AIチャットボット比較おすすめ5選

「問い合わせの電話対応に追われ、人件費が増えてしまっている」

「WebサイトのFAQで目的の情報がヒットせず、顧客の自己解決手段がない状態が続いている」

「メールや電話では進捗管理できず、対応漏れや担当の引き継ぎができない」

こうした課題を解決できるのが、AIチャットボットです。この記事では、おすすめのAIチャットボットを比較し、選び方のポイントを解説します。

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AIチャットボットとは、企業が顧客や社内からの問い合わせに自動応答し、業務効率化と顧客満足度向上を実現するサービスです。かつてはシナリオ型の定型応答が主流でしたが、現在では生成AI技術を活用し、柔軟な会話と高精度な回答を実現する手法が普及しています。

FAQや社内文書を読み込んで自動回答を生成したり、音声を通じてユーザーからの質問に答えます。複数の問い合わせチャネルを統合するオムニチャネルへの対応や、CRMなど外部システムとのAPI連携によりデータ収集や分析ができます。

月間数十万件規模の問い合わせに対応し運用費を削減したり、顧客の自己解決を促進することで24時間365日の迅速な顧客対応を実現します。

24時間365日の顧客対応ができる

AIチャットボットを導入することで、時間や曜日を問わず顧客対応が可能になります。夜間や休日のサポート体制が整っていない企業にとっては、顧客満足度向上につながったり顧客との機会損失を抑えることができます。

業務効率化による人件費の削減が期待できる

人では対応しきれない大量の問い合わせをAIが対応することで、急な増員をしなくても対応ができます。​数の多い質問に対してAIが自動化することにより、従業員はイレギュラーな質問や複雑な対応に業務を集中することができます。安定した人員で業務量をこなすことができるでしょう。

一定水準の対応品質を維持することができる

人のオペレーターでは、その日の体調や経験によって対応にばらつきが生じがちですが、AIチャットボットは常に一定品質の回答を提供します。企業イメージや対応方針に沿ったコミュニケーションが可能となり、顧客体験の向上につながります。

データ活用と分析に活用できる

AIチャットボットによる対話ログを蓄積、分析することで、顧客が求めていることや、課題をもっているのかといったニーズや要望を可視化できます。​製品の改善やマーケティング戦略に役立てたり、問い合わせ内容から回答の強化も図れます。

初期設定や運用負担が発生する

AIチャットボットの安定運用には、初期設定や学習のための十分なデータ投入が必要です。商品情報や社内制度が変われば、回答も変える必要があるので、定期的なメンテナンスやアップデートも欠かせません。

導入初期は誤回答などのトラブルが生じる可能性があり、軌道に乗るまでには一定の時間と労力を要します。

複雑な問い合わせへの対応に限界がある

AIチャットボットは定型的な質問には強い反面、複雑な問い合わせや曖昧な表現、文脈を考慮した会話には対応が難しい場合があります。過度にAIに依存しすぎてしまうとトラブルの原因となります。人とAIをバランスよく運用できるような、体制構築が欠かせません。

誤った情報提供や不適切応答のリスクがある

想定外の質問に対して、AIチャットボットが誤った情報を提供してしまうリスクがあります。不適切な表現や回答をしてしまう可能性もあり、企業イメージを損なう事態にもつながりかねません。定期的な監視と改善によるアップデートが必要です。

自動応答の精度と管理方法は適しているか

チャットボットによっては返答のパターンを細かく設定できるものや、学習機能が強化されているものがあります。利用する場面や目的に合わせて、どの程度までを正確なやり取りが必要かを検討すると失敗を減らせます。

AIによっては英語が得意でも、日本語になると精度が落ちることがあります。特にビジネス用途では、丁寧で自然な日本語が使えるかどうかが信頼性に直結します。試してみて違和感がないか確認しましょう。

管理や更新など運用がしやすいか

FAQの内容を変えたい時、シナリオの改善をしたい時に、ノーコードで簡単に編集できると便利です。専門知識がなくても運用できる管理画面があるか、改善しやすい仕組みがあるかを見ましょう。

外部システムとの連携がしやすいか

他システムとの連携やカスタマイズ性も重要です。ChatGPTはプラグインによる機能拡張や、OpenAIのAPIを通じたカスタムモデル利用が盛んです​。自社システムに組み込むならAPI提供状況を確認し、開発ツールやSDKが充実しているかも考慮しましょう。

またLINEやSlack、Teamsなどで使いたい場合は、対応しているチャネルが多いかを確認しましょう。利用者が普段使っている環境で使えると、導入後の活用がスムーズです。

導入後の運用支援とサポート体制は充実しているか

導入後に上手く使いこなせるかどうかで結果は大きく変わります。設定や運用の相談がしやすい窓口があるか、トラブル対応のサポートが手厚いかなどをあらかじめチェックしておけば、予想外の問題に対応しやすくなります。

初期費用やランニングコストは適切か

初期導入の費用と毎月のランニングコストを確認しましょう。導入後に予想外の費用がかさまないように、見積もりの段階でサーバー代や追加機能の費用についてもしっかり確認しましょう。

また無料から有料まで幅があるのも特徴です。高機能なAIは月額制や従量課金が多く、長く使うほど費用がかかります。自社の予算に見合ったサービスを選びましょう。

AIチャットボットは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

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