特徴1 チャットボットと有人チャットでのハイブリッド対応
チャットボット・有人チャット立ち上げ・運用支援サービスは、チャットボットと有人チャット両方に対応しています。チャットボットで多種多様なビジネス目的、要望に応じながら、AIでは実現が難しい人間的な温かみを感じられる文章表現を有人チャットで補います。
特徴2 シナリオ型のFAQだけでなくフリーワード入力にも対応
深層学習を活用した精度の高いエンジン利用により、シナリオが型のFAQだけでなくフリーワード入力に自然文での対応ができます。ユーザー評価を用いて追加で学習させることでより会話の精度をより向上させることが可能です。
特徴3 チャットログデータをマーケティング活用できる
API連携プラットフォームである「DEC Connect」の活用で、チャットログデータと自社の顧客データの統合が可能です。この統合データを用いて顧客の行動履歴からマーケティング活用が可能となります。