NICE（ナイス）の評判(口コミ・レビュー)＆製品情報

特徴1 コールセンター業務に特化している

NICEは、コールセンター業務に特化したRPAツールです。顧客のステータスや過去の応対内容はもちろん、メールや電話、チャット、店舗での対面コミュニケーションなどありとあらゆる情報を集約したうえで自動表示するため、カスタマーサポートのクオリティをあげられます。

特徴2 バーチャルアテンダントが存在する

バーチャルアテンダントを搭載したRPAツールで、「NEVA」というキャラクターがオンボーディングをサポートします。24時間365日体制でサポートしているためいつでも気軽に質問できます。自社のポリシーやシステムを学ばせれば、より高いレベルのサポートを受けることも可能です。

特徴3 実績と歴史のある老舗RPAでもある

これまで15年以上の経験を持つRPAであり、実績と歴史のあるサービスとして知られています。さまざまな業種や職種に対応した顧客サポート力も高く、はじめてRPAを使う企業でも安心できるでしょう。