家の間取り
1R・1K
クリーニングを依頼した場所
複数の場所・家全体
ハウスクリーニング以外に依頼した内容
空室クリーニング以外は依頼していない
まずこの業者に依頼しようとしてる人はこの口コミを読むことをおすすめします。
同じ人がでないよう注意喚起しておきます
こういう業者さんに依頼するのは初めてでしたが最初のやり取りの対応が酷かったです
今回年末の大掃除ということで全体のハウスクリーニングを依頼しました。
最初に依頼したのが施工予定日の10日前ぐらいでした。お値段は23000円です。大したやり取りもなく施工予定2日前に連絡がきました。平米数と部屋の写真を送ってくださいと、年末で忙しく自宅に帰れなかった為平米数だけお伝えしましたがその時点で最初提示された金額から30000円に値段が上がりました。こちらは最近提示された値段で出来ると思っていたのでおいおいそりゃないよと思いましたが平米数で金額決まってるのでの一点張りだったのでしょうがないかとそこは妥協しました。
まずこの時点で最初に平米数で金額変わる旨を伝えるべきだと思います。
しかしその後写真等送ったところやはり平米数がこのぐらいあるからと今度は35000円に値段が上がりました。最初の金額から大分違います。平米数の兼ね合いなら全体をやらなくていいので水回りやベランダを集中的にやりたいのでせめて30000円でお願いしますと伝えたところ水回りクリーニングになると45000円になると更に高い値段を提示されました。ん？平米数の話どこいった？と思いましたが自分のイメージ的には軽く全体を綺麗にしようと依頼しようと思っていたのでこの時点で不信感しかなくキャンセルしようと思いました。
この時点で他の業者さんで見積もり取っていましたがしっかりとした水回りクリーニングで35000円でした。浴室乾燥機分解清掃のオプション入れても38000円でしたのキャンセルして違う方に依頼しようとしたところ施工2日前からだとキャンセル料が発生しますと、こちらは確かに明記されています。おそらく他の業者さんでもそうでしょう。しかしそれを見越したかのようにキャンセル料が発生する日から連絡してくるのが許せません。不誠実としか言いようがないのですがただサイト内でやり取りしただけでキャンセル料を支払うのは嫌なので渋々承諾しました。
こちらも色々話を聞いて値段上げられキャンセル料が発生するのは納得いきませんが依頼しましたが内容は結局水回りの簡易清掃（台所、キッチン、お風呂、トイレ）のみで30000円になりました。
フローリングは自分でやり来てくれた方は丁寧に水回り、ベランダをやってくれました。最初来たら絶対詰めようと思っていましたが一緒に黙々と掃除していたらそんな気持ちはどこかに飛んでいってました。
このやり取りした人が来ると思っていたので少しでも気に食わないところがあれば絶対文句を言ってやろうと思っていたのですが結局違う人が来ました。
来てくれた方に最初のやり取りしてるやつは来ないのかと聞いたところどうやら写真に載ってる社長のようで現場には来ないんですとのこと。
自分は関係ないのに平謝りで謝罪してくれました。どうやらこのやり取りの様子を知っていたようです。
社長お客さんとのやり取りまったく向いてないし話し方も煽るようなタイプなんでやめた方がいいですよ。せっかく現場の人間が愛想も良く仕事も丁寧にやってくれてるのに最初の印象が最悪過ぎます。
人件費削減で自分でやってるのかな？人と接する仕事は向いてないと思うので他の人に任せて違うことをやればいいと思います。
なのでもし依頼する方は必ずキャンセル料が発生する前に話を煮詰めることをオススメします。おそらくやり取りする人間は変わらないと思うので。たまたま自分は来てくれた方が仕事は丁寧で愛想も良い方でしたのでまぁいっか！となりましたが人によってはイライラして終わってしまうこともあるかと思います。同じ思いをする人がでないことを切に願います。
プロからの返信
かなりお話が変化されている為、弊社をご検討頂けている方々に向けて補足致します。
施工日は12/28
予約申込日は12/11
弊社から平米数や現況のお写真のご提示を求めたのが12/11
明日送りますと返信を頂きましたが返信は無く。
12/17に再度写真等の依頼のメッセージを送りました。
その後返事がなくキャンセル料金の発生しない３日前に12/25に再々の連絡をしました。
在宅のハウスクリーニング依頼は事前に状況把握しないと所要時間も読めない為、施工日17日前からお写真のお願いをしておりました。
年末で忙しいのは分かりますが12/11に明日送りますと頂いている以上、待つしかない状況でした。
大した連絡もなくと記載されておりますが、弊社からは再三事前状況確認のお願い連絡をしており物件に関し返事が来たのが2日前です。
既に3回お聞きしていた為、しつこく聞くのも迷惑かと考え12/11から２週間待機しましたが、結果写真は無いとの事。
平米数をお聞きしたところ30平米と伺いましたので30平米に対する金額を伝えました。
（仮に同じ1LDKでも昨今の物件は、30平米もあれば50平米もある為、平米単価により再見積もりお伝えしております。）
その後床は不要だから安くならないかと返事があり、せめて図面がないか尋ねました。
届いた図面は35平米でした、ですが30平米の金額にてお請けすると返信しましたが、それが30000円の１点張りとの表記となってしまっております。
お客様から返信が来たのが作業２日前です。
これが事実ですし、キャンセル料欲しさにそれを見越したかの様な連絡と一方的な記載がされております。
この時期にどれだけのご希望者様からの予約をお請けきれずお断りしているか、
２日前にようやく連絡が来た弊社側からすると30%のキャンセル料貰えれば良いとかそんな低レベルのお話では全くありません。
非常に残念でなりません、700件以上の口コミを頂いておりますがこの様な内容は初めてです。
平米計算にはなりますが、水回り重点清掃の場合と金額が異なるのも当然の話ですし、
施工範囲箇所に関しても詳しく説明させて頂きました。
金額に関しても施工範囲や施工内容が変われば再見積もりになる事も事前に記載してあります。
キャンセル料金など欲しいわけがありませんし、年末の繁忙期に大多数のお客様からご予約を頂いている状況で普段から円滑にスムーズに事前やりとりを行う様に常に心掛けております。
12/11からの連絡を再三ご返答が無く、お話が事前に進まなかったのは弊社に一切非がないと考えますし、
キャンセル料を狙った連絡という事実無根、
写真に載ってるのが社長とそれも事実と違うことを勝手に記載されており迷惑でしかありません。
営業妨害・名誉毀損等を視野に検討しようと存じます。
ミツモア運営様側にも閲覧頂ければ分かります、非常に残念な口コミ内容ですがチャットやり取りや日時等全て熟読頂ければ事実が分かります。
弊社をご検討頂いてるご希望者様、お見苦しい文章で大変恐縮ですが他の口コミもご覧頂ければ事実がお分かり頂けるかと存じます。
依頼したプロらいおんクリーン
