取り付け・取り外ししたエアコンの種類
壁掛けエアコン
現場作業が残念な対応でした。値段のことを考え、こちらでお願いしましたが、二度とお願いしないと思います。チャットでの事前やり取りが良かっただけに、残念です。以下、残念な点に関してです。
・作業内容をきちんと把握していなかった。
→エアコン処分依頼をやり取りしていたにも関わらず、把握していなかった。訪問先に伺う前に、作業内容くらい把握いただきたい。
・全体的に作業が粗い
→処分する不要な配管を3階から1階に投げおろしていた。安全確認はしていたが、そんなものを投げ下ろして、何か問題が発生したらどうするのだろうか。
→室外機を運搬する際に、事前に玄関ドアを開放したりなど準備できておらず、室外機を客の靴の上に下ろしていた。また、どんどんと音が鳴っており、恐らく壁に室外機をぶつけられ、壁紙がえぐれていた。(確認したところ、ぶつけてはいないという話ではあったが、以前からは無かったと思う。修繕はしていただいたが。。。)
項目別評価
費用は満足していますが、現場対応が良く無かったのを考慮し、点数を下げています。
チャット対応は丁寧に説明いただけ、満足しています。
プロからの返信
ほげほげ様、
先日は、エアコン取り付けのサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
まず、ご不満に思われた点に関して心よりお詫び申し上げます。ご提供いただいたフィードバックは、非常に貴重であり、我々のサービス向上のために参考とさせていただきます。
作業内容の不手際や、現場での不適切な対応に関しては、担当者及び関連部署に伝え、今後の業務改善に役立てるよう努めます。
エアコン処分に関しての確認不足や、作業内容の把握漏れは、我々のミスであり、ご迷惑をおかけしました。
粗い作業についても、ご指摘いただいた点について、今後の作業で改善いたします。安全確認を行うことは最低限の義務と考えており、その上での不適切な対応は許されません。
電話・チャット対応や知識の豊富さ、説明のわかりやすさに関して、高い評価をいただきありがとうございます。しかし、最終的な現場作業が不十分であれば、それだけではお客様に満足いただけないことを痛感しております。
今後は、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するため、徹底的に品質向上に努めて参ります。
再度、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。何かご不明点やご要望などがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
株式会社catalyst
お客様対応担当
依頼したプロ株式会社catalyst
