お風呂掃除と洗濯機の掃除をお願いしました。以下
①時間に遅れても連絡がない
予定の時間になってもいらっしゃいませんでした。
仕事で遅れる場合、事前連絡が当たり前かと思いますが・・・
いらした方は悪びれる様子もなく横柄でした。
②事前の問い合わせと内容が違う
支払い前に伺っていたことを信用し事前支払い手続きしましたが、当日伺ったものとは違うものでした。予め伺った意味がありませんでした。
③マニュアル通りの心無い対応
以上の内容をお伝えしましたが、「○○でしたら可能でしたが・・・」というものでした。
その為に予め伺いましたが、説明がありませんでした。
「説明しておらずお詫び申し上げます」
マニュアル通りの心無い文面でした。
④チャットの人と実際来る人は違う
現場の人とやり取りをしていたわけではないため、色々違っています。
作業中に電話連絡されていましたので、予めの連絡は出来るものかと思います。
⑤まとめ
当日の様子はすべて我が家の監視カメラに写っています。
お金を支払い嫌な思いをした事実をお伝えいたします。
③
プロからの返信この度は、弊社に不手際があり大変不快な思いをさせてしまった事を改めてお詫び申し上げます。
①の時間に遅れてについては事前連絡の徹底をしていきます。
②問い合わせと違うについては、クレジット決済による領収書発行はカード会社様からの明細であると明記し事前にお伝えさせていただきます。
③マニュアル通りの対応については、感情的にならずお客様、ご依頼者様に寄り添う形で今後も努めて参ります。
④チャットの人と現場に来る人が違うについては、作業担当者を前日連絡か事前連絡にてお伝えし①の事前連絡させてからの訪問を徹底致します。
⑤料金をお支払いされてご不満を残してはいけません、作業前と作業後にお客様、ご依頼者様とヒアリングし始まりと終わりを双方確認し気になる点がありましたら再度当たらせて頂きます。
貴重なご意見を賜り今後の糧としたいと思います。
ご気分すぐれないとお思いますが、またのご利用をお待ちしております。
