VOiC Finder（ヴォイス ファインダー）の評判や料金プラン、特徴を解説

特徴1 話し言葉の分析に強いテキストマイニングツール

VOiC Finderは、日産自動車との共同開発により、複数の文章の関係性を読み取れるテキストマイニングツールです。オペレーターとカスタマーの会話の文脈や意味を、高精度かつ高速に分析できる点が強みです。

特徴2 AIによる自動辞書作成機能を搭載

10万語以上のデフォルト辞書に加えて、AIによる自動辞書作成機能を搭載しています。（※）困りごとやポジネガ、要望、不具合など、さまざまなパターンの辞書に対応しており、短い準備期間で分析業務を始められます。

特徴3 応対品質を定量的に自動評価できる

数値化の難しい接客応対品質を分析し、自動で定量評価。管理品質と効率を向上させることができます。挨拶や名乗りなどの応対ルールを設定し、オペレーターの会話を分析して評価します。顧客からの心からの「ありがとう」を検知し、満足度を測ることも可能です。

※　SCSK株式会社（2025年7月時点）