プロからの返信

この度はお客様の満足のできるお見積りを提出できず心苦しく感じております。 説明文にも有ります様に、お伺いしますと、先ずはエアコン調査が必要になります。それだけでも12,000円(税抜)が掛かります。 なのでご希望である1万円では到底直せません。。お客様の方でネットで調べて、エアコンの掃除は1万円くらいだと。今回の作業は修理ではなく掃除なのに高すぎる、修理なのか掃除なのかの解釈は客が決めることだ。と言われましたが詰まった配管を吸引し直すのも、水を排出できなくなったドレンポンプを分解し清掃して直すのも全て一般的には修理としてご説明しますので、単なる掃除なのに修理として大袈裟に説明してるものでは有りません。 そして今回は直接、奥様に見積りと修理説明させて頂き、電話でもお客様に修理をする前に見積り金額と修理説明させて頂きました。 その時、考えていた金額より高いイメージを持たれていた様なので、私がそれなら他社の見積りも取ってみてくださいとお勧めもしました！もちろん無理な勧誘もしておりません！それは売り上げよりも何よりも私にとってクレームになる事を1番、避けたいので他社でのお見積りをお勧めしました。 ですが、最終的にお客様が修理を望まれたので、私もお客様が納得したのか不安の中、修理をお受けしました。 なので80,000円を払わされたと言う言葉は語弊があるかと思います。。 今回、エアコンの室内機分解¥25,000円に弊社の各オプションである・配管吸引・ドレンポンプ分解修理・ドレンパン洗浄・運転調整費の修理をさせて頂きました。 弊社では今回、ドレンポンプは動いてましたので分解して中に溜まっている汚れを清掃しましたが、メーカーだと分解修理などはやらずに、ドレンポンプ交換になります。その修理費だけでも5〜6万円する修理になります。 それに加え今回、弊社では配管の吸引などもさせて頂きました。お客様のエアコンでは配管の詰まりは10分程度で解消しましたが、詰まり物が固くなって困難な場合になりますと１時間くらい苦戦する時もある修理です。だからと言って追加料金などは有りません。 私自身は1万件以上も修理対応してきた中で99%以上のお客様には喜んで頂けてると思っております。お客様の中には何社も見てもらったけどエアコンが古く、ちゃんと調査をして原因を見つけ修理をしてくれた業者は初めてだと。私以外には修理は頼めないと。そんな感謝の言葉を言ってくれる方もいます。 ですが数百件に1件の割合で稀にトラブルになる事があります。そのケースの殆どが今回の様にクレームをなさる方が現場に居なかったお客様からです。私から直接説明を聞いていなかったり、どんな規模の修理をしてるのかを見ていないので、高く感じてしまったり、どこまでちゃんとやっているのか不安になるお気持ちは理解しております。 安かろう悪かろうで、手間を省いたその場しのぎの修理はしておりませんので、どうかご理解頂けたらと思います。 今回の修理させて頂きましたエアコンに関しましては万が一の事が有ればアフターサービスをしっかりとさせて頂きますのでご安心頂ければと思います。 宜しくお願い致します。

プロからの返信

この度はご依頼ありがとうございました。 今回の料金内容に関しましては、エアコン調査から始まり、エアコンを分解してドレンパン洗浄やドレンポンプ修理にプラスしてドレン配管の吸引の作業も必要になりましたので、一般的なエアコンクリーニングの料金相場に加え、配管吸引作業が入った為、この価格になってしまいました。 修理は滞りなく完了しておりますので、ご安心してお使いください。 今後とも宜しくお願い申し上げます。