事前の予約などのやり取りは良かった。
実際に来て頂いた方も電気工事のスキルはあると思うが、
①自宅前に車を停める事に対しての対応と②事前に作業内容を伝えていたのに、現地に来たら値段が上がるとの回答でしたのでこの評価とさせて頂きました。
詳細は、
①自宅前に車を停めると向かいの家から車の出入れが出来ないとの苦情があるので、自宅前には停めないで欲しいと伝えたが、よくある事なので近所から言われたら移動します。との回答でした。
作業して頂いた方はその場限りの対応ですが、こちらとしては近所とは長く付き合っていく必要があって、移動して欲しい。と言われてからでは遅いと思う。
②このシステムで相見積もりを取って比較的安かったのと、評価が良かったのが決め手でした。
工事をスムーズにするために作業箇所の写真を送って欲しいとの事で、写真と作業して頂きたい内容も一緒に伝えたところ、作業内容が分かり易いとの回答でした。
この時点で作業内容が分かっており、料金が変わる事の回答はなかった。
現地に到着されたのは別の方だと思うが、事前に送った写真は手元に用意されており、同じ作業内容を伝えたら、その作業内容では料金が上がると言われた。
その場で断ったらお互いの時間が無駄になるので、断らないだろうという心理があったのでは？と思う。
また、値上げになった理由も数秒で終わる内容に対しての一律の2,000円アップで、作業しているところは見るなとの回答でした。
これでは事前に相見積もりを取ってる意味がないし、言ったもん勝ちみたいなところがあったのがとても残念でした。
プロからの返信
この度はありがとうございました。
チャット内見積は写真での判断となり概算見積となります。
実際に現地での確認は必要となります。今回はお客様が用意されたセンサー付きスイッチ1つの交換のご依頼でしたがこちらの交換にあたり、関連のスイッチの上下入替、配線接続が必要となり追加費用となっております。
工事着工前にはご説明させて頂いて
作業に着工しております。
他にお客様よりご指摘がございました
その他の1ヶ所スイッチ点検確認は
無料にて対応させて頂いきました。
工事中に関しまして
安全作業に徹底して作業は行っております。
ですが万が一思わぬ事があってはならない為の安全面から近くでの見学はご遠慮頂いております。
車輌に関しては作業準備する為に一時的な停止は必要ではありましたが、
短時間の工事とはいえ配慮が足りませんでした不手際をお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお言葉を受け止め
サービス向上に努めて参ります。
依頼したプロKOUEI
