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データのバックアップは、お客様ご自身で事前に行っていただくことをおすすめしております。 ご希望があればバックアップ作業のお手伝いも可能ですが、BitLockerによる暗号化、ストレージの故障、データ容量が非常に多い場合、バックアップ対象が不明確な場合などは、対応できない、または長時間を要する場合がございます。 バックアップをご希望の際は、事前にご相談いただけますと、対応の可否や作業内容をご案内いたします。

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通常の修理・メンテナンスでは、お客様のデータを削除することはございません。作業前にも、バックアップが必要な重要なデータがないか確認させていただきます。 ただし、ハードウェア故障の進行や部品交換に伴うセキュリティ機能（BitLocker等）の影響、静電気や機器の経年劣化など、予期できない要因によりデータへアクセスできなくなる可能性はございます。 細心の注意を払って作業いたしますが、データは金銭では代えられないものです。重要なデータは事前にバックアップをお取りいただくことをおすすめしております。

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メーカーによる制限は基本的にございませんが、機種や故障内容によっては対応できない場合がございます。 例えば、分解が非常に困難な構造の機種、発売から年数が経過し交換部品の入手が難しい機種、流通台数が少なく部品の調達が困難な機種などは、修理をお受けできない場合がございます。 事前に「メーカー・型番・仕様・故障状況」をお知らせいただければ、対応可否やおおよその作業内容をご案内いたします。

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故障内容によって異なりますが、部品交換が不要で対応可能な場合は、基本的に1回の訪問で当日中に作業を完了いたします。 デスクトップパソコンで部品交換が必要な場合は、交換部品をご用意したうえで、後日あらためて訪問対応となる場合がございます。 ノートパソコンの修理で部品交換や基板修理が必要な場合は、お預かりでの対応となることがあり、故障内容や部品の入荷状況によっては、修理期間が約2週間～1か月程度となる場合がございます。

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作業完了後は、お客様と一緒に動作確認を行い、問題がないことをご確認いただいたうえでご精算となります。 当方の作業が原因で再訪問が必要となった場合は、追加料金はいただきません。一方で、お客様都合による追加作業や再訪問につきましては、別途料金を頂戴しております。 また、当店で販売・取り付けした部品につきましては、保証書・製品箱・付属品を保管いただければ、メーカー保証の範囲内で当店が窓口となり、郵送での保証対応を承ります。修理・交換完了後、ご返送いたします。