AIオペレーター比較おすすめ4選

AIオペレーターとは、有人対応に代わってAIが電話応対をおこなうシステムです。顧客からの問い合わせや予約受付、支払い催促や納期の確認など、AIがあらかじめ学習したデータに基づき最適な回答をおこないます。

24時間365日の対応が可能となり、オペレーターによる応対に比べて待ち時間の短縮やサービス品質の均一化が期待できます。さらに問い合わせの要約や回答候補の提示などオペレーターのサポートやFAQに自動でまとめるナレッジの蓄積にも活用されています。

従来型のIVR（自動音声応答）とは異なり、AIオペレーターはナビゲーションメニューではなく自然な音声対話で複雑な問い合わせにも柔軟に対応できるのが特徴です。

この記事ではおすすめのAIオペレーターを紹介、主要製品のメリットや選び方のポイントを解説します。導入の検討にお役立てください。

AIオペレーター選びなら、ぜひミツモアをご利用ください。従業員数や欲しい機能などの各項目を画面上で選択するだけで、ぴったりの製品を最短1分で自動診断。理想のAIオペレーターが見つかります。

電話対応の自動化でコストを削減できる

AIオペレーターは、定型的な問い合わせや予約受付などを自動で対応できます。有人オペレーターの稼働時間を大幅に削減できます。さらに繁忙期に必要な人員を補充する必要も減り、安定した運用が可能になります。

24時間365日、休まずに電話対応ができる

土日・祝日、深夜を問わず稼働できるため、営業時間外でもAIオペレーターによる応対が可能です。緊急時の対応や、対応モレや機会損失を防ぐことができるので、顧客満足度の向上につながります。

同時対応で「つながらない」を防止できる（あふれ呼対策）

AIオペレーターにより複数の通話を同時に処理することができます。電話が混み合う時間帯やキャンペーン時による一時的な電話増加においてもつながりにくさを改善します。「何度かけてもつながらない」といった顧客の不満を軽減し、対応品質の底上げをします。

応対記録の自動化でオペレーターの負担軽減ができる

通話内容の記録や要約が自動で行えるため、後処理の手間が省けます。CRMとの連携も容易になり、社内の情報共有や分析の質が向上します。AIが単純な業務を代行することで、有人オペレーターは複雑で判断が求められる業務に集中できるようになります。

複雑な問い合わせにはが難しい

AIオペレーターは定型的な業務には強い一方、感情的なやり取りやp>が複雑な内容には限界があります。柔軟性が必要な回答や判断が求められる場面では、有人p>への切り替えが必要です。AIオペレーターに任せきりにする運用は、顧客満足度を下げるリスクもあります。

導入や運用に初期設計が必要

AIオペレーターを安定運用するためには、社内のFAQや業務フローの整理、想定される問い合わせパターンなど、事前準備が必要です。ナレッジが属人化している企業では、整理やまとめ作業に想定より工数が発生することがあります。

認識の精度や技術的な課題はまだまだある

話し方や方言、周囲の雑音によっては聞き取りにくくなり、意図しない回答をしてしまうこともあります。技術的な障害や誤認識のリスクもあり、重要な情報を見逃したり、誤った対応をしたりする可能性があります。

AIが対応できる業務範囲を確認する

AIオペレーターがどこまで対応できるかという業務範囲を整理しましょう。電話応対（一時対応）や予約受付、FAQ対応、支払い督促など、サービスによって得意領域が異なります。自社の問い合わせ内容や業務フローに合った機能が備わっているか確認しましょう。

音声認識と自然言語処理の精度が優れているか

AIによる音声認識の精度は顧客体験を大きく左右します。話し方や専門用語、方言への対応力はしっかり確認しましょう。導入前のデモ環境で実際の会話例を試し、聞き返しが多すぎないか、自然なやり取りができるかをチェックしましょう。

人との連携や切り替え機能がスムーズか

AIだけで完結しないケースを見越し、「有人オペレーターへの引き継ぎがスムーズにできるか」も重要な比較ポイントです。たとえば、途中で通話を人に切り替えられる機能や、会話履歴を共有できる仕組みがあると運用が安定します。

他システムとの連携性や使いやすさを確認する

自社内で使用しているCRMやチャットツールと連携できるかは、安定稼働を早める要素の1つです。API連携やナレッジベースから情報を自動取得できるかなど、社内システムとの相性を確認しましょう。

また、ノーコードでの編集や運用中の改善が容易など、専門知識がない方でも利用できる使いやすさが必要かどうかも重要なポイントです。

初期導入や運用・サポート体制が整っているか

AIに詳しい人材が社内にいないことが多いため、製品の導入支援や運用サポート体制も重要です。導入時のトレーニングや安定稼働支援があるか、定期的な打ち合わせやトラブル時の対応、相談窓口の対応が迅速かを確認しましょう。

AIオペレーターは製品によって特徴や機能もさまざま。「どの製品を選べばいいかわからない・・・」といった方も多いのではないでしょうか。

そんなときはミツモアにおまかせ。最短1分の自動診断で、ぴったりのAIオペレーターが見つかります。

ぴったりのAIオペレーターを最短1分で無料診断

従業員数や欲しい機能などの項目を画面上で選択するだけで、最適なAIオペレーターを最短1分で自動診断。もちろん費用はかかりません。

ぴったりの料金プランも一緒にお届け

希望条件に沿った料金プランも製品と一緒に診断します。概算金額を見積もりからチェックして、理想のプランを探してみましょう。

診断結果は最大5製品！比較・検討で最適なAIオペレーターが見つかる

最大で5製品の診断結果をお届けします。検討していた製品だけでなく、思わぬ製品との出会いもあるかもしれません。

ミツモアなら、ぴったりのAIオペレーターがすぐに見つかります。