O2Oを比較する

新規顧客向けにオフラインを利用するきっかけを作れる

O2Oの導入は、新規顧客の獲得および実店舗などのオフライン環境を利用するきっかけを作れます。SNSで広告を配信したり、位置情報を使ったリアルタイムでのマーケティングを行ったりといった、オンラインならではの集客方法が活用可能です。ネットを使っているあらゆる層をターゲットに宣伝が行えるので、新規顧客にも自社製品やサービスの魅力を届けやすいでしょう。

さらにO2Oの活用は、オンライン→オフラインの流れのなかで顧客に購入までの「導線」を作り、オフラインにおける購入を促せるのもメリットです。新規顧客を獲得するだけに留まらず、ネット上から実店舗に顧客を集めて購入やサービスの利用などの具体的な行動にコンバージョンできます。

顧客に合わせたマーケティングが可能

オンラインの情報をオフラインのマーケティングに最大限に活かすことで、顧客それぞれに合った柔軟なアプローチが可能になります。顧客が欲しがるであろう売り文句や商品情報を、ネット上に蓄積されているデータを参考にして提供するのです。

例えば顧客がネットで閲覧した情報を参考に広告を打ち出せば、その反応からオフラインでも自社の見込み顧客となり得る人たちをセグメントできるでしょう。

ほかにもSNSで顧客が登録している性別や年齢といった情報を活用して、それぞれの属性にピッタリな広告を提供できます。

効果測定が簡単に行える

システムの導入がしやすい

O2Oは、比較的導入がしやすいシンプルなシステムです。専用のサービスやアプリは多数展開されているため、自社の目的に合ったものを選択するだけですぐにでもO2Oマーケティングが開始できます。

実際に使用できるオンラインチャンネルには、Webサイト、SNS、ECサイト、メルマガ、アプリなど多数あります。既にこれらのオンラインサービスは日常的に利用されているため、システムを活用することでO2Oマーケティングに必要な顧客情報の収集や環境構築が進められるでしょう。

オムニチャネルと比較してO2Oの方が低予算から利用できるため、導入コストを削減できる点もメリットになります。

オムニチャネルを構築するためのノウハウを蓄積できる

O2Oの活用は、将来的にオムニチャネルを構築するためのノウハウの蓄積にもつながります。

顧客とのあらゆる接点を作っていくオムニチャネルの展開は、多くの顧客を自社サービス・製品の購入に結びつける重要な施策です。しかし、オムニチャネルにはコストと準備時間がかかり、すぐに効果を得られないのが難点です。

そこでまずはO2Oを実施して新規顧客の獲得や施策ごとの効果測定を進め、オムニチャネルの下準備をすることも考えられます。

将来的にオムニチャネルを活用する計画があるのなら、O2Oマーケティングの導入におけるメリットはさらに大きくなるでしょう。

実店舗で使用できるクーポンの配布

O2Oには実店舗で使用できるお得なクーポンを、オンライン上で配布する機能があります。オンラインで情報収集をしている顧客に、実店舗を訪問するきっかけを与えられるのがメリットです。

実店舗なら実際に商品を手に取ってもらえるので購買意欲を刺激しやすく、コンバージョンにつなげやすくなるでしょう。

実店舗の近くにいる顧客への広告配信

位置情報を参考にして、実店舗の近くにいる顧客のスマホに広告を配信できます。

店舗を訪問できる距離にいる顧客をスマホのGPSで感知し、メルマガやLINEのメッセージなどを送信することで、突発的な訪問を促すことが可能です。

プッシュ通知を使った情報提供

スマホアプリへのプッシュ通知機能を使って、お得な情報を的確に顧客に届ける機能もあります。1日にスマホを閲覧する時間は非常に長いため、スマホ画面上で存在をアピールできるプッシュ通知機能は有効活用できます。

プッシュ通知でお得な情報を提供できれば、後日実店舗で買い物をするきっかけを作ることもできるでしょう。

オンラインで注文した商品の店舗受取り時に特典付与

ECサイトなどは、オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることで、お得な特典を付与するといったサービスも展開できます。「店舗受け取りは送料無料」などのキャンペーンを打ち出せば、顧客に実店舗を訪れるきっかけを与えられます。

実店舗で商品を購入する機会を作れるので、顧客単価の上昇などにつなげられるでしょう。

顧客データの蓄積と統合

オンラインとオフライン（実店舗）で入手した顧客情報を、蓄積して統合する機能も利用できます。同じ顧客の情報がオンラインとオフラインで分類されていると、購入傾向の分析や最適なアプローチの検証がスムーズにできません。

O2Oマーケティングを行うのなら、CRMなどの外部サービスも含めて、オンラインとオフラインの情報を統合してまとめる機能を活用しましょう。

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SNSなど外部サービスとの連携

SNSや各種外部サービスと連携する機能も、重要なシステムのひとつです。外部サービスを紐づけることで、顧客情報の管理や個々のユーザーへのアプローチがしやすくなります。

カスタマイズ性に優れているか

カスタマイズ性の有無は、O2Oサービスを選択する際には必ず比較しておきたいポイントです。

O2Oサービスの種類によっては、最初から搭載されている既存機能しか利用できない場合があります。外部サービスとの連携や機能の追加などが行えないと、使用しているうちにシステムが古くなって時代遅れになるリスクもあるでしょう。

常に最新のシステムや機能を追加・カスタマイズできる柔軟性があるかどうかは、事前に確認しておくのがおすすめです。

利用できる店舗数や顧客数を比較する

O2Oサービスの多くは、利用(登録)できる店舗数や顧客数の上限が決められています。自社の規模に見合った利用数が確保できないと、オンラインとオフラインを効率良くつなぐことができません。

利用できる店舗数や顧客数は全て比較して、自社に合ったサイズ感を持つO2Oサービスを導入しましょう。サービスによってはプランを変更することで利用できる人数の規模を大きくできるので、複数プランが用意されているかも比較ポイントです。

セキュリティ対策の充実度も、O2Oサービスを選択する際の比較ポイントです。多くの顧客情報を取り扱うことになるため、セキュリティが不十分だと情報漏洩などのトラブルに発展する可能性があります。

情報漏洩が発生すれば賠償責任が生まれ、莫大な損失を被る結果にもなるでしょう。万が一のことを考慮して、常に高いセキュリティを維持しつつ、こまめにアップデートを行って脆弱性対策を行っているサービスを選ぶのがおすすめです。

料金が予算範囲内に収まるか比較する

利用料金が予算範囲内に収められるかどうかも、O2Oサービスの選択時に比較すべき情報です。

導入の際には初期費用、月額費用(ランニングコスト)、オプションの利用費用などが発生します。トータルの費用が自社の用意できる予算を超えないことを確認した上で、実際の導入を進めましょう。

O2Oサービス次第では、複数のプランで利用料金が分かれていることがあります。予算面で問題があるのなら、自社に必要な最低限の機能を備えているプランを選択してコストを抑えるのもひとつの方法です。

サポート体制が充実しているか比較する

サポート体制の充実度も、O2Oサービスの選択における比較ポイントです。困ったときにどのような方法で対処してくれるのか、こちらからの質問にはどのタイミングで答えてくれるのか。実際のサポート体制をチェックして、使いやすいサービスを選別していくのも重要です。

メール、電話、チャットなどですぐに連絡が取れるサービスや、専任のコンサルタントが対応してくれるサービスなどが、充実したサポート体制の一例になるでしょう。

また次のボタンから「業種、従業員数、導入目的」といった簡単な質問に答えるだけで、あなたにピッタリのO2Oサービスを無料で診断することもできます。

「小売店」の成功事例

とある小売店は自社の公式オンラインサイトに、在庫情報をリアルタイムで確認できる機能を付与しました。内容は15分に1回のペースで更新され、その際に実店舗で売れた商品を「今、コレ売れました！」と紹介するマーケティングを行っています。

売れた商品の宣伝を行うことで実店舗に行きたくなる理由付けにつながっているのが特徴で、O2Oの効果を最大限に引き出せる事例として参考にできるでしょう。

「中古販売店」の成功事例

オンラインサイトで中古商品の検索を行うことで、どこの実店舗でその商品が販売されているのかを事前に確認できます。

遠い場所にある店舗の場合には取り寄せて実物を確認できるので、実際に商品の雰囲気や状態を把握した上で購入ができ、顧客満足度の向上につながっています。

中古商品の販売は、「思っていたよりも状態が悪かった」といった感想によって、顧客の店舗に対するイメージが悪くなる例が多いです。事前に商品の取り寄せと確認をしてもらうシステムを確立したことで、認識の齟齬をなくしてイメージダウンの回避に成功しています。

「インフラ事業」での成功事例

「飲食店」の成功事例

ファミリーレストランでは、LINE公式アカウントを開設して「LINEで予約」機能を導入し、多くのリピーターを獲得した成功事例があります。

LINEのサービス上で予約が完了するため、顧客は気軽に店舗を訪れるきっかけを得ることが可能です。オンラインからの予約をすることで待ち時間がなくなるなどのメリットを得られるほか、お得なクーポンの獲得なども行われたため、リピーターとして店舗を使い続ける顧客が増えたとされています。

LINEという気軽なSNSを通して顧客を獲得した事例として、非常に参考になるでしょう。

「電鉄インフラ」の成功事例

通勤ラッシュ時間帯における混雑を緩和する取り組みとして、「クーポン」の配布を行いました。

始発から朝の7時半までに指定した駅に到着していると、プッシュ通知によってお得なクーポンが手に入るというサービスです。

ラッシュ時間を避けることにお得感が生まれるため、混雑の緩和を実現しつつ店舗での買い物を促せる施策として成功を収めています。

O2Oはスマホの普及と実店舗のメリットの再認識によって、近年注目を集めている施策です。今後はオンラインだけで完結するサービスではなく、オフラインの実店舗も巻き込んだ大規模なマーケティングが主流になる可能性があるでしょう。

一方で、O2Oを活用するには専門サービスの利用やマーケティング施策を考案するための知識など、事前にいくつかの準備が必要です。

基本的にはまずO2Oに特化したサービス・製品の導入が検討されますが、現在の市場にはO2Oに関する多くのサービス・製品があるため、簡単には導入するべきものを決定することはできないでしょう。

そこでまずは比較・見積もりを行ってサービス・製品の特徴を把握し、自社に合ったものを判別することがおすすめです。

O2Oサービスを選ぶときには、最短2分でできる無料の相見積もりを試してみましょう。事業形態、業種、従業員数、必要な機能などの質問に回答すると、自社に合ったO2Oサービスが見つかります。