ミツモア
VOiC Finder
VOiC Finder
SCSK株式会社

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VOiC Finderの特徴・評判・料金・機能

VOiC Finderの特徴

特徴1 「話し言葉」の分析に強い


日産自動車との共同開発により、複数の文章の関係性の読み取りを実現しています。

例えばオペレーターとカスタマーの会話の文脈や意味を高精度・高速に分析できる点が強みです。


特徴2 AI自動辞書を搭載


10万語以上のデフォルト辞書に加えて、AIによる自動辞書作成機能を搭載しています。


困りごと、ポジネガ、要望、不具合など様々なパターンの辞書に対応しており、短い準備期間で分析業務を始められる点が便利です。


特徴3 応対品質を定量的に自動評価


数値化の難しい接客応対品質を分析し、自動で定量評価。管理品質と効率を向上させることができます。


挨拶・名乗りなどの応対ルールを設定し、オペレーターの会話を分析して評価。また、お客様からの心からの「ありがとう」を検知し満足度を測ることも可能です。

更新日:2022/08/10
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