依頼した内容
単発の本格清掃
店舗・施設の種類
その他の施設
特に汚れが気になっていた場所
床
急ぎでクリーニングをしたい物件があり
こちらのミツモア経由で依頼をしましたが、今まで対応いただいたどのクリーニング屋さんよりも、仕上がりが酷かったです。
金額交渉の時も取ってつけたような説明だったので、少々不安を感じておりましたが、別の方に依頼すればよかったと非常に後悔しております。
清掃の仕上がりは、素人がやってももう少しきれいになるんじゃないかと言う程度で、明らかに手抜き感がありました。
もしかすると対応いただいた方なのか
依頼したタイミングが悪かったのか分かりませんがよくよく考えて依頼されることをお勧めします。
プロからの返信
お世話になっております。
お客様に置かれましては大変申し訳ございませんが以下の理由から今後の対応をいたしかねます。ご理解の程よろしくお願いします。
1.お値段の件についてお客様の方が約20㎡ほど少ない範囲の他社様のお見積をお持ち込み頂き、当店の価格と比較され、また、当日注文で対応困難なことを説明した上で、当店の方が清掃範囲が20㎡多いにも関わらず｢お高い｣との事。
2.1度、当店の方からご対応のほうをお断りさせて頂いたにも関わらず｢明日に間に合わせないといけない｣との事でしたのでお受けさせて頂き、急な施工で夜間のため掃除機等の清掃道具を使用できない状況下で事前にプロの掃除がご提供しかねる状況を説明し、クオリティーに関してもノンクレームでご了承頂いた上での清掃であったにも関わらず、現状に至る点。
3.終了日、朝8:00からのお立ち会いを事前にご了承頂きお願いしていたにも関わらず現地にて職人はお待ちしており、SMSやお電話等のご連絡もさせて頂きましたが反応もなく、お立ち会いをしていただけなかった点。（当店では初めてのお客様に関しましては当店のクオリティにご納得いただきたいので清掃の最後にお客様ご自身の目でご確認をして頂き、お客様のご許可がおりまして初めて清掃完了とさせて頂いております）
4.お客様のご注文は床・壁の洗浄にも関わらずご依頼されていない清掃箇所（お風呂等）をご指摘して頂いている点
5.清掃終了後、お写真のご確認をお願いしていたにも関わらず3日ほど経過後ご連絡を頂き再施工についてご相談頂いた点（リフォーム中の現場の為、リフォームの作業により埃などが清掃後に発生する可能性もあった為）
6.再施工の費用としてお約束させて頂きまきた｢料金未払い｣がある点
7.これら事項があったにも関わらず再施工をさせて頂くことにし職人が対応しましたが、また、現地にてお立ち会いが頂けなかった点
8.ご納得いただける解決をさせて頂きたかったので、再再施工の打診をさせて頂いたのですが、お客様のお立ち会い、それが難しいのであればお客様の方でご要望の箇所を具体的にお写真でお送りいただくようにお願いしたにも関わらず｢全部やり直すように｣の1点張り
申し訳ございませんが、以上のようなご状況の為、当店ではご対応いたしかねます。
また、他のお客様におかれましても、基本的には多くのお客様にご満足頂けますようにお客様に寄り添わせて頂きたいと考えておりますが、申し訳ございませんが当店ではここで記載させて頂いているような状況ではご対応いたしかねてしまいます。ご納得頂けないようであれば｢強く｣ご対応頂けます他店でのご注文をオススメします。
依頼したプロ日本おそうじ代行 高田馬場店
