累計評価
4.8(2,871件)
神奈川県横浜市で利用できるエアコンクリーニング業者の口コミの平均点と累計数を表示しています。
プロからの返信
この度は当店をご利用頂き、誠に有難うございました。お客様の期待を上回れるサービスを提供出来ているか不安ですが、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
プロからの返信
持ち上げて頂きありがとうございます(笑) 室外機のアルミフィンの変色はみんななるのですが、今洗浄する程の汚れが溜まってる状態ではなかったので😊 お子さん2人共めちゃくちゃ可愛かったのと旦那さんと奥様の人柄がとてもよかった記憶しかもうありません(笑) また宜しくお願いします😊
項目別評価
4
4
3
3
5
項目別評価
3
3
4
4
4
項目別評価
1
2
1
1
1
プロからの返信
この度は不愉快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。 当社は私(代表)、妻、息子の3人でサービス提供をさせていただいています。今回担当しました息子に確認いたしました。 まだ経験は浅いもののエアコンクリーニングの施工実績は1000件を超え、清潔感、丁寧で慎重な応対に高い評価をいただいていました。今回は初見のエアコンだっため予め当社加盟の支援ツールより動画にて分解方法の予習を行ったが、当日前の作業内容の大幅な変更などにより貴殿宅への訪問が遅れてしまい、いざ作業に入ると勝手が違ったようで、間違いが起こらないよう再度動画にて確認しながら慎重に作業を進めたのこと。結果時間がかかってしまいました。 この件については、慎重と丁寧さが担当者の良いところでもあるが、時間に対する配慮が欠如している。お客様と時間のすりあわせをしながら作業を進めるよう指導いたしました。 スリッパについては、持参が当たり前との認識はなく、プロフィールでもスリッパ持参は記載しておりません。トラブルがあったものの遅刻があったことはお詫びいたします。ただそのトラブルを何とか挽回しようと一生懸命立ち回った結果、この猛暑の中、汗だくでお伺いしたことは致し方ないことだと感じております。当社としては、転倒など作業中の事故リスクが高まるためできればスリッパを履かず作業をさせていただいていました。気になる方はスリッパを履いてくださいと指示に従っております。よって今までスリッパについてご指摘を受けたことはなかったのですが、今後についてはスリッパ持参し、使用についてはお客様にお伺いするようにします。 壁の剥がれについては、塗装部分が養生テープに付着していたとのこと。漆喰箇所の剥がれたところについては、塗料代などの弁償をさせていただくことで合意をいただいていたと伺っております。またこの件については、ご指摘いただいた際、まずは素直にお詫びをすべきであること。さらには問題に気づいた段階でお客様にご報告ご相談をするべきであること担当者に指導いたしました。 長文になりましたが、当方の指導不足が最大の原因です。まだ若い人財です。失敗も重ねながら将来全てのお客様に喜んでいただけるサービス提供ができるよう3人で力併せて精進して参ります。今一度見守っていただければ幸いです。
プロからの返信
この度はご予約いただいたにも関わらず、パーツの装着不備がありイチカワ様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。 まず、昨年対応したスタッフについては指導の元退職とさせていただいており、在職スタッフにはより具体的な技術研修を行い技術力の強化に努めております。早速、社内全体にも皆様に気持ちよく当店を利用していただけるよう、気を引き締めて接客にあたるようにと改めて通達致しました。 今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 お忙しい中、ご連絡をいただいまして誠にありがとうございました。今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。
プロからの返信
北里 様、 この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 口コミもご記入いただきありがとうございました。 スタッフ一同、すごい励みになります! 更にお客様へご満足いただけますよう頑張ります。 またのご利用をお待ちしております。
プロからの返信
アベ 様、 この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 口コミもご記入いただきありがとうございます。 スタッフ一同、お客様にご満足いただけるよう 更に頑張っていきたいと思います。 またのご利用をお待ちしております。