結論から言って、非常に残念でした。
どこを掃除されたのかと思うほどひどい状態でした。
窓には拭き残した洗剤が残っているし、窓を掃除して頂いた際に使用したと思われる汚れた水が収納ボックスの上にたまったまま。
フロアマットを剥いで床のお掃除も当日の朝にお伝えして了承いただいたにも関わらず、フロアマットを剥いでみたらゴミやホコリだらけで…
その旨ご連絡して、やり直しには来て頂く事になったのですが、メッセージをやり取りされていた代表と思われる方はいらっしゃらず、やり直しの内容も把握されていない社員の方が、約束の時間から約30分ほど遅れて来られました。
お伝えした内容のお直しは全て完了して頂きましたが、その後、ご連絡頂けるだろうとお待ちしていましたが掃除完了の確認もお詫びも一切なく、やっとメッセージを頂けたと思ったら料金振込の催促でした。
お掃除がいい加減だったことはもちろんですが、小さい子供がいることも把握されていた中で、洗剤の拭き残しや水溜りなど大事に至ることも考えられるほどの不備でした。
とても残念で、がっかりでした。
唯一の救いは社員さんがちゃんと対応してくださったことだけです。
プロからの返信
①作業について
作業終了後にチェック不足によりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。完了後ご確認いただきご了解をいただいておりましたが、後にチャットでの問い合わせにより作業範囲外の件は一度ご納得されています
不備がありました箇所は再度手直しを行っています
フロアマットはがし、テレビ台その他の家具の移動、マット裏の清掃は面積が2倍になり作業範囲外にもかかわらず手直しの際に無料で作業しております
②料金の督促について
契約時に当日の現地決済にもかかわらずお客様の思い込みで後日振込の希望を承りましたがお振り込みは無くチャットでのメッセージわ既読になりませんでしたので携帯番号にお支払いのメッセージを送りましたがその件でご立腹されましたが契約のやり取りの時点から数点勘違いされている旨がございました
連絡がなくお支払いもなければ督促は普通ではないですか？
弊社としは追加料金は頂きたい所存でございます
③メッセージについて
メッセージのやり取りと作業担当は弊社の中で分担していますので申し訳ございません
当日は作業メニュー数が多いのでヘルプで作業に行っておりますし担当したスタッフも会社として、お客様のご要望にお応えしていますので問題ないと考えております
依頼したプロえがお本舗
