結論から言うとお金の無駄でした。頼まなければ良かった。時間遅れてきてひとこともなし。汗だくで汚れた足元でスリッパなしで家に入られた。普通業者さんはスリッパ持参しますよね?絨毯や寝室入られて超不快だった。我が家の東芝のエアコンを初めて触るらしく解体の仕方がわからずスマホを見ながら解体。壁貼ったマスキングテープを剥がした際、漆喰の壁が剥がれ落ちてしまった。
その事をこちらから指摘するまで知らないフリ。壁が剥がれた事を伝えると『あー。もしかしたら剥がしてしまったかもですねー』と。エアコンの吹き出し口の開閉が斜めに曲がったまま取り付けられてた。寝室のエアコンは1週間しないうちにカビ臭いにおいがしてかなり不快。ストレス。当初長く見積もり2時半程で終わる作業が4時間以上。17時から21時過ぎまでかかりました。しかもエアコン2台だけ。剥がれた壁紙を指摘するまで何の説明もない。26歳の若い成年だったので煩く言わず寄り添う言葉がけをしてさしあげたが…。寝室のエアコン1週間でカビ臭いのには驚いたし返金したいただきたい程。二度と頼まない。
プロからの返信
この度は不愉快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
当社は私(代表)、妻、息子の3人でサービス提供をさせていただいています。今回担当しました息子に確認いたしました。
まだ経験は浅いもののエアコンクリーニングの施工実績は1000件を超え、清潔感、丁寧で慎重な応対に高い評価をいただいていました。今回は初見のエアコンだっため予め当社加盟の支援ツールより動画にて分解方法の予習を行ったが、当日前の作業内容の大幅な変更などにより貴殿宅への訪問が遅れてしまい、いざ作業に入ると勝手が違ったようで、間違いが起こらないよう再度動画にて確認しながら慎重に作業を進めたのこと。結果時間がかかってしまいました。
この件については、慎重と丁寧さが担当者の良いところでもあるが、時間に対する配慮が欠如している。お客様と時間のすりあわせをしながら作業を進めるよう指導いたしました。
スリッパについては、持参が当たり前との認識はなく、プロフィールでもスリッパ持参は記載しておりません。トラブルがあったものの遅刻があったことはお詫びいたします。ただそのトラブルを何とか挽回しようと一生懸命立ち回った結果、この猛暑の中、汗だくでお伺いしたことは致し方ないことだと感じております。当社としては、転倒など作業中の事故リスクが高まるためできればスリッパを履かず作業をさせていただいていました。気になる方はスリッパを履いてくださいと指示に従っております。よって今までスリッパについてご指摘を受けたことはなかったのですが、今後についてはスリッパ持参し、使用についてはお客様にお伺いするようにします。
壁の剥がれについては、塗装部分が養生テープに付着していたとのこと。漆喰箇所の剥がれたところについては、塗料代などの弁償をさせていただくことで合意をいただいていたと伺っております。またこの件については、ご指摘いただいた際、まずは素直にお詫びをすべきであること。さらには問題に気づいた段階でお客様にご報告ご相談をするべきであること担当者に指導いたしました。
長文になりましたが、当方の指導不足が最大の原因です。まだ若い人財です。失敗も重ねながら将来全てのお客様に喜んでいただけるサービス提供ができるよう3人で力併せて精進して参ります。今一度見守っていただければ幸いです。
依頼したプロおうちの絆サポート