プロからの返信
ご意見ありがとうございます。
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
本件の事の経緯と、対策をご報告させて頂きます。
●最初のアプローチの金額について
当社としましてはフィルムの種類、ガラスの寸法などの詳細がわからない状態で、自動的に金額を算出しています。(最初のメッセージで表示される金額はミツモアのアプリが自動的に送信している内容で、当社はこの金額を触ることができません。そのため、後のメッセージでヒアリングを重視しており、窓ガラスのサイズや状態を写真等でお送りいただくようお願いしております)
以下の文書は足立様にミツモアの初回(1回目)チャットメッセージで実際にお送りしました内容になります。
「※ミツモアの自動見積もり(現在表示されている見積金額)は、自動的に算出されているもので、概算見積もりになります。
改めて、ガラスの寸法、フィルムの種類、作業環境、ご要望等をヒアリングさせて頂いた後に本見積もりをさせていただいております。」
上記、1回目のメッセージで、事前見積もりの金額とヒアリング後の見積もりで金額が変わる理由を表記させて頂いております。ガラスフィルムは様々なメーカーから発売されており何十種類と種類がありますので、お客様のご要望に合わせて最適な品番をご提案させて頂いております。
●お見積もりについて
アプローチ後の【2万円の上乗せ】については、ご要望の内容に合わせてご提案させて頂いたフィルムが高機能で、材料費が高いものでしたので、自動見積もりの金額よりも高い金額になりました。
自動見積もり金額：49,000円
ヒアリング後見積もり金額：67,100円
上記の内容(ヒアリング後見積もり金額)を足立様に確認頂いた後に、日程を調整させて頂きました。当社としては、現場で追加料金が発生することがないよう、事前に正確なお見積もりをお送りしております。(予約確定前に金額が上がることは事前に提示させて頂いております。)
●作業について
窓ガラスの写真を事前に送っていただくようお伝えしていましたが、足立様から写真の送付はございませんでしたので、フィルムの特性についても【平面ガラス専用※凹凸面への施工不可】と記載した見積書をお送りしました。この内容を確認頂いてから日程調整をしました。
しかし、現場に到着すると4枚中2枚が凹凸ガラス(事前に施工できないと説明していたガラス)で、2枚は施工できませんでした。当社としてはガラスサイズのフィルムを4枚分を用意しており、うち2枚は使えなくなりました。そこでも追加料金は頂いておらず、見積もり金額をガラス2枚分の施工費、フィルム材料代2枚分を割り引いた金額でお会計をさせていただきました。この時、事前見積もりの金額67,100円から、修正後(2枚分マイナス)で44,900円に修正しております。※遠方のため、内21,500円は交通費です。
●今後の対応につきまして
今後は、初回に自動的に送られるメッセージに、概算見積もりであることを記載するようにいたします。誤解が生まれないよう、今後も改善を重ねてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
