機のため 壊れても保証きかないと言われました。 終わってから、洗濯槽はネジが潰れて 外れずゴミはとりきれてないとのこと。 古い洗濯機ですが、通常のやり方と 異なるので、洗濯機をもとの形状に もどす前に、ネジを見せて欲しかったです。 入り口のゴムパッキンは、汚れをとるのに洗剤つけて十二時間かかるからとれていないと言ってました。 帰ったあと見たら、汚れがとれた箇所も あり、（半分近く）ありました。 時間がなくなり、対応できなくなったのかと思いました。 終了して、壊れず使えて乾燥も少量試しでやったらできるようになっていました。 エアコンは備え付けで同様に古いです。 壊れるかもと言われましたがこちらも 運転できました。 大分汚れも落ちてカビくさくなくなりました。 経過年数を事前確認して、仕事に かかる前にふるいわけされても よいかもしれません。

今回は洗濯機クリーニング1台とエアコン3台クリーニングしてもらいました。 とても手際が良く説明もわかりやすかったです。 本当にピカピカになりました。 ありがとうございました。

丁寧に説明があり、満足のできる作業をして頂けました。安心してお任せできました、ありがとうございました！

洗濯機の分解清掃を依頼しましたが、作業中に洗濯機を壊され、元に戻せなくなりました。 普通であれば、まず謝罪があると思いますが、謝罪は一切ありませんでした。 さらに驚いたのはその後の対応です。 電話では非常に高圧的で、まるでこちらがクレームを言っている側であるかのような態度。 しかし、ミツモアのチャット上では急に丁寧な文章に変わります。 つまり、 第三者が見ている場所では低姿勢、電話では全く別の態度。 正直、非常に不誠実だと感じました。 賠償についても、 最初は「10万円」と根拠のない金額を提示。 理由を書面で求めても、根拠は一切提示されませんでした。 その後、弁護士に相談したとのことで、 「誠意として12万円程度で」と言われましたが、 そもそも謝罪もしていないのに「誠意」とは何でしょうか。 こちらはただ洗濯機の清掃を依頼しただけです。 それなのに洗濯機を壊され、結果として買い替えを余儀なくされ、多額の出費になりました。 最初から最後まで、 責任を取ろうとしているとはとても思えない対応でした。 この業者に依頼しなければ、 壊されることも、こんな不快な思いをすることもありませんでした。 これから依頼する方は、本当に慎重に考えた方がいいと思います。