堀ノ内 様（30代 女性）

空室クリーニング

1か月前

ミツモアは数回利用していますが、このような口コミを書くのは初めてです。今後利用される他の方の参考になるよう、事実に基いて記載させていただきます。 結論から申し上げますと、プロの仕上げとは言い難いクオリティのハウスクリーニングだったため、他の業者様を利用された方が賢明かと思います。今後、ミツモアに対して保証（返金）を依頼する予定です。 当方は賃貸オーナーであり、今回は3LDK戸建てのクリーニングを依頼しました。 事前に写真を用い、「ステンレスキッチンであること」「キッチンやダイニング、トイレ等の床のタイル目地が汚れていること」を共有し、対応可否や追加費用の有無を明確に確認しました。目地については「完璧な白さは求めないが、入居者様が気持ちよく新生活を送れるレベル」を希望し、業者様に進めていただきました。 1. 初回作業（5/30）の不備 当日、現場にて「このくらいなら問題ない。早めに終わるかもしれない」とお話しされていたにもかかわらず、完了後の状態は酷いものでした。キッチンのステンレスには大きな拭き残し跡がいくつも残り、引き出し内部には目視できるゴミが散見され（私だけでなく不動産業者様からも指摘あり）、目地汚れは全く落ちていませんでした。 2. 再作業（6/4）と状況の悪化 5/31に不備を指摘したところ、後日再対応いただけることになり6/4に実施されました。この際、入居前で電気が止まっていたためライトでの作業となりました。業者様が副業でされている関係上、入居日（6/14）までは夜間しか動けないとのことでもありました。目地汚れに関しては、事前に当方から「もし落ちない場合は補修マーカー等もご検討ください」とお伝えしていました。 遠方にいるため6/13に現地を確認したところ、1階の一部の目地が、元々のザラザラした質感とは全く異なる「ツルツルした新しい素材」で埋められており、巾木へのはみ出しや、すでに剥げている箇所が見られました。 3. 2回目の再作業（6/15）と入居者様からの指摘 同日（6/13）に不備を指摘したところ、6/15に再度ライトを増やして2階の目地処理と修正作業をしていただきました。 しかし、翌6/16に入居者様が入居された直後、「強く擦ってもいないのに、通常使用（歩行）だけで目地が複数箇所で大きく剥がれてしまった」と連絡がありました。入居者様からは「使用材料と床材が合っていない、または下地処理の不足が原因ではないか」との指摘があり、補修前よりも明らかに見た目が悪化してしまいました。 4. 業者様の対応と今後の希望 入居者様からの連絡を転送したところ、業者様からは「こちらでできる範囲を超えている。暗闇での作業や引き渡しまでの期間に無理があった」との返答がありました。 しかしながら、以下の点において到底納得できるものではありません。 ・そもそものクリーニングスキルの不足：本来は1回目の段階で適切に綺麗にすべきです。写真共有の段階で技量を超えているなら、引き受けるべきではありません。 ・不適切な補修作業： 複数名が明らかに不備を感じるレベルであり、プロではなく素人の作業と言わざるを得ません。日中に作業したとしても技術的に可能だったのか疑問が残ります。 新生活を始められた入居者様にも多大なご迷惑がかかっており、大変困惑しております。現場の写真、不動産業者様および入居者様の証言など、全ての証拠が残っております。ミツモアによる補償（返金）も含め、真摯な対応が実施されることを強く望みます。

須川 様（50代 男性）

洗濯機・洗濯槽クリーニング

3か月前

今回は、パナソニックのドラム式洗濯機の乾燥が弱くなってきたため分解クリーニングと、夏前にエアコン2台の清掃をお願いしました。 作業前に、洗濯機のメーカー特有の不具合について丁寧に説明してくれて、作業中もこまめに声をかけてくれたので安心してお任せできました。 エアコンはカバーの取り外しが大変だと思っていましたが、普段から取付工事もされているとのことで、手際よく一度壁から外してしっかり清掃してくれました。ドレンの排水パイプの詰まりも解消してもらえて助かりました。 どの作業もとても丁寧で、プロのこだわりを感じました。洗濯機も新品のようにきれいになり、乾燥機能も改善して大満足です。 またぜひお願いしたいと思います。

初のクリーニング 様（30代）

洗濯機・洗濯槽クリーニング

3か月前

6年以上使ってるタテ型洗濯機で普段からカビキラーなどをしているのですが生まれてくる赤ちゃんを機に初めてのクリーニングを頼みました。 思ったほど真っ黒ってことではなかったけどなかなか自分たちでは手の届かないところに結構カビがあったので新品のように綺麗にしていただきました。 3時間の予定でしたが２人での作業だったので2時間でピカピカに仕上げてもらいました。 明日赤ちゃん用品の幸せな洗濯をするのが楽しみです。

長崎 様

洗濯機・洗濯槽クリーニング

5か月前

単身赴任先で10年以上使ってる洗濯機ですが、完璧なクリーニングでした。 ビフォーアフターの確認もさせていただき、満足です。 自宅のモノもお願いしたいくらいです。(関西なのでムリでしょうが笑)

近藤 様

洗濯機・洗濯槽クリーニング

9か月前

第二子の誕生を控え、ドラム式の洗濯乾燥機、各居室のクーラー、浴室をまとめてクリーニングしたくお願いしました。 事前のやり取りもスムーズで安心して当日を迎えられました。 当日も、各清掃の開始時に汚れをしっかりと見せて下さり、その上で清掃完了時にもどこをどのようにクリーニングしたかをご説明いただきました。 丁寧で安心してお任せできました。 ありがとうございました！